小米华为售后（小米售后服务竟然第一）

小米华为售后（小米售后服务竟然第一）

• 9月1日，中国质量万里行促进会举办的第二届中国服务大会在京召开。

• 大会发布了《2016年全国城市服务质量调查活动总结》，小米公司与美的集团客户服务中心、北京首都国际机场股份有限公司等单位获评首批“中国服务之星”称号。

  

• 报告显示，2015年下半年到2016年上半年的投诉数据表明，手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。其中点名了华为手机热线人工服务时间不合理等问题。

  

• 值得关注的是：小米手机在这次手机售后服务标准的测评中获得了国产手机唯一一个A级，在查访过程中，工作人员注意到，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼的顾客满意度测评，值得其他品牌借鉴。

  

• 小米服务在业内率先做到了“四项第一”。这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。

  

• 相反，一向自称“质量好”的华为仅排名倒数第六，不仅远远落后于小米也不如三星、联想、乐视、VIVO等品牌。

• 你对此怎么看，欢迎关注交流