东航海外并购（东航海外营销人的故事）
东航海外并购（东航海外营销人的故事）宋昕于2012年4月进入东航巴黎营业部工作。在4年多的工作中，他努力学习专业知识，提高专业技能，以很快的速度成长为一名业务骨干；他任劳任怨，默默地在自己的岗位上为东航在法国市场的发展添砖加瓦。“UNPOURTOUS，TOUSPOURUN.”（人人为我，我为人人）这句出现在法国作家大仲马小说《三个火枪手》里的名言也是东航欧洲营销中心巴黎营业部宋昕最喜欢的一句话。座控对于航空公司的收益而言，其重要性不言而喻。东京航空市场大，旅游和公务的需求也多，航司间的竞争也就更加激烈。田畑时刻观察市场动向，不仅仔细配置了普通舱的子舱位座位数，还对公务舱的各舱做了细致分配，使每一个座位都能得到有效利用，保证收益颗粒归仓。而今田畑真纪子从事东航工作已经十几年了，从一位初出茅庐的芊芊少女，到一名东航收益管理的行家里手，细细咀嚼个中酸甜苦辣，她的脑海中跃出一句自己的营销心得：“座位控制就是个人责任心和业务能力的展示
图：东京营业部 田畑真纪子
民航资源网2017年5月2日消息：有这样一群人，他们不同肤色，不同语言，遍布世界角落，却因“东航”而连结在一起。或许曾在客服热线中听到过他们专业沉稳的声音，或许在机场候机楼与繁忙奔波的他们擦身而过，或者在万里高空见过他们为旅客服务的敬业身影，而他们都有一个共同的名字——东航海外员工。每一张熟悉又陌生的脸庞背后，都是一个个与东航有关的美丽梦想与动人故事。
结缘中国 成为收益管理的行家里手
田畑真纪子来自日本，目前任职于东航日本营销中心东京营业部收益管理课。出于对中国文化的爱好和兴趣，田畑于1997年到2000年来到中国，在复旦大学国际文化交流学院学习中国语言文化，汉语水平有了长足进步。回国后，与中国的不解之缘并没有结束，田畑很快加入了当时的东航东京营业部，在预约课从事开票工作。由于工作努力，成绩出色，2008年田畑被提升到收益管理课担任座位控制人员。
座控对于航空公司的收益而言，其重要性不言而喻。东京航空市场大，旅游和公务的需求也多，航司间的竞争也就更加激烈。田畑时刻观察市场动向，不仅仔细配置了普通舱的子舱位座位数，还对公务舱的各舱做了细致分配，使每一个座位都能得到有效利用，保证收益颗粒归仓。
而今田畑真纪子从事东航工作已经十几年了，从一位初出茅庐的芊芊少女，到一名东航收益管理的行家里手，细细咀嚼个中酸甜苦辣，她的脑海中跃出一句自己的营销心得：“座位控制就是个人责任心和业务能力的展示”。座控人员不仅需要本着严谨求实的态度完成工作，更应不断提升业务能力，将有限的航线座位资源变成拥有无限价值的宝石，创造出最优化的效益。未来，田畑将与团队一起努力，为提升东航收益做出更大的贡献。
我为人人撸起袖子踏实干的营销青年
“UNPOURTOUS，TOUSPOURUN.”（人人为我，我为人人）这句出现在法国作家大仲马小说《三个火枪手》里的名言也是东航欧洲营销中心巴黎营业部宋昕最喜欢的一句话。
宋昕于2012年4月进入东航巴黎营业部工作。在4年多的工作中，他努力学习专业知识，提高专业技能，以很快的速度成长为一名业务骨干；他任劳任怨，默默地在自己的岗位上为东航在法国市场的发展添砖加瓦。
图：宋昕
宋昕进入巴黎营业部后主要负责团队业务。一次，宋昕得知某国际知名公司准备进行一次最佳销售商的奖励旅游，中国也是其潜在目的地之一。如能争取到该团，不但能促进东航公务舱的销售，更可借此扩大东航在法国市场上的高端客户群体。宋昕积极同相关公司联系，多次走访客户，按照客户的需求精心设计航线，在每个细节上尽量做到尽善尽美，最终成功争取到了这一宝贵合作机会。该团出发后，在回程时因天气原因西安-上海航班备降南京禄口机场，导致不能接上后续的上海-巴黎段航班。宋昕得知消息后，立即返回办公室与总部取得联系，随时跟进了解航班信息，及时通知客户。当晚他一直工作到凌晨3点，直到所有乘客都妥善安置后才回家休息。第二天一早他又准时回到办公室，完成相应后续工作。通过他的努力，大部分客人当天顺利返回了巴黎，并在事后向宋昕表达了感谢。
