太保寿险服务营销基本法：坚持为民初心 深耕保险主业 太保寿险湖北分公司打造太保服务

太保寿险服务营销基本法：坚持为民初心 深耕保险主业 太保寿险湖北分公司打造太保服务记者注意到，“灵犀”不仅能进行触屏操作，更能实现语音对话，涵盖了客户日常办理的基础业务，如排队取号、身份信息变更以及理赔服务等。工作人员告诉记者，目前全省共有16台灵犀机器人，今年上半年，“灵犀”就已经为5000余位老年客群提供了四大类、近50项服务，深受老年客户的喜爱。“您好，我是您的助理灵犀”“我可以帮您办理保险业务”“也可以和您聊聊天”，走进太保寿险消费者教育基地大厅智享服务中心，一台可爱的智能机器人“灵犀”引起了不少客户的围观。这份成绩是荣誉，是责任，更是太保寿险湖北分公司一直以来坚守保险初心、洞察客户需求、倾听客户声音的见证，凝聚着公司对每一位客户的尊重、守护和陪伴。近日，楚天都市报极目新闻记者走进太保寿险湖北分公司消费者教育基地，了解这份成绩背后的故事。适老先行，打造极致客户体验

极目新闻记者 雷原

通讯员 张运芃

“太保的转型就是在不断落实消费者的权益，太保服务将从始至终贯穿于整个消费者权益保护工作。”中国太保寿险湖北分公司党委书记、总经理刘碧原如是说。

扎根荆楚大地三十余载，太保寿险湖北分公司认真践行“以客户为中心”的发展理念，坚持以“长期主义”和“长航行动”为指引，牢固树立“消保工作人人有责”的企业文化，在2021年度湖北地区消费者权益保护监管评价中，寿险湖北分公司得分94.4分，评级一级，排名居行业第一。

这份成绩是荣誉，是责任，更是太保寿险湖北分公司一直以来坚守保险初心、洞察客户需求、倾听客户声音的见证，凝聚着公司对每一位客户的尊重、守护和陪伴。

近日，楚天都市报极目新闻记者走进太保寿险湖北分公司消费者教育基地，了解这份成绩背后的故事。

适老先行，打造极致客户体验

“您好，我是您的助理灵犀”“我可以帮您办理保险业务”“也可以和您聊聊天”，走进太保寿险消费者教育基地大厅智享服务中心，一台可爱的智能机器人“灵犀”引起了不少客户的围观。

记者注意到，“灵犀”不仅能进行触屏操作，更能实现语音对话，涵盖了客户日常办理的基础业务，如排队取号、身份信息变更以及理赔服务等。工作人员告诉记者，目前全省共有16台灵犀机器人，今年上半年，“灵犀”就已经为5000余位老年客群提供了四大类、近50项服务，深受老年客户的喜爱。

灵犀机器人是太保寿险湖北分公司践行“智能化”“数字化”“人性化”的一个典型缩影。面对老年客群，太保寿险湖北分公司主动思考，摸清老年客群的使用习惯，率先在行业实行“六个一”的适老化服务改造，包括一键投屏、一键洋洋客服、一键预约上门服务、一键直达95500人工服务、一键直连“云柜面”、一键连线“视频医生”，切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面的困难。

湖北分公司体验服务官刘碧原指导客户办理保险业务

在银发智享空间内，记者看到除了为老年群体配备饮水机、医药箱、急救包、血压仪、轮椅及视频交互设备外，公司还为老年客户提供智能健康监测服务体验，通过健康一体机，90秒检测心电、血氧、血压、微电导、体脂等多维度健康数据，为老年客户的健康保驾护航，极大提升老年客群的临柜体验和服务质量，至今已有近千名客户到公司体验了该服务。

匠心服务，为消费者保驾护航

消费者权益保护是社会经济发展进入新常态的必然趋势，是公司成为行业健康稳定发展引领者的内在要求，也是践行“太保服务”的生动实践。

太保寿险湖北分公司坚守金融为民的服务理念，扎实践行消费者权益保护工作，创新开展银发暖心关怀、金融宣教四进入、总经理接待日、客户服务节等形式多样、成效显著的金融宣教活动，引导消费者理性消费，提升消费者对金融风险的识别能力。

湖北分公司体验服务官刘碧原向客户普及金融保险知识

记者了解到，太保寿险湖北分公司党委书记、总经理刘碧原及全辖16家中支机构总经理以“体验服务官”身份开展“两讲二访一办理”活动。各级机构负责人主动在柜面接待客户180人，宣传产品及服务，现场办理客户投诉17件，强化了服务官在消保工作中的主导和引领作用，提升消保工作质效，切实维护消费者利益。

湖北分公司体验服务官刘碧原向客户普及金融保险知识

据悉，湖北分公司组织开展金融知识“进养老院”、“进社区”、“进校园”、“进农村”等活动162场，向群众发放消费者权益资料1.51万份，活动触及6.5万。

此外，在金融云空间专栏，湖北分公司及全辖16家中心支公司总经理通过公众号发布“以案说险”视频，亲自开展风险提示教育；官微和消保直播间宣传消费者八项权益等金融知识，今年以来，湖北分公司已开展20场现场直播，触达消费者67万人次。

深耕主业，打造生态服务体系

在后疫情时代，为满足老百姓“足不出户、远程就诊”的需求，公司以服务为切入点，推出“太保蓝本健康医疗服务”，通过“健康服务 保险产品”，为广大客户提供一体化解决方案，包括健康咨询、视频医生、专家预约和专家病房等。

公司打造致力于医疗健康服务的“太保蓝本”，落实太保集团与湖北省政府签署的战略合作协议，向湖北省红十字会定向捐赠2000万元，用于建设专属于湖北人民的“健康服务专项计划”。

随着老龄化进程不断加快，广大人民群众已经不再满足单一的保险产品服务，而是希望获得涵盖老年护理、慢性病管理等更全面的增值服务，为此，公司推出了“保险 养老 健康”的综合服务体系。

“太保家园·武汉国际颐养社区”于2021年7月正式开工，建成后将为社会提供700多套高品质老年公寓，约1300个床位，项目预计于2024年底竣工。

今年4月，太保长航股权基金成立，落地汉阳基金产业基地，规模200亿人民币，主要投资领域为能源环保、先进制造、消费升级等，服务国家战略和支持实体经济。

今年7月，太保寿险在武汉设立太保康复产业基金，规模30亿人民币，为公司在康复医疗领域的布局提供有力资源保障，推动康复医院、康复诊所、康复中心三大业态建设，加快康复医疗项目落地进程，推进一体化康复体系，助力打造太保康养生态圈。

展望未来，太保寿险湖北分公司将坚持人民至上的初心理念，用专业创造服务价值，用尊重守护美好生活，用诚信经营与稳健发展打造卓越口碑，做健康稳定发展的领跑者；弘扬“消保人人有责”，“消保贯穿始终”，不断创新突破，用匠心服务，打造极致客户体验；始终牢记保障使命，与客户同频共振，相伴而行，共创未来，迎接党的二十大胜利召开！

（图片由通讯员提供）

（来源：极目新闻）

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