高铁站志愿者服务方案（志愿服务站安家城轨西湖东站）

高铁站志愿者服务方案（志愿服务站安家城轨西湖东站）沿着通道往里走至站内大厅，靠墙右侧有个类似咨询台的地方，墙壁上“惠铁学雷锋志愿服务岗”几个大字分外夺目，两名志愿者在这里“站岗”，为乘客提供咨询等服务。一路往前，还有多名志愿者为沿途旅客提供乘车指引、帮忙拿行李等贴心服务。自动售票机旁也有志愿者随时恭候，为不熟悉操作的乘客提供帮助。当天的启动仪式结束后，志愿者们马上各就各位，进入服务状态。记者走进莞惠城轨西湖东站，只见两座电梯旁各站立着一名志愿者，随时准备为行动不便的老人、拎着大包小包或怀抱孩子的乘客服务。“看到老人或孩子，我们会上去搀扶；有的乘客手里拿着很多东西，我们会帮他们送到安检处；有时候看到小孩子坐电梯动来动去，我们也会上前提醒他们注意安全。”一名年轻的志愿者告诉记者。据悉，近年来，惠城区委、区政府高度重视志愿服务工作，各志愿服务组织也依托惠城区志愿服务联合会这个“家”，广泛开展扶贫帮困、慈善捐助、义演义诊、环境保护等活动，营造了浓

莞惠城轨西湖东站位于美丽的荔浦风清公园旁，是莞惠城轨最为繁忙的其中一个站点。细心的乘客会留意到，每到周日下午或节假日，都有一群身穿红马甲的志愿者在站内为过往乘客服务：帮乘客拎行李、搀扶老人孩子乘坐电梯、为乘客提供购票咨询及指引等服务，亲切的笑容和不经意的善举温暖着乘客的心。

而今，这里的志愿服务进一步规范化。日前，惠城区文明办联合广铁集团惠州车务段、惠州市旅游协会在莞惠城轨西湖东站举行“惠铁学雷锋志愿服务站”成立暨公益活动启动仪式。区委常委、宣传部长丘素芳与广铁集团惠州车务段负责人等为志愿服务队授旗，并为“惠铁学雷锋志愿服务站”揭牌。据介绍，此举旨在进一步弘扬志愿精神，传播志愿理念，营造“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务浓厚社会氛围。来自惠州市善水志愿服务总队、惠州市旅游协会志愿服务队、惠铁学雷锋志愿服务队等志愿服务团队的100多名志愿者参加了活动。

志愿者帮乘客搬行李。

　助志愿服务纵深发展

据悉，近年来，惠城区委、区政府高度重视志愿服务工作，各志愿服务组织也依托惠城区志愿服务联合会这个“家”，广泛开展扶贫帮困、慈善捐助、义演义诊、环境保护等活动，营造了浓厚的志愿服务勇争先、志愿成果齐共享的社会氛围。此次“惠铁学雷锋志愿服务站”的成立，正是惠城区推动志愿服务“以点带面、向纵深发展”的一个新举措。

“希望惠铁学雷锋志愿服务站成立后，善水、旅游协会、惠铁学雷锋等志愿服务队的志愿者朋友们依托服务站平台，积极为旅客提供安全指引、爱心帮扶、便民服务、城市宣传等志愿服务，用真心和真情为旅客送去关爱和温馨，用真诚和真爱喜迎八方游客。”区文明办有关负责人说。

每周日和节假日为乘客提供志愿服务

当天的启动仪式结束后，志愿者们马上各就各位，进入服务状态。记者走进莞惠城轨西湖东站，只见两座电梯旁各站立着一名志愿者，随时准备为行动不便的老人、拎着大包小包或怀抱孩子的乘客服务。“看到老人或孩子，我们会上去搀扶；有的乘客手里拿着很多东西，我们会帮他们送到安检处；有时候看到小孩子坐电梯动来动去，我们也会上前提醒他们注意安全。”一名年轻的志愿者告诉记者。

沿着通道往里走至站内大厅，靠墙右侧有个类似咨询台的地方，墙壁上“惠铁学雷锋志愿服务岗”几个大字分外夺目，两名志愿者在这里“站岗”，为乘客提供咨询等服务。一路往前，还有多名志愿者为沿途旅客提供乘车指引、帮忙拿行李等贴心服务。自动售票机旁也有志愿者随时恭候，为不熟悉操作的乘客提供帮助。

在莞惠城轨西湖东站提供志愿服务的，主要是市善水志愿服务总队、市旅游协会志愿服务队、惠铁学雷锋志愿服务队的志愿者。据市善水志愿服务总队秘书长杨志华介绍，每周日下午3时至5时，这3支服务队的20多名志愿者都会在这里集中开展志愿服务，服务内容包括为往返乘客提供咨询指引、安全提示、维持秩序、购票帮助、便民药箱等。国庆、元旦等节假日以及西湖灯会等客流高峰期，也会组织志愿服务。“一到周末或节假日，很多东莞游客来西湖游玩，到时候西湖灯会亮灯会吸引更多游客，西湖东站是一个比较繁忙的站点，我们在这里开展志愿服务很有必要。”杨志华说，“惠铁学雷锋志愿服务站”成立后，大家在这里开展志愿服务也就有了组织。

老年志愿者为乘客提供咨询服务。

老年志愿者热心服务获点赞

在这些志愿者中，有一群老年人格外引人注目，他们是来自惠铁学雷锋志愿服务队的老年志愿者们，都是广铁集团惠州车务段的退休干部。他们精神矍铄，笑语相迎，用热心的服务赢得过往乘客称赞。

今年73岁的刘生和就是其中一位。他告诉记者，自退休后他就加入志愿服务队伍，做志愿者已有12年。他与单位其他20多名老年志愿者一起，平时主要在惠州火车站开展志愿服务。2018年“五一”开始，周日下午就来到莞惠城轨西湖东站做志愿者。“马上要春运了，我们现在天天在火车站当志愿者，在进站口、出站口、行李托运处、购票厅等地方为乘客提供服务。比如下雨天打伞接送旅客，旅客买票时帮着看一下孩子等。”刘生和说，他和老同事们都是两边跑，兼顾做志愿者。他回忆道，2018年10月2日，他正在西湖东站做志愿者时看到一名女乘客拖着行李箱进站，突然手机从口袋里掉出来也没发现。刘生和看到了赶紧捡起来还给她，该乘客感激不已。

有人担心他们这群老年志愿者年纪大身体吃不消，在志愿服务过程中发生意外情况，刘生和说“：我们都是在保证自身安全的前提下做些力所能及的事情，有时候哪怕一句问候、一声善意的提醒，相信也会让旅客觉得很暖心。”老人家乐呵呵地表示，“我现在身体还不错，做志愿服务完全没问题，只要身体没啥毛病，我会一直坚持下去。”

记者：彭红霞、马海菊、香金群