武汉基础配套设施（数字化基础设施助力）
武汉基础配套设施（数字化基础设施助力）在完成基础设施建设后，万物云将进行四保（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低四保供应链的采购成本。与此同时，万物云会在街道内派驻街道代表，聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升蝶城内的项目浓度。万物云将在这些区域投入大量的基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台。数字化基础设施包括边缘计算、可视对讲网络、视频流方案、Lora组网等，公共设施包括训练中心、员工宿舍、展厅等，任务调度平台即智慧工单系统，设备包括智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等等。门岗设立的访客自助机万物云与北京大学深圳研究生院合作，根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标，从14900多条街道（乡、镇）中筛选出3400多条高价值街道，优先建设蝶城。万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域
在湖北武汉万科汉口传奇唐樾小区门岗前，小区居民、访客、外卖小哥在门岗的智慧道闸快速有序的通行；小区的设备设施已经实现了AI云维保，工作人员只需查看电脑里数据和参数，不用再像过去一样到设备旁进行检修；在物业服务中心，长长的前台桌子不见了，取而代之的是自助服务终端，业主通过该终端在不到1分钟的时间内就办出了一张门禁卡；以上这些改变都是万物云在武汉唐家墩街道蝶城建设后的一个缩影，该蝶城的建设已经体现出了规模效应。
蝶城是什么？
7月14日下午，万物云首席科学家丁险峰在媒体面对面环节向记者描绘了一幅智慧社区的美好愿景：在物联网的支撑下，这里的住户将拥有一位“居住在隔壁的万能工匠”，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应。
蝶城是万物云全新的街道战略，为突破传统服务业效率瓶颈，万物云将在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，为服务圈中住户提供服务，将其打造成一个高浓度、高效率的服务网络。
门岗设立的访客自助机
万物云与北京大学深圳研究生院合作，根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标，从14900多条街道（乡、镇）中筛选出3400多条高价值街道，优先建设蝶城。
万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为构建蝶城的试点，武汉唐家墩就是其中之一。
万物云将在这些区域投入大量的基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台。数字化基础设施包括边缘计算、可视对讲网络、视频流方案、Lora组网等，公共设施包括训练中心、员工宿舍、展厅等，任务调度平台即智慧工单系统，设备包括智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等等。
在完成基础设施建设后，万物云将进行四保（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低四保供应链的采购成本。与此同时，万物云会在街道内派驻街道代表，聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升蝶城内的项目浓度。
由于街道里部署了足够的基础设施和服务人员，万物云将获得低成本业务延伸的优势。万物云将围绕客户住的需求深耕，一方面成立了“万物研选”品牌，开展家装服务，另一方面，将围绕“住这儿”APP，拓展更多到家、到店以及LBS广告等服务。
可以看到，在蝶城的建设中，基础设施建设起到承上启下的重要作用，不仅帮现有业务降本增效，还能助力新业务低成本扩张。
蝶城之上的“五朵云”
以机器或AI服务替代人工服务，以远程服务替代现场服务，从而使得基于单个项目的人员（安全员、维修员、技术员等）以及设备，能够为蝶城的更多项目提供服务，大大降低四保供应链的采购成本，并提升服务品质。
而四保一体化要落地，离不开大量的基础设施建设。
记者在唐家墩蝶城的住宅项目中看到，物业服务中心已投放“凤梨一号”自助服务终端，给业主提供7*24小时的自助办理缴费、办卡等业务；各个门岗建设了智慧通行系统，替换人工值守；设备房中全面部署各种传感器，实时检测设备运转；全域纳入了工单管理系统，人人用系统，事事进工单；灵石E控中心全面监督7个项目的人员、设备情况，居中进行调度。
幸福驿站（物业服务中心）上新凤梨一号自助机
正是在这些基础设施的基础上，把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务。
目前，万物云已经具备行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。
