农夫山泉价值观是如何落地的（快评农夫山泉不妨自证清白以免）

农夫山泉价值观是如何落地的（快评农夫山泉不妨自证清白以免）到头来，广大消费者非但从所谓声明中得不到多少有价值的信息，也感受不到来自商家和企业的诚意。看上去，话都没“说错”，但敷衍的态度又怎会让用户放心、安心？事实上，产品质量出现问题，在如今的互联网上并不能算严格意义上的“新闻”。一些企业、商家在遇到类似问题时，往往会用看上去“万无一失”的语言来回应大众。不是强调自身一贯“重视”产品质量，就是描述主客观理由，说来说去无非是想表达，自身是“无辜”的，出了事真不能“怪我”。目前农夫山泉一方既然已经报警处理，我们不妨保持耐心，等一等最终调查结果的出炉。不过，无论农夫山泉到底是不是真的出了问题，其直面问题的态度是可取的。一来，想必对自家产品质量有充分自信，才有底气第一时间在社交媒体上回应，而且言语之间似乎不给自己留一点余地，“绝不可能进入虫卵”。二来，有事说事，就事论事，没有顾左右而言他。该查就查，该报警就报警，不拖泥带水。

若能自证清白，这场风波反倒可能比一些营销、广告来得管用

近日，武汉一女子反映其购买的农夫山泉瓶装矿泉水里有大量蛆虫。当事女子表示，她在两瓶水里发现沉淀物和虫卵的情况，矿泉水均未开封，农夫山泉已派质检人员去检测。对此，农夫山泉回应称，已得知此事，具体情况会有相关部门进行处理。

21日，农夫山泉在官微表示，农夫山泉生产过程为连续生产，所有源水都经过严格过滤、杀菌，包装容器亦经过严格杀菌，生产制造过程绝不可能进入虫卵。目前已经向公安机关报警处理。

事情的真相到底怎样，眼下还无法下结论。网友的观点也不一致，有人认为，农夫山泉不会犯这样的低级错误，很可能是被“抹黑”了。也有人认为，不能因为农夫山泉是大品牌就盲目迷信，生产过程中出现纰漏也并非不可能。

目前农夫山泉一方既然已经报警处理，我们不妨保持耐心，等一等最终调查结果的出炉。不过，无论农夫山泉到底是不是真的出了问题，其直面问题的态度是可取的。

一来，想必对自家产品质量有充分自信，才有底气第一时间在社交媒体上回应，而且言语之间似乎不给自己留一点余地，“绝不可能进入虫卵”。

二来，有事说事，就事论事，没有顾左右而言他。该查就查，该报警就报警，不拖泥带水。

事实上，产品质量出现问题，在如今的互联网上并不能算严格意义上的“新闻”。一些企业、商家在遇到类似问题时，往往会用看上去“万无一失”的语言来回应大众。不是强调自身一贯“重视”产品质量，就是描述主客观理由，说来说去无非是想表达，自身是“无辜”的，出了事真不能“怪我”。

到头来，广大消费者非但从所谓声明中得不到多少有价值的信息，也感受不到来自商家和企业的诚意。看上去，话都没“说错”，但敷衍的态度又怎会让用户放心、安心？

用户要求的其实并不多。对产品质量有疑问，为消费者释疑便是了。有则改之无则加勉，应该是商家最起码的态度。就拿农夫山泉来说，不管其产品有没有问题，都该给消费者一个明确的说法，打消公众疑虑。

退一步说，就算这一回农夫山泉的瓶装水的确出现问题，厂家如果能及时查出问题根源，该赔偿赔偿，该负责负责，一切照章办事，也未必不能得到消费者的理解和宽容。农夫山泉若能自证清白，这场风波反倒可能比一些营销、广告来得管用，能更加坚定消费者对产品的信心。

说到底，商家的产品质量永远都是第一位的，但商家对消费者的态度同样重要。坦诚相待、以理服人，才能培植起用户的信任和信赖。

红星新闻特约评论员 沪生

编辑 赵瑜

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