北京12345接诉即办社区工作流程（实干速办为民解忧）

北京12345接诉即办社区工作流程（实干速办为民解忧）严格督导，务求工作实效根据“暖南诉办”诉求解决平台建设理念，设计“暖南诉办”logo，以“暖心市南，诉求速办”为宗旨，打造市南为民服务品牌。制作电子海报、口罩、帆布袋等宣传产品，提高群众对“暖南诉办”的知晓率和关注率。9月7日起，“暖南诉办”工作在香港中路街道、中山路街道试点先行，区委组织部会同区大数据局、区社会治理服务中心及联通分公司技术人员召开线上培训会，对平台使用流程、操作规范进行讲解；9月19日，“暖南诉办”工作在11个街道全面铺开，再次召开试运行业务培训会，指导18个区级部门、11个街道建立“1位分管干部、1个责任部门、1位平台人员”组成的诉求受理链条，建立11个街道微信答疑群、1个区属部门微信答疑群，初步形成运行对接机制。为提高办诉效率，实现“接诉即办”，在原有“数聚市南”app基础上升级研发“暖南诉办”社区终端，编制《智慧网格“暖南诉办”操作手册》方便工作人员尽快掌握。完善机

大众网·海报新闻记者 周璐 青岛报道

青岛市以信息化提升党建引领基层治理效能培训会召开以来，市南区高度重视，探索借鉴驿城区“榴乡诉递”基层社会治理模式，升级打造“暖南诉办”诉求解决平台，聚焦基层所需所盼，全面打通“发现问题、响应诉求、解决难题”的工作渠道，真正实现“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”，全面提升城市基层党建引领基层治理水平。

强化统筹，顶格协调推进

区委常委会专题传达全市以信息化提升党建引领基层治理效能会议精神并审议通过市南区贯彻落实意见，进一步压紧压实工作责任。考虑到平台建设涉及部门较多、涵盖面较广，组建由区委组织部牵头，区委政法委、区大数据局、区社会治理服务中心、青岛联通市南分公司参与的平台建设推进小组，坚持“日调度、周总结”，稳步推进了微信公众号开发、诉求流转办结闭环、运行机制体制建设等工作，截至目前，共召开平台推进会24次，为平台建设提供强力支撑。9月24日，区委常委、组织部部长宋仁登召集各街道、区大数据局、区社会治理服务中心主要负责同志，联通分公司负责人开展平台工作调度会，对平台推进问题进行再部署、再推进、再落实。

完善机制，明确职责范围

建立1 N制度体系，相继出台《市南区关于打造“暖南诉办”诉求解决平台 提升党建引领城市基层治理效能的实施方案（试行）》《“暖南诉办”诉求分类标准》《“暖南诉办”办复用语使用介绍》等配套文件。健全完善“暖南诉办”统筹协调机制，将各相关部门纳入链条管理，明确区委组织部牵头抓总发挥党建引领作用，区纪委监委机关做好督导问责，区委政法委建好管好网格化服务管理队伍，区大数据局开发维护好信息系统，区社会治理服务中心做好平台的受理、研判、分流、督办、反馈和考评，实现全流程办理、闭环式运行，依托综治中心建立区级-街道-社区三级“暖南诉办”诉求解决中心，增派力量做好诉求流转工作，由“各管一摊”为“共管共治”，共同抓好平台建设。成立“研判专家库”，由区委编办、区司法局牵头，区应急局、区行政审批局、区市场监管局、区综合执法局等派员参与，解决诉求办理过程中职责不清等问题。

打造品牌，加强业务培训

根据“暖南诉办”诉求解决平台建设理念，设计“暖南诉办”logo，以“暖心市南，诉求速办”为宗旨，打造市南为民服务品牌。制作电子海报、口罩、帆布袋等宣传产品，提高群众对“暖南诉办”的知晓率和关注率。9月7日起，“暖南诉办”工作在香港中路街道、中山路街道试点先行，区委组织部会同区大数据局、区社会治理服务中心及联通分公司技术人员召开线上培训会，对平台使用流程、操作规范进行讲解；9月19日，“暖南诉办”工作在11个街道全面铺开，再次召开试运行业务培训会，指导18个区级部门、11个街道建立“1位分管干部、1个责任部门、1位平台人员”组成的诉求受理链条，建立11个街道微信答疑群、1个区属部门微信答疑群，初步形成运行对接机制。为提高办诉效率，实现“接诉即办”，在原有“数聚市南”app基础上升级研发“暖南诉办”社区终端，编制《智慧网格“暖南诉办”操作手册》方便工作人员尽快掌握。

严格督导，务求工作实效

建立每日通报制度，截至目前，制作《“暖南诉办”简报》45期，对街道诉求上报办结情况、平台运行问题进行通报，督促街道部门“快响快办”。制作《“暖南诉办”专报》，对平台试运行期间的基本情况、运行成效、存在问题进行分析，建立典型案例库，得到区委、区政府主要领导批示。聚焦群众的“急难愁盼”，分5批与网格治理基础较好、联合执法诉求较多的街道召开平台建设专题交流会，与区发改局相关业务科室开展座谈，持续调整优化三类诉求办理流程、完善办理细节，确保让信息多跑路、百姓少跑腿。10月13日，区委组织部会同区民政局、区大数据局、区社会治理服务中心相关负责同志到五四广场社区、八大关社区进行实地调研，召开座谈会，以群众角度发现并解决问题，进一步提升平台体验感。配合试点社区推广要求，制作“暖南诉办”电子海报和诉求上报流程图，方便群众了解使用。

下一步，市南区将按照“边运行边完善边提升”的理念加大平台推广力度，不断提高群众的参与度和使用度，在实战中不断积累经验，总结做法，全面提高诉求办理能力和为民服务水平。