it服务都有哪些内容（IT服务业或许做到这样才算优秀）

it服务都有哪些内容（IT服务业或许做到这样才算优秀）一位60多岁的老先生阐述了他为什么对联想智慧服务给出好评:他在购买电脑后到身边的“维修站”修了两次 每次修完电脑依旧有故障。不懂电脑的他只能和联想智慧服务的客服沟通解决方法。联想服务工程师仔细了解了事件的来龙去脉 发现老先生前两次修理电脑的站点并不是联想服务站 修理人员也非联想的售后 便积极给老先生安排了服务站上门的服务 及时处理了机器故障 维护了老人的消费权益。据北京一位50多岁的女士反映 她之前购买了某款软件服务 但是在服务站却查询不到该服务产品 好在联想智慧服务给她安排了一位处理事情思路清晰 有耐心和经验的联想服务工程师 并为她协调了服务站服务 解决了她的困境。之后这位联想服务工程师又从客户体验角度出发 结合本次案例针对众多服务上的细节问题 以及保障老年客户群体服务的周到性等方面提出了多项优化建议 进一步提升此类用户的消费体验。那么联想智慧服务在长期服务消费者的过程中 具体是如何保障

众所周知 3.15国际消费者权益日的设立正是为督促各品牌、厂家承担起“服务者”的责任与担当 为社会带来高品质的产品和提供更好的服务 充分保护消费者权益。为更好地保障这一点 近期中国市场学会服务质量专业委员会围绕3.15主题 针对汽车、家电、手机等消费产品进行名为“全国天天3.15服务质量维权调查”的暗访调查活动 对厂商服务进行多项打分记录并综合评分进行公示 以此督促厂商提升品牌产品及服务质量 进一步弘扬市场良好风气 维护消费者权益。

其中 消费者在手机服务行业的消费体验也被纳入了考察体系。昨日 联想手机品牌凭借为消费者带来的优质消费体验 获得了中国市场学会服务质量专业委员的认可。

原来在2022年度暗访过程中 北京、上海、南通的联想手机服务均接受了电话暗访 凭借贴心解答和良好服务表现 赢得了三地“神秘访客”的认可 最终位列A级档 被授予“2021-2022全国天天3.15服务质量维权调查先进单位”。

无独有偶 近期黑猫投诉平台发布了2021年度红黑榜榜单 涉及网上商城、二手交易、数码产品等15大领域 综合“有效投诉量”、“回复量 确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”等多个影响因子给出排行 客观反映企业2021年投诉处理情况。联想智慧服务在较短时间内响应并解决用户诉求 受到消费者肯定 使联想登上数码产品领域红榜。

那么联想智慧服务在长期服务消费者的过程中 具体是如何保障并不断升级消费者体验的呢?

1、以专业的服务保障弱势消费群体的权益

一些上了岁数的消费者 受制于认知和身体原因 往往会成为消费维权中的弱势群体 因此他们比任何人都更需要得到更专业的服务。所以一个优质的服务品牌不仅要有较高的专业素养 也要善于以人性化的服务体验帮助这类消费群体快速解决问题。

据北京一位50多岁的女士反映 她之前购买了某款软件服务 但是在服务站却查询不到该服务产品 好在联想智慧服务给她安排了一位处理事情思路清晰 有耐心和经验的联想服务工程师 并为她协调了服务站服务 解决了她的困境。之后这位联想服务工程师又从客户体验角度出发 结合本次案例针对众多服务上的细节问题 以及保障老年客户群体服务的周到性等方面提出了多项优化建议 进一步提升此类用户的消费体验。

一位60多岁的老先生阐述了他为什么对联想智慧服务给出好评:他在购买电脑后到身边的“维修站”修了两次 每次修完电脑依旧有故障。不懂电脑的他只能和联想智慧服务的客服沟通解决方法。联想服务工程师仔细了解了事件的来龙去脉 发现老先生前两次修理电脑的站点并不是联想服务站 修理人员也非联想的售后 便积极给老先生安排了服务站上门的服务 及时处理了机器故障 维护了老人的消费权益。

在今年的3月5日 联想智慧霸州服务站收到中国书法协会会员王树安老先生的求助。了解到老先生“家中的台式电脑无法打开文件 需要上门服务”后 服务站充分考虑到老先生不便出门的情况 当天就安排了经验丰富、技术过硬的联想服务工程师上门服务。工程师在解决完问题后还耐心给老先生讲解起了使用小常识。这样周到的服务自然得到了老先生的高度认可 王树安老先生特地提笔写下了一副书法向联想表示感谢。

不难看出在与广大消费者相伴同行的过程中 联想智慧服务始终坚持“用专业人做专业事” 通过专业服务成功为消费者尤其是很多弱势消费群体打造了更高品质的服务体验 当然也使得品牌收获了卓越口碑。

2、用热情的态度为广大消费者带来关怀

一个强大的品牌 除了有专业的服务素养 往往还有“人情味” 能带给客户数据外的人文关怀。联想智慧服务就通过更有温度的服务 让不少消费者感受到了宾至如归的温暖。

今年3月 有一位在校的学生用户在自行重装Win11系统过程中 因强行重启电脑导致电脑“罢工” 相关课业安排也因此“停摆”。由于疫情原因 学校正进行封闭管理 无法去线下联想服务站解决电脑问题的她 焦急地拨打联想客服热线求助。联想服务工程师了解情况后 尽管万分忙碌仍挤出下班时间 耐心引导这位学生解决了系统的主要问题 还为她解答了其他关于电脑的疑惑。这位学生用户在写信感谢工作人员的同时 还特别认可了联想这种充满人文关怀的企业文化。

来自学生用户的紧急求助 合肥联想服务站今年也接到过。一位学生用户在购买电脑激活系统后 并未激活电脑的上的Office 得知学校要交提交作业必须使用Word版本后 该同学当夜急忙电话咨询如何激活。由于用户对电脑不熟悉不知道如何操作 在电话指导无果的情况下 联想服务工程师添加用户微信一边安抚一边进行指导 在解决了一系列问题后 终于帮助用户重新登录微软账户成功激活Office。用户非常满意 对工程师和联想这种“急用户所急 想用户所想”的做法表达了由衷感谢。

天津联想服务站年初也用热情服务回馈了一位用户的求助。这位用户发现用电脑看视频时屏幕会自动变暗 由于疫情管控他没法前往就近的联想维修中心 便通过联想商务服务的微信公众号求助。联想服务工程师耐心指导用户一步步检查电脑情况并按照步骤操作 一次次试过后 用户的问题终于得到解决。整个过程中 联想服务工程师热情的接待、细致入微的指导 都给用户留下了深刻印象 他特地向联想服务站致谢 并感叹这样暖心的服务真的体现了一个企业的文化与形象!

从诞生至今 联想始终坚持用专业的服务和热情的态度给予消费者更优质的体验。

而当我们历数这些感谢信 会发现这类积极倾听消费者心声 以极大的热忱回馈消费者的信任 以入微的关怀服务提升消费者的体验的做法 对联想智慧服务来说已经成为了一种习惯。前行至今 不忘初心 相信联想智慧服务在未来仍会以消费者为核心 为消费者提供更优质的服务体验 为“促进消费公平”贡献自己的力量。