美团在武汉总部地址（美团武汉战疫）

美团在武汉总部地址（美团武汉战疫）大年初三开始，美团外卖就紧急联合真功夫、豪客来、香他她煲仔饭、老乡鸡等平台上多个商家，为医护人员免费送餐。仅真功夫汉口火车站一家门店， 陈静每天要为医护人员准备1000份左右餐食，工作量达到平时的四倍。早上7点到餐厅，完成供货量，每天工作要超过12小时。“很忙、很忙、很忙”陈静记得，返工第一天，她忙到一整天都没时间吃饭。但她已经无暇顾及这些。返工后，陈静跟同事立即投入到紧张的工作中。美团作为连接线上线下的本地生活服务平台，通过“捐服务”的方式，发挥平台优势。以帮助医护人员为核心，解决医护人员就餐、出行等难题，为医疗机构开通“绿色服务通道”配送食材等。同时，为了保障武汉市民的日常生鲜、生活必需品的购买，美团骑手成为这座城市的“逆行者”，美团买菜业务保障了市民对生鲜食材的需求，而免费的心理咨询服务缓解武汉的焦虑。美团一系列举措，均是围绕解决武汉当下的痛点出发。封城后，原本打算回老家过年的陈静被

“我从没见过这样的武汉，整个城市空荡荡的。”32岁的陕西人陈静说。她在真功夫汉口火车站店担任店长，到武汉已有十余年。在她印象中，武汉一直是个非常有市井生活气的城市，“路上人来人往，晚上也蛮热闹。”

2020年的春节注定会令所有人难忘。突如其来的新冠肺炎从武汉爆发，并迅速蔓延至全国。这个春节，没有走亲访友、聚会拜年等惯常的节日活动，十四亿中国人的生活都笼罩在新冠肺炎的阴影之下。

为防止疫情在更大范围内扩散，1月23日，拥有1100万常住人口的武汉宣布史无前例的封城措施。为解决病患激增而医护人员不足的问题，全国各地有超过3.2万余名医护人员驰援武汉，投入到一线的救治工作中。

随之而来的问题是，日常生活几乎暂停的武汉，如何保障这些医护人员和普通老百姓的基本生活物资？疫情发生后，社会各界纷纷捐款捐物，医疗和生活物资从全国甚至全球各个角落汇集到武汉。

美团作为连接线上线下的本地生活服务平台，通过“捐服务”的方式，发挥平台优势。以帮助医护人员为核心，解决医护人员就餐、出行等难题，为医疗机构开通“绿色服务通道”配送食材等。同时，为了保障武汉市民的日常生鲜、生活必需品的购买，美团骑手成为这座城市的“逆行者”，美团买菜业务保障了市民对生鲜食材的需求，而免费的心理咨询服务缓解武汉的焦虑。美团一系列举措，均是围绕解决武汉当下的痛点出发。

支持一线医护

封城后，原本打算回老家过年的陈静被迫留在了武汉。大年初二，她接到总部的电话，问是否愿意回去上班，给前线的医生护士准备餐食。她立刻答应了。事后回想起来，正是工作将她从当时不安的状态中解救出来。“还好领导叫我去上班，要不然我就在家里发霉了，就算不发霉，因为这件事人的心情也不好。”

陈静工作的地方位于汉口火车站的真功夫连锁店，住处距离这里则只有三公里。九年多时间，她的工作和生活几乎都围绕着汉口火车站展开，已经对这里再熟悉不过。她从没见过这样的汉口火车站，“除了火车站广场的治安，一个人也看不到。”

但她已经无暇顾及这些。返工后，陈静跟同事立即投入到紧张的工作中。

大年初三开始，美团外卖就紧急联合真功夫、豪客来、香他她煲仔饭、老乡鸡等平台上多个商家，为医护人员免费送餐。仅真功夫汉口火车站一家门店， 陈静每天要为医护人员准备1000份左右餐食，工作量达到平时的四倍。早上7点到餐厅，完成供货量，每天工作要超过12小时。“很忙、很忙、很忙”陈静记得，返工第一天，她忙到一整天都没时间吃饭。

