苏宁服务体系（苏宁供应链路全打通）

苏宁服务体系（苏宁供应链路全打通）好的服务一旦用上了，就很难再离开。由于离店和到家业务能够给消费者带来极大的购物便利，一旦被消费者所习惯，就会形成极强的黏性。即使未来疫情完全解除，消费者的消费习惯已经形成了。目前，消费者可以通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP及第三方平台等多种渠道在线下单，享受“省时、省钱、省力”的便捷到家服务。早在去年双十一期间，家乐福上海、南京部分门店的快拣仓就已经接入家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台，发力到家服务。今年疫情到来之时，“宅经济”下的消费需求为家乐福到家服务按下了升级的快进键。2月初，家乐福及时配送服务接入苏宁易购APP，推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里，到家业务订单3公里1小时达，10公里半日达。“315”期间，苏宁家乐福推出“福社圈”到家服务升级计划，为到家服务持续加码。面对被“宅经济”催生的到家服务需求，家乐福从IT技术、履约能力、商

前不久，苏宁易购发布了2020年第一季度业绩预告：在报告期内，苏宁易购的商品销售规模同比略有增长，而线上平台商品交易规模同比增长了12.78％。

要知道，由于疫情的影响，国内零售市场遭受冲击。国家统计局的数据显示，今年一季度实现商品零售72553亿元，同比下降15.8％。即使是过去增长迅猛的电商行业也未能幸免。今年一季度，全国网上零售额22169亿元，同比下降0.8％，这也是近年来的首次下滑。

两相对照，令人感触颇深。为什么在如此严峻的形势下，苏宁却能够取得远远好于行业的成绩？正所谓“路遥知马力”，2019年苏宁提前实现了全场景零售的布局落地，因而在这次疫情期间，苏宁的到家业务大放异彩，取得了非常好的成绩。

今年第一季度，已经归属于苏宁旗下的家乐福中国的到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10％。如今，家乐福中国的采购供应链输出模型成型，内部管理效率持续提升。在疫情保供成本增加的情况下，一季度家乐福中国的经营利润继续为正且有所增长，经营性现金流同比改善明显。

早在去年双十一期间，家乐福上海、南京部分门店的快拣仓就已经接入家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台，发力到家服务。今年疫情到来之时，“宅经济”下的消费需求为家乐福到家服务按下了升级的快进键。2月初，家乐福及时配送服务接入苏宁易购APP，推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里，到家业务订单3公里1小时达，10公里半日达。“315”期间，苏宁家乐福推出“福社圈”到家服务升级计划，为到家服务持续加码。

面对被“宅经济”催生的到家服务需求，家乐福从IT技术、履约能力、商品结构等方面不断优化到家服务的能力。现有的51个城市的200多家门店网络，协同三公里内的苏宁小店和苏宁易购，构筑成一张以点到面的全场景零售网络，以三公里半径为起点，辐射至周边五到十公里的居民。

随着家乐福门店的整合深化，苏宁已经构建了苏宁小店及家乐福店仓一体化的快消品供应链履约模式，全场景、高时效、低成本的推动快消品类的到家销售。具体来说，苏宁的流量与家乐福的供应链实现了优势互补，并助力苏宁到家业务形成“1小时达 半日达 预售自提”的供应模式。这样一来，家乐福所在城市内几乎所有地区都能够被苏宁的到家业务触达。

目前，消费者可以通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP及第三方平台等多种渠道在线下单，享受“省时、省钱、省力”的便捷到家服务。

好的服务一旦用上了，就很难再离开。由于离店和到家业务能够给消费者带来极大的购物便利，一旦被消费者所习惯，就会形成极强的黏性。即使未来疫情完全解除，消费者的消费习惯已经形成了。