质量管理小组活动规划（问题解决型课题-总则）
质量管理小组活动规划（问题解决型课题-总则）02：实施程序问题解决型课题活动程序图 （T/CAQ 10201-2020）4.1.1 总则问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题，自定目标课题和指令性目标课题在活动上有差异，如图所示。
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问题解决型课题：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。
——“质量管理小组活动准则”
01：《质量管理小组活动准则》
（T/CAQ 10201-2020）
4.1.1 总则
问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题，自定目标课题和指令性目标课题在活动上有差异，如图所示。
问题解决型课题活动程序图
02：实施程序
1.对于自定目标课题，选择课题后应先展开现状调查，说明目标设定依据，再设定目标，无需进行目标可行性论证。
2.对于指令性目标课题，选择课题后直接设定目标，将上级或顾客要求的指标值定为目标值，无需进行现状调查，但设定目标后应进行目标可行性论证。
3.“效果检查”步骤若达到课题目标，则进入处置阶段。未达到课题目标，应分析原因，重新审视策划阶段，是哪一个步骤的问题，便回到那一步，再按各步骤往下进行，直至达成目标。
03：注意事项
一、严格按活动程序图开展活动
1.应严格按照活动程序图开展活动，活动步骤应按照流程顺序，不得跳步、漏步，不得出现创新型课题步骤。
2.程序名称应规范表达，确保和活动程序图一致，不得自定名称。
3.一般情况下，当活动开展至下一步骤发现无法继续进行下去时，返回上一步骤重新分析即可解决。
4.只有“效果检查”步骤无法达成课题目标时，才需要重新审视是策划阶段哪个步骤的问题并返回到对应步骤。返回前，应保留原活动内容，不能为掩盖活动失败而删除原内容，以免造成活动时间线不连贯。返回后，应严格按流程顺序开展活动，不能省略或照搬原步骤内容，以防再次得出错误结论。
二、自定目标课题与指令性目标课题步骤选择
通常来说，可直接根据课题目标值与上级、顾客等要求目标值是否相等来选择活动程序。
（1）当小组自定目标，上级、顾客等未提出具体目标值或他们要求的指标数值与课题目标不一致，应按自定目标课题步骤展开。
（2）当上级、顾客等以指令形式下达给小组课题目标值，或者小组直接选定上级的考核指标作为课题目标，应按指令性目标课题步骤展开。
（3）指令性目标为小组不可改变的目标，如果要改变（如小组设定了比上级要求更高的目标值），就要按自定目标课题的程序开展活动。
三、现状调查与目标可行性论证步骤差异
自定目标课题不得出现“目标可行性论证”步骤，指令性目标课题不得出现“现状调查”步骤，二者在逻辑上为互斥关系，具体差异如表所示。
二者差异情况表
04：Q&A
1.自定目标课题的定义？
自定目标课题是指：由小组成员共同制定目标值的课题。
2.指令性目标课题的定义？
指令性目标课题是指：上级下达给小组具体课题和对应目标值，小组不可更改的课题；或小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为目标值的课题。
