移动暖心服务的建议（让移动蓝给生活增添一分温馨）

移动暖心服务的建议（让移动蓝给生活增添一分温馨）侯晓芳，甘南移动玛曲欧拉网格网格长，她所在的玛曲县，平均海拔在3500米以上，高寒多雨雪，无四季之分，仅有冷暖之别，年平均气温只有1.2℃。高原严寒无所惧/优质服务心连心都在用自己舒心、贴心、暖心的服务为用户解决着一个又一个问题书写着一个又一个温馨动人的故事

“我的手机5G信号不会设置了，请帮我看一下”

“我的流量不够用了，有没有更实惠的套餐?”

面对不同需求、不同问题

甘肃移动的工作人员每天

都在用自己舒心、贴心、暖心的服务

为用户解决着一个又一个问题

书写着一个又一个温馨动人的故事

高原严寒无所惧/优质服务心连心

侯晓芳，甘南移动玛曲欧拉网格网格长，她所在的玛曲县，平均海拔在3500米以上，高寒多雨雪，无四季之分，仅有冷暖之别，年平均气温只有1.2℃。

2020年成为网格长后，侯晓芳很快便掌握了一身熟练的装维技能，有次进村入户装宽带时，看到牧民仁青家水管破了，她二话不说撸起袖子就把管子修好了，同事们都笑着说她是“草原维修小能手”，是牧民群众移动的好朋友。她将“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦”的精神，在玛曲草原上体现的淋漓尽致。

一方有难/八方支援

2021年7月，河南省遭遇极端强降雨受灾情况严重，庆阳移动深夜驰援郑州。

7月27日，支援队负责保障幼儿师范学院，学校机房位置在地下室，为避免机房洪水倒灌造成已恢复网络再次中断，他们迅速赶往保障点。道路泥泞难行，需要步行扛沙袋过去，一个沙袋十几斤，为了节约时间，他们每次都扛三、四个沙袋，浑身被汗水浸湿，肩膀也被磨得通红，他们顾不上喝水、休息，在即将四面围合的洪水中为机房筑起了一道坚固的防护墙。

抗洪抢险期间，他们每天只休息四个多小时，身上的衣服是干了又湿，湿了又干，最终成功保障了水深1.5米的重灾区凤凰布艺机房发电工作，恢复了7000多人的宽带业务及高校区、行政区等十几个重要机房及下挂的50多个基站供电。

秉持微笑服务/彰显为民情怀

用户王先生是一名书法爱好者，每天都要在书法群里交流作品，观看视频，网络需求量较大，于是便前往定西南路营业厅咨询办理宽带业务。营业人员为王先生详细讲解了宽带资费和优惠套餐，并于当天完成了安装使用。王先生赞扬营业人员“态度非常好，讲解细心，还帮我们省钱”。次日，王先生亲笔书写了中国移动企业核心价值观“正德厚生，臻于至善”的作品赠送给营业厅。

爱心敬老/情暖人心

有位60多岁的阿姨走进白银市平川区长征西路营业厅，营业员肖建涵连忙引导老人到爱心专席入座。经了解老人需办理套餐业务，肖建涵便结合老人的需求，对照资费指南推荐适配套餐。业务办理结束后，考虑到老年人出行不便，肖建涵告诉老人，10086专门为60岁及以上老人提供人工便捷接入专属服务，下回如果急需办理业务，不用跑远路，拨打10086就可以直接转到人工服务，并现场打电话示范，电话打通后，传来一句亲切地问候：“您好！很高兴为您服务”，老人当场咨询了套内流量及通话时长后，开心地说到：“谢谢你小姑娘，我们老年人出门不方便，你们的服务真是越来越贴心了！”

类似这样的小故事每天都在发生

这关切的询问、阳光的微笑、积极的响应

就像拂面的春风一样

不断传递着温暖

正是这种真诚的服务理念

紧紧联络着甘肃移动与用户之间的心

让用户真正享受到舒心、贴心、暖心的服务