2015年，法国电视二台王牌节目《相约未知地带》栏目组赴中国贵州拍摄特辑节目。在营业部领导的支持下，宋昕为保障剧组的顺利成行及拍摄录制工作做了大量努力，他主动推迟了自己的休假时间，放弃了同家人一起出游的机会，努力为此次摄制任务做好各项准备及保障工作。正因为东航提供的周到而温馨的保障服务，栏目组特地在节目中播放了东航相关的电视画面，该节目播出时的收视率达到了21.9%，占据了当日收视率的第一名。节目的播出受到了法国当地民众，中国驻法国使馆及贵州省委的高度关注，对东航在法国市场的形象推广起到了良好的宣传效果，进一步提升了东航的品牌知名度和影响力。
宋昕以实际行动践行着“我为人人，人人为我”，全心全意为旅客提供更完善的服务，也用真诚的心去帮助他人，与同事一同分享工作的经验。对待成绩他不自满，面对困难他不服输，宋昕以饱满的热情迎接每一天的工作，为周围的同事做出了很好的榜样。
倾心服务 泰籍数学老师的华丽转型
APIRADEEFANLAR是东航曼谷营业部机场站值班主任，她还有一个中文名叫金玉婷。金玉婷原本是一名数学老师，来到东航后她以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”为目标，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，把工作当成对自己的磨砺和宝贵的人生财富。
图：金玉婷为进港旅客指引入境
金玉婷明白，没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情也不能获得旅客的肯定与满意。因而，她始终把业务学习和知识储备放在首位，凭借自己刻苦钻研的求知欲望和脚踏实地的做事态度，金玉婷很快熟练掌握岗位所需的业务内容和服务技能。天道无私终酬勤，她很快成长为机场站航班运行管理核心骨干，在岗位练兵业务技术比赛中被评为曼谷营业部机场站的业务技术能手。
2011年下半年，曼谷出现罕见的洪灾，洪水涌入曼谷的人口稠密区，逼近商业心脏地带。曼谷面临的洪水威胁使得曼谷索旺纳普机场的东航航班运行受到严重影响。金玉婷以高度的责任感和使命感安抚照顾旅客，同时克服严重疲劳、体力不支等困难，全身心投入到航班运行工作中，为东航载运的乘客提供了舒适便捷、及时有效的地面服务保障。2015年2月7日下午，泰航发生全体行李装卸员罢工事件。金玉婷主动放弃休息日回到机场协助团队工作，与大家共同处置突发的事件。最终由于处置及时，确保了7000余名旅客行李的正常运输，为及时有效解决突发事件及保障航班平稳运行做出了积极的努力和贡献。
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。金玉婷以“树东航形象，创优质服务”为工作宗旨，踏踏实实地做好本职工作，以不甘平庸的钻劲，心系旅客的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上不断实现着自己的人生价值，以实际行动来践行和诠释东航的服务理念和服务品质，抒写着属于自己的无悔青春。
目前，在东航营销委下辖的59家海外销售单位中，共有近900名海外东航营销将士在自己的本职岗位上兢兢业业，挥洒汗水。而田畑真纪子，宋昕，金玉婷正是这些海外营销将士努力拼搏奋斗的缩影。不少人已经将东航视作自己的另外一个家，他们坚守在版图上东航航班飞越的每一个航点上，不论时差，跨越经纬，在同一片天空下朝着星辰大海的远大梦想相依前行。营销人将响应国家“一带一路”战略号召，落实东航国际化战略，在时代与市场的巨变浪潮中乘风扬帆，为共筑幸福东航梦而不懈前行。
