风雨兼程成就辉煌（风雨兼程40载成就地服）

风雨兼程成就辉煌（风雨兼程40载成就地服）作为一名现场值班经理，李元金长年在现场走动，加上性格开朗幽默，和一线同事们建立了深厚的感情，同事们都称他为“地服好大哥”。作为一名拥有丰富地面服务经验的老民航人，李元金经常到各岗位督促指导，给青年同事答疑解惑，传授经验，帮助提升业务水平。“李大哥，你又值班啊，今天航班必须正常！”每走到一处，都能听到这样欢快的问好声。多年来，他将自己工作中的感悟和收获一一记录，行成了一套完善的地面工作手记，总结提炼出不少服务的好点子好方法，成为西南分公司有名的业务标兵和服务能手。凭借优秀的表现，他多次荣获地服部先进员工、优秀共产党员等荣誉称号。李元金，这位在岗位上默默耕耘40年的老民航人以他的爱岗敬业、无私奉献的精神感动着旅客，也感染着更多的国航人，是旅客心中的“好经理”，同事心中的“好大哥”。他在平凡的岗位上不断锻炼意志、增长才干、树立优秀的服务典范，在平凡中彰显不平凡。

图：李元金在远机位指导服务员工作

民航资源网2016年12月30日消息：“航空公司就是看天吃饭，遇到天气不好的时候，我们更要把服务做好，这才对得起旅客，也对得起自己的这份工作。”李元金如是说，也时刻这样提醒自己。作为一名已经58岁、党龄37年的老党员，他用自己40年基层工作练就的能力和积累的经验服务于万千旅客，更为一线干部员工排忧解难，是现场保障的“及时雨”，更是地服人心中的好大哥。

李元金作为国航西南地服部值班经理，时时关心航班动态，掌握现场信息，现场航班出现不正常情况时，他总是第一时间赶赴现场，协助干部与同事做好服务解释工作，第一时间和旅客沟通化解矛盾，并及时提供各种信息，根据航班延误情况督促和组织相关人员进行处置。10月27日，CA4592航班（上海-成都-西昌）因上海天气不好预计晚点5小时。公司决定成都-西昌按时起飞，47名上海-西昌的旅客安排次日航班成行。CA4592航班在晚点5个小时到成都后，47名去西昌的旅客得知当日不能前往，情绪十分激动，在305机位聚集抗议，现场一片混乱。公安到场维持秩序，旅客依旧不依不饶，向工作人员提出诸多要求，甚至企图冲上飞机。当日值班经理李元金得知这一情况后第一时间赶到现场，面对旅客提出的质疑和要求，李元金一一解释，始终面带微笑，不急不躁，不回避不推诿，努力安抚旅客情绪。旅客提出要见公司领导，李元金说“我就是今天的值班经理，我就是来为大家解决问题的”。他耐心跟旅客协商解决办法，最后旅客也冷静下来，听从了安排，全部跟工作人员上了摆渡车，去候机楼改签航班并去安排的宾馆休息，切实化解了矛盾。

图：李元金在值机柜台询问延误航班情况

作为一名现场值班经理，李元金长年在现场走动，加上性格开朗幽默，和一线同事们建立了深厚的感情，同事们都称他为“地服好大哥”。作为一名拥有丰富地面服务经验的老民航人，李元金经常到各岗位督促指导，给青年同事答疑解惑，传授经验，帮助提升业务水平。“李大哥，你又值班啊，今天航班必须正常！”每走到一处，都能听到这样欢快的问好声。多年来，他将自己工作中的感悟和收获一一记录，行成了一套完善的地面工作手记，总结提炼出不少服务的好点子好方法，成为西南分公司有名的业务标兵和服务能手。凭借优秀的表现，他多次荣获地服部先进员工、优秀共产党员等荣誉称号。

李元金，这位在岗位上默默耕耘40年的老民航人以他的爱岗敬业、无私奉献的精神感动着旅客，也感染着更多的国航人，是旅客心中的“好经理”，同事心中的“好大哥”。他在平凡的岗位上不断锻炼意志、增长才干、树立优秀的服务典范，在平凡中彰显不平凡。