根据应用场景的不同，万物云空间云服务主要包括：云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行。
以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖，万物云目前已实现不间断的实时巡检，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况，并且可以通过积累的实时数据主动识别和排查问题，大大减少了巡检的人员需求和工作内容，并降低了一线的执行风险。
通过云维保平台，唐家墩蝶城内的2000余个AIOT告警点相联通，调度员可以即时接收到蝶城内包括门禁、道闸、车场、设备房等设备的告警信息。调度员通过声音提示和网页弹窗收到告警信息后，可以根据预置告警等级进行不同的处理。出现紧急工单，调度员可以在30秒内接收到信息，并在60秒内使用我们云调度平台对技术员发出调度指令。
云调度平台则将业主APP“住这儿”、员工APP“助英台”以及百川云平台、CRM平台、云维保平台等各类平台的工单汇集在一起。当有工单未能按照时间要求进行接单、关单时，调度员可以随时通过云调度平台进行集中查看，并根据判断对工单进行调度处理。
街区运营中心
在武汉唐家墩蝶城街区运营中心，四名调度员负责运营调度蝶城内各项资源，通过智能 人工相结合的调度方式完成事人匹配，使得现场工作人员由项目管理转变为蝶城统一管理。
在运营调度平台的大屏上，可以看到蝶城内员工所在的位置，打开员工的远程对讲机，就可以实时查看员工作业状态。如遇突发事件，还可以对就近的人员进行圈选、呼叫和远程作业指导。
唐家墩蝶城提效显著
万物云在武汉唐家墩蝶城有万科汉口传奇唐樾、万科汉口传奇锦棠等7个住宅小区，服务户数超1.3万户，在管商写办公楼1个。除此之外，万物云与江汉区政府合资成立武汉市江汉城市资源经营管理有限公司，负责承接唐家墩主干道的市政、环卫、巡查，以及辖区内99个老旧小区的物业服务。这片项目密集的区域，是万物云构建唐家墩蝶城的基础。
从今年开始，唐家墩蝶城建设全面推进，通过四保一体化的变革，唐家墩7个住宅小区人效比提升显著。
以设备房巡检为例，日检、周检、月检和季检全都依赖人工，消耗大量的人工成本。按照传统线下作业模式，1名技术员1天最多巡检22个设备房。采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。
这样一来，原本繁重的现场巡检任务，就被远程服务取代了。于是，原本固定在一个项目的维修员，就可以在蝶城内的多个项目间流转。不仅如此，每日远程巡检作业结束还能自动生成巡检报告，物业项目的管理者、现场设备设施作业人员等均可用手机登录云维保工作台小程序查看。
设施设备云维保
相比之下，过去每个项目都要单独配备冲洗机和作业人员。当时，保洁员用的是手持式冲洗机，需要两个人配合才能作业，一个去接水，另一个冲洗路面，耗费人力且不便移动。
现在，唐家墩蝶城成立了高压冲洗组，由3名机师岗 3台清洗设备组成（其中2台为高压冲洗和1台驾驶式洗地机），以边冲洗 边收水的组合作业模式，按周期对唐家墩蝶的7个项目进行清洗。按照每天清洗500个车位的速度，完成蝶城内9200个车位的清洗作业，大约需要19天。空余的11天，冲洗组还可以去完成其他蝶城的地库清洗或者蝶城内地面的冲洗任务，清洗效率和清洗效果都得到了大幅提升。
除了高压冲洗机外，万物云还给保洁员配备了巡查卫生的巡逻车、清扫落叶的扫地机。走在武汉万科汉口传奇唐樾小区，你会看到，所有的保洁员“人人有车”，可以更高效、更细致地守护社区卫生。
过去，出入口需要固定岗位轮班值守，现在，通过投入黑猫智能化通行设备，结合远程坐席服务，蝶城内基本实现无人化值守，保障安全的同时，又提供了便利化的通行方式。
代替前台上岗的“凤梨一号”自助终端机，将物业日常线下服务内容通过数字化方式搬到线上，配合远程坐席的服务，能够满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务。
在唐家墩蝶城，安全巡逻员在多项目流转抢单作业，在完成既定工单以后，他们也有更多的精力在小区内开展增值服务。
蝶城，正是通过这种方式，打破了传统的社区服务“围墙”，实现了人力、设备跨项目的共享，保证服务品质的同时，大幅提升了服务效率。
值得一提的是，云平台的应用不仅提升了服务效率，还提升了业主的服务体验。过去供水出问题，往往依赖业主报事，现在通过压力传感器检测实时监测，就可以提前发现隐患，实现治未病，将问题化解于萌芽状态。
目前，唐家墩蝶城的7个住宅项目，多数已完成基础设施建设，并在此基础上逐步实现四保一体化的全面落地。
未来，唐家墩蝶城的建设将多路并举：四保一体化将向商写空间逐步渗透，随着江汉城资城市物业业务的深化，还将向“五保一体化”“六保一体化”延伸，同时将不断开拓新的项目提升浓度，并进一步拓展生活服务、政务服务，满足客户的多元化需求。
万物云首席科学家丁险峰这样解释蝶城的意义，在劳动力越来越贵的今天和未来，蝶城战略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是万物云发起的又一场自我革命，更是一次自我救赎。敢于突破既有模式，才能迎来物业行业的蝶变和新生。