当陈静和同事们准备好餐食后，美团外卖骑手马智勇会把近千份盒饭装入已经杀菌消毒的餐箱。接下来，这些餐食会被送到附近的武汉第一医院、第十医院、汉口医院、金银潭医院。

马智勇是土生土长的武汉人，家住竹叶山，去年加入美团成为一名骑手，负责汉口火车站方圆3公里区域内的外卖配送。在疫情爆发后，他看到公司招募志愿司机为医护人员送餐的消息，没有多想，就报了名，“觉得能帮点小忙”。

对马智勇等在疫情期间的“逆行者”，美团推出了特殊时期骑手“全过程保障计划”，为骑手提供最高30万元的保障金补助，覆盖美团外卖全部骑手。同时，确保骑手的防疫物资充足并升级防护级别，这样的举措能够令骑手们安心，同时也为用户提供更安全的服务。

陈静和马智勇都是封城期间美团发起的为医护人员免费送餐活动中的普通人。在这些平凡人的支持下，截至目前，美团医护紧急专供餐项目已累计送出餐品、餐饮、水果超50000份。

封城之后，武汉地区的公共交通受到管制，出行不便的问题开始逐渐凸显。1月29日，有医生在朋友圈发出求助信息。当时武汉金银潭医院周边只有10辆单车，需求超过百辆。美团得知后，不到24小时完成单车调度，并向多家单位发放了10052张免费月卡，两天后，30万美团单车又并宣布在湖北地区免费使用。

“我们虽然不能像医护人员一样在一线救人，也要做点力所能及的事情。”美团单车的调度师傅胡启是武汉人，除了保证医护人员有车用，还会每天对车把、坐垫、刹车、铃铛、坐垫调节器等全车的每个部位进行撤底消毒。

美团大数据显示，在武汉“封城”以后，单车用户平均骑行距离为1.7公里，较之前增加60%，平均骑行时长约19分钟，较平时翻倍，这一定程度上说明了武汉的医护和防疫人员正在使用单车进行更长距离的通勤；此外，近来在湖北骑行的外地用户平均占比增长近一倍。其中不少人为外地援鄂的一线防疫人员。

快驴进货是美团面向商户推出的食材一站式采买渠道。为抗击疫情，快驴在包括武汉在内的多座城市开通了医疗机构“绿色服务通道”，为医疗机构、防疫部门、养老院等防疫一线供应食材。

在非常时期，医院不仅缺医疗物资，生活物资的需求也迅速提升。2020年1月30日晚，武汉大学人民医院东院区食堂经理李大双拨打美团快驴服务热线求助：“封城了，到处买不到食材，医院食堂后厨里的库存仅够吃两天了，能不能赶快帮帮忙？我们这里需要蔬菜、冻品和米面粮油！”据介绍，该院每天用餐的医护人员和患者有2000人次。随着收治病人的增加，食材库存迅速告急。

美团快驴进货连夜为该院调度人、货、车，沟通各部门打通障碍。1月31日下午4点，武大人民医院东院区订购的100多件总重达1.7吨的食材货品配送完成，解决了全院的吃饭问题。

为了向白衣战士表达敬意，美团公益基金会捐赠2亿元设立全国医护人员支持关怀专项。截至2月19日，美团公益基金会已完成对山西、江西、安徽、江苏等13省区市援鄂医疗队的定向捐赠——对已派出的4299位成员账户发放5000元慰问金。河南、湖南、广东、福建等省也在同步推进中。

城市新基础设施保障民生

对普通老百姓来说，一日三餐是正常生活秩序的标志。食材供应充足，被疫情信息包围的人们就能少一些恐慌，多一些安全感，获得走出困境的勇气。疫情蔓延以来，美团买菜在武汉的22个站点都在全力保障春节期间市民的三餐食材供给。

以美团为代表的生活服务平台，正在成为具有准公共产品属性的基础设施，有人称之为“城市新基础设施”。在疫情期间，对武汉的民生保障起到了积极的作用。

姜海峰是一名美团买菜站点的负责人。春节歇业加上突发疫情，他所在的片区饭店、生鲜店都关门停业了。对于出行不方便的居民来说，美团买菜成为采购蔬菜肉蛋等生活物资的主要渠道。在疫情爆发后，姜海峰发现，美团买菜后台的订单量达到了平时的两三倍。

一方面是订单暴涨，另一方面，部分员工已经返乡过年，站点的人手变得短缺。作为门店主管，姜海峰认为自己这时候“肯定要顶上去，跟员工站在一起，让他们多一些信心。”

