民宿现在值得做吗（国庆期间遇到差评不要慌）

民宿现在值得做吗（国庆期间遇到差评不要慌）有时会因为我们的服务出了问题而导致了差评与事实相符差评也要居安思危那就是假期差评如何管理？今天，奶爸就和大家聊聊

国庆要到了！

奶爸不少学员国庆期间都早早被预订了

有一些学员可谓“一房难求”

我们满房的同时

也要居安思危

那就是假期差评如何管理？

今天，奶爸就和大家聊聊

与事实相符差评

有时会因为我们的服务出了问题而导致了差评

毕竟不可能真的十全十美

对于客人提出与事实相符的差评

奶爸建议：

第一步我们应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理

第二步我们要及时将改进措施展示在民宿酒店平台的回复里，并强调不会再出现此类情况。这样做可能会消除下一批客人的顾虑，同时也会让这位客人留下好的印象

第三步及时联系客人，可以提出相应的优惠，留住老顾客

民宿的工作人员总是会有和客人面对面交流的机会，这也是把差评扼杀在萌芽状态的最好时机，只要能给他们现场倾诉的途径，让他们说出来，再及时补救或解决，一般客人就不会再去写差评了。

遇到恶意差评

我们在经营的过程中难免会面对恶意差评

这种情况我们讲究要有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。

如果一直遭受恶意差评，我们也可以向平台申诉。

服务类差评的回复

对于此类针对人员服务问题的差评奶爸建议：

如果是真的存在人员服务问题的话

第一步，我们要向客人说明情况，并及时和客人表达歉意，因为服务问题是自身问题所以第一步肯定是道歉

第二步，对相关人员进行相关的培训

如果是偏离事实类的差评

第一步，我们要从人到物进行内部调查，首先要看看我们自身是否真的有问题

第二步，如果调查结果显示有确切证据可证实主要责任不在民宿酒店的话，可以直接用事实礼貌回应。而且回复的内容要保证别的客人也能一眼分辨孰是孰非。

莫名其妙的差评

个别客人的点评当中，打差评的原因很模糊，或是字数极少，例如凑字数的“。. . . . . . . ”或“我觉得这家店不好”。对于模糊不清的评论，我们也可以用相对巧妙的语言进行回复，让其他客人看到你的服务态度。明确事情的完整经了解详细的差评原因。

以上内容你学会了吗？

假期人多遇到差评不可怕

重要的是你要如何处理这些差评