险企服务排名出炉（哪家险企服务强）

险企服务排名出炉（哪家险企服务强）结果显示，财产险公司多项指标表现较好，例如电话呼入人工接通率达99.1%；理赔案件结案率也达93.32%；理赔获赔率则达99.86%；投诉件办理及时率达99.44%。但万元以下赔案案均报案支付周期仍较较长，达13.03天；车险亿元保费投诉量仍达6.5件/亿元。值得关注的，中国银保信此次还披露了2018年度保险公司服务评价指标的行业中位数，对财险公司及人身险公司在电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率等方面进行调查。具体来看，财产险公司方面，无一险企获得AAA级别，此外有安盛天平、乐爱金财险、太平财险、平安财险、人保财险及太保财险等6家险企获得AA级别。评价级别较低的有，安心财险、京东安联财险获得CCC级别；瑞再企商、现代财险、信利保险则获得CC级别；日本兴亚财险、苏黎世财险则获得C类级别。人身险公司方面，也并无AAA级别，只有交银康联、太平人寿、太保寿险这三家险企获得AA级别，评价级别较低

新京报讯（记者 潘亦纯 陈鹏）10月14日，中国银保信发布了2018年度保险公司服务评价结果。

据悉，这一服务评价的范围为截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价体系则重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

具体来看，财产险公司方面，无一险企获得AAA级别，此外有安盛天平、乐爱金财险、太平财险、平安财险、人保财险及太保财险等6家险企获得AA级别。

评价级别较低的有，安心财险、京东安联财险获得CCC级别；瑞再企商、现代财险、信利保险则获得CC级别；日本兴亚财险、苏黎世财险则获得C类级别。

人身险公司方面，也并无AAA级别，只有交银康联、太平人寿、太保寿险这三家险企获得AA级别，评价级别较低的则有汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿，均被评为CC级别。

值得关注的，中国银保信此次还披露了2018年度保险公司服务评价指标的行业中位数，对财险公司及人身险公司在电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率等方面进行调查。

结果显示，财产险公司多项指标表现较好，例如电话呼入人工接通率达99.1%；理赔案件结案率也达93.32%；理赔获赔率则达99.86%；投诉件办理及时率达99.44%。但万元以下赔案案均报案支付周期仍较较长，达13.03天；车险亿元保费投诉量仍达6.5件/亿元。

人身险公司多个指标的表现则要弱于财产险公司，其中电话呼入人工接通率仅有97.4%；犹豫期内电话回访成功率达98.25%；理赔获赔率达98.17%，但出险支付时效仍高达61.91天。

新京报记者 潘亦纯 陈鹏

编辑 刘晓阳 校对 李世辉