大众点评4.2评分高不高（上海一网通办晒）
大众点评4.2评分高不高（上海一网通办晒）服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上服务门户、移动端、“12345”市民服务热线、自助终端等各类政务服务渠道，下一步，逐步将部门网站以及各区、各部门原有的满意度评价纳入“好差评”。服务事项全覆盖，就是接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。欢迎大家来点评！“好差评”怎么打？如果要给“好差评”划定一个范围，那就是“全覆盖”：所有服务事项、服务渠道以及服务窗口，都纳入其中。
“一网通办”版“大众点评”真的来了！
要让企业群众办事像网购一样方便，除了在办事过程中缩减材料、时间，提升便利度以外，“售后服务”的环节也十分重要。
今天，上海“一网通办”政务服务“好差评”制度正式上线运行。
政务服务满意否？
欢迎大家来点评！
“好差评”怎么打？
如果要给“好差评”划定一个范围，那就是“全覆盖”：所有服务事项、服务渠道以及服务窗口，都纳入其中。
服务事项全覆盖，就是接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。
服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上服务门户、移动端、“12345”市民服务热线、自助终端等各类政务服务渠道，下一步，逐步将部门网站以及各区、各部门原有的满意度评价纳入“好差评”。
评价对象全覆盖，提供政务服务的单位和全市各级（市区乡镇街道，各类开发区、村居）政务服务窗口均作为“好差评”评价对象。
评价方式，分为线上与线下两种。
线上：在“一网通办”总门户、“随申办”移动端，所有办理事项上都已设置了“好差评”标识，企业群众可在办理各类政务服务的任何办理环节直接在线评价。
线下：全市1600多个实体窗口近2万个工位已配置“好差评”二维码，企业群众通过“随申办”移动端、微信、支付宝等即可扫码评价。实名用户将自动匹配办理事项，评价内容包括实体大厅服务情况和具体事项办理情况两个方面。
为了避免数据造假行为，确保企业群众信息保密、安全，统计分析结果将自动生成、不可更改，系统还会对IP地址、支付宝、微信号等进行跟踪，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为，坚决杜绝恶意刷评价现象的发生。
这些地方“差评”多
从7月20日起，上海市已经进行政务服务“好差评”制度的相关试点工作。
截至8月1日上午9时30分，全市评价数量共13354条。这些评价中，1星和2星差评223条，3星、4星100条，4星、5星共13031条。
从试运行的情况来看，差评主要集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动、线上材料递交后不能兑现承诺办结时间等问题。
其实，让审批时限平均减少一半、审批提交材料平均减少一半，减少群众企业办事的跑动次数，一直是上海“一网通办”政务服务的目标。
在不断推进流程再造的过程中，出现差评并不是坏事，用户的反馈能够如实点明症结所在，更有利于政府部门自我革命，进一步优化办事体验。
有了“差评”怎么办？
那么，对服务工作不满意，打完差评以后，政府部门将如何处理呢？
由于评价涉及到不同条线等，“好差评”的转办工作由“12345”市民服务热线负责。热线在收到相关投诉后，将按照职责清单立即转送责任单位，原则上一律不准退单。
12345市民服务热线管理办公室主任高卫国表示，责任单位收到工单后应于当天联系当事人，简单事项应及时作出回应整改，能够当场解决的要当场解决。如果事项比较复杂，不能当场解决的，则要严格按照热线“1、5、15”时限要求处理回复：
在1个工作日内，先行联系反映问题的企业群众，沟通了解情况；
对确实存在问题的，在5个工作日内完成整改反馈；
较为复杂的，在15个工作日内办结。
企业群众对政务服务的评价内容，也将在“一网通办”总门户和“随申办”移动端公布，并会定期公布办理事项“好差评”综合排名情况。
所有评价与相关反馈都是公开透明的，可以实时查看。目前，在“一网通办”总门户的“好差评”一栏中，已经可以看到评价啦。
做好金牌“售后服务”
在电商平台网购商品，用户对于商品、物流的好差评清晰可见，这也是衡量其满意度的重要标准。如今，“一网通办”也在朝着这个方向不断迈进。
引入“好差评”机制并不是一件容易的事，要勇敢坦诚地敞开胸怀，接受所有好与坏的评价，至少意味着“一网通办”工作推进一年多来，已取得了阶段性进展，同时也表明了上海政府服务部门当好“店小二”、把优化营商环境做到极致的坚定决心。
日前，上海市委书记李强在市委季度工作会议中提出，要强化责任落实，讲求效率，不能慢腾腾、笃悠悠，不能打太极、玩推手。
“一网通办”开放“用户”评价，只是一个开始。要真正做成让百姓交口称赞的金牌“售后服务”，还需要政府部门不断寻找短板、落实责任、及时解决问题。
上海市政府办公厅副主任朱宗尧表示，上海作为国家“好差评”工作首批试点省市，评价指标和平台已与国家对接，实名评价内容和反馈结果将会直接上传至国家“好差评”平台。
“把‘好差评’工作纳入‘一网通办’，就是要鼓励企业群众积极给政务服务打分，倒逼政府不断改进工作，提供优质高效的政务服务。”
新民眼工作室 杨洁
编辑 | 森泊
