电信 爱心翼站（安顺电信爱心翼站）

电信 爱心翼站（安顺电信爱心翼站）“国企就要勇于承担起社会责任，讲经济效益，更要讲社会效益。”王祥说，在提供休息、饮水、手充电、热饭等服务的基础上，“爱心翼站”不断拓宽服务范畴、接长服务手臂，推出助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门等特色服务，为群众提供更加周到贴心的服务。去年6月的一天，环卫工人王小花匆匆来到营业厅要求补卡。工作人员在得知其因在手机上误点了不明链接，导致银行卡内的两万余元被转走后，迅速地为其办理了补卡业务，并及时协助报警。7月17日，一人来到营业厅补卡，而工作人员通过系统查询得知他就是之前的涉案人员。为了不打草惊蛇，工作人员以权限不足为由，让其改天再来办理。两天后，该涉案人员再次来到营业厅补卡，为了防止其起疑，工作人员一边将他引至办公室告知流程，一边通知警方。很快，警方到达后迅速制服了涉案人员及其同行人员，并根据其交待的线索成功捣毁一犯罪团伙。“好好好，谢谢，谢谢。”郭凡全一边道谢，一边起身准备离

2022年年初的一天下午，寒风刺骨。80多岁的老大爷郭凡全颤颤巍巍地走进安顺市西秀区塔山东路电信营业厅。店长魏亚群见状赶紧上前将其扶到“爱心翼站”休息区坐下，端上一杯温水，轻声询问老人需求。

原来，郭凡全的子女都在外面打工，自己不会网络缴话费，只好来到营业厅现场交费。了解情况后，魏亚群立即帮助他缴纳了话费，并耐心教他使用手机缴费。

“老人家，回去忘记了的话可以看这个。”由于年纪大、记性差，老人总是记不住操作方法，魏亚群就将操作流程详细写在纸上交给老人。

“您按纸上写的步骤试试，如果还不行，就打我的电话。”魏亚群再三嘱咐老人。

“好好好，谢谢，谢谢。”郭凡全一边道谢，一边起身准备离开。当魏亚群看到老人行动不便的样子，心里不忍，便主动用自己的车把老人送回了家。

“类似情况在我们‘爱心翼站’经常出现，我们的工作人员都是‘活雷锋’。”3月9日，安顺市电信分公司工会副主席王祥介绍，塔山东路电信营业厅“爱心翼站”自建成以来，坚持提供爱心台席，优先为户外劳动者、老年人、残疾人、孕妇、军人、退役军人办理服务。“我们还针对近年来通信网络诈骗呈高发、多发的态势，充分发挥门店直接面对职工群众的特点，广泛开展防诈反诈知识宣传，尽可能地帮助群众降低被骗风险。”

去年以来，市电信分公司渠道运营中心将增强“爱心翼站”服务功能与防诈反诈工作结合起来，通过召开防诈反诈专题会和营业厅每天的工作晨会组织员工进行专题学习，为防诈反诈筑牢防线。同时，积极开展防诈反诈、网络安全小知识讲座、手机小程序应用教学等爱心公益活动，帮助广大群众尤其是户外劳动者和老年人增强安全意识，掌握智能设备应用技巧。截至目前，该“爱心翼站”已开展微课堂13场，累计服务户外劳动者和老年人群体358人次。

去年6月的一天，环卫工人王小花匆匆来到营业厅要求补卡。工作人员在得知其因在手机上误点了不明链接，导致银行卡内的两万余元被转走后，迅速地为其办理了补卡业务，并及时协助报警。7月17日，一人来到营业厅补卡，而工作人员通过系统查询得知他就是之前的涉案人员。为了不打草惊蛇，工作人员以权限不足为由，让其改天再来办理。两天后，该涉案人员再次来到营业厅补卡，为了防止其起疑，工作人员一边将他引至办公室告知流程，一边通知警方。很快，警方到达后迅速制服了涉案人员及其同行人员，并根据其交待的线索成功捣毁一犯罪团伙。

“国企就要勇于承担起社会责任，讲经济效益，更要讲社会效益。”王祥说，在提供休息、饮水、手充电、热饭等服务的基础上，“爱心翼站”不断拓宽服务范畴、接长服务手臂，推出助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门等特色服务，为群众提供更加周到贴心的服务。

小小“爱心翼站”，传递温暖，点亮心灯。安顺市西秀区塔山东路电信营业厅始终贯彻“用户至上、用心服务”的服务宗旨，将“爱心翼站”作为落实“以人民为中心”的具体实践，不断转型升级，创新厅店功能定位，努力将营业厅打造成为人民群众安全可信赖场所，用心用情用力服务好户外劳动者等群体，用实际行动践行央企的社会责任和使命担当，把“满意服务，十分信赖”带给每一位群众，为服务民生和社会公益事业作出了积极贡献。2021年，该营业厅先后荣获“工人先锋号”“青年文明号”称号，该营业厅“爱心翼站”先后被评为“省级示范点”、全国“最美工会户外劳动者服务站点”及集团公司授予的首批营业厅“爱心翼站标杆厅门店”称号。

供稿：劳动时报全媒体记者 朱文华

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