美团买菜在武汉采用预售制，用户前一天在APP上下单，大仓员工当晚分拣好，配送到门店，用户次日在门店自提。门店的一天从早上7点钟开始，在8点之前，姜海峰和同事们就会将绿叶菜、速冻食品等分拣上架，等待顾客上门取货。

武汉大仓运输服务中心的职责是将仓内的生鲜货物送至市内的一个个门店，为了不影响配送时效，有员工甚至将被子搬到仓内，24小时响应运输需求。

“这个时候真的有种社会责任感，觉得必须要保证菜品供应，保证居民的生活，总不能因为疫情所有人都躲着，生活还是得继续。”美团买菜武汉万科高尔夫站的吕灼说。

特殊时期的武汉，外卖小哥成了城市的“摆渡人”。

2月23日，国新办在武汉举行第三场新闻发布会。不同以往，这次请来的是五位普通工作者中，有一位外卖小哥吴辉（网名老计）。

老计说，“三十的晚上，我一边吃着火锅，一边刷着微博，看到一线工作的医护人员只能吃泡面，心里头很不舒服，觉得自己是不是该做点什么。后来就决定，这个春节继续送外卖。”

但是大年初一第一单，老计就送到了中南医院呼吸内科。“当时心里有点打鼓。可是后来看到医院里，所有一切都井然有序，也就放下心来了。”

“有天傍晚，我已经收工回家了，忽然接到一个新的订单，备注这样写的：妈妈做的饭，给爸爸送去，我爸爸是前线医生，谢谢小哥了。”老计说，“看了这些我的眼眶有点湿润，这样的单必须送。”

老计说，他们家不远，我很快就到了，给女孩打电话，她说她父亲姓陈，是抗疫一线的医生，由于害怕交叉感染，下班了之后就住在医院附近的酒店里。然后女孩又嘱咐我，能不能快点把饭送给父亲。她妈妈把晚餐拿给我，我马不停蹄地直奔陈医生所住的酒店，到了之后才知道，陈医生又被召回医院工作了，只好把饭交给了他的同事。很抱歉，我没有完成小女孩的心愿。

新年里，穿梭在武汉的美团骑手们开始接到越来越多“奇怪”的订单。 买药、买体温计、买口罩、买酒精、买菜等，老计接到用户订单的需求都是最紧俏的物资，但他总是尽力满足。武汉街头的酒精和84消毒液基本都断货。遇到有药店良心价限量卖口罩，他就排队买两包。发现少量药店还能买到体温计，老计本来想全买光分给顾客，但一转念，只买了四个。

为令用户更放心地购买食材和外卖，美团还率先推出“无接触配送”服务。消费者在订单备注中选择“无接触配送”，骑手将在送货时联系用户，将包裹放在指定位置，减少面对面取货可能带来的风险，目前这项服务已在全国184个城市上线，美团平台上有超过80%的订单是通过此方式送达。

疫情封城下的武汉，医护和市民的心理问题同样值得关注。2020年1月27日，美团联合幸福谋方、壹点灵、北京怡然心语等多家机构发起的免费在线心理援助行动上线。应激性的焦虑障碍占据一大半求助者，主要体现在市民和医护人员的家属身上。

2020年1月27日，美团联合幸福谋方、壹点灵、北京怡然心语等多家机构发起的免费在线心理援助行动上线。应激性的焦虑障碍占据一大半求助者，主要体现在市民和医护人员的家属身上。

唐琼是“幸福谋方”的全职咨询师，她建议民众试着让生活变得有序、有意义，不把精力过度集中于不确定性。“因为我们对当下最有帮助的，就是把自己的日子过好。”咨询师孔焕云提醒人们“保持好心态非常重要”，因为负面情绪会增大压力、降低人体免疫力。

从疫情发生到现在，美团种种抗疫保障行动的背后，是无数普通人的坚持和勇气。他们认为自己只是坚守职责而已，“没什么大道理可讲”，但正是平平常常的行为，在当下却有令人从恐慌中平静的力量。

就如武汉知名作家方方写到的，“武汉最慌乱的那两三天里，冷风冷雨。几乎所有空空荡荡的马路上，都有一个环卫工人在风雨中一丝不苟地扫地。看到他们，你会为自己的紧张不安感到惭愧，蓦然间你就会镇定下来。”