客房服务员的平均年龄（客房服务员遍身罗绮者）

客房服务员的平均年龄（客房服务员遍身罗绮者）《客房服务员》讲述的是作者冯丽丽的真实经历。她曾在一家宾馆工作数月，她的遭遇迫使她将所经历的一切写下来，她写的是她几个月的生活，同时也是书里许多人的一生。客房服务员我想如果不是这个故事，估计没人会在意这些人的生活状态吧，她们参与了无数人的生活，但却找不到自己生活的意义。这样的困境不只是客房服务员在遭遇的。01.

比起小说，我觉得《客房服务员》更像是一本纪实文学，因为书里面写到的故事几乎都是作者的亲身经历。

正如书名所说，这是一个关于宾馆服务员的故事，但它并不是作者通过想象或者是采访调查写成的，而是作者“潜伏”宾馆数月，以自己的亲身经历记录而成。

所以这本书的序言用“日记体”小说来界定它，也非常准确。小说里的这些服务员们整日里忙碌在北京的一家宾馆里。

那家宾馆在很大程度上就是她们的世界，逼仄而又令人窒息，每天都是对前一日的机械重复，迫于生计，她们没有选择。即便知道这个世界让人失望，但却也没有更好的未来在等着她们。

我想如果不是这个故事，估计没人会在意这些人的生活状态吧，她们参与了无数人的生活，但却找不到自己生活的意义。

这样的困境不只是客房服务员在遭遇的。

01.

客房服务员

《客房服务员》讲述的是作者冯丽丽的真实经历。她曾在一家宾馆工作数月，她的遭遇迫使她将所经历的一切写下来，她写的是她几个月的生活，同时也是书里许多人的一生。

小说的主人公就叫冯丽丽，她通过应聘进入了北京悦来宾馆。宾馆刚经历了一次人事大换血，在冯丽丽之后，还有许多新面孔加入到了这家宾馆当中，她们就是本书的主人公——客房服务员。

在后记当中，冯丽丽坦言，她最初以为客房服务员就只是收拾房间而言，应该很容易。持这种想法的人估计不在少数。

但通过小说繁琐又细致的描写，这种说法可以被轻易驳倒，客房服务员们每天要收拾几十个房间，重复几十遍同样的流程，从客房到卫生间，从毛巾到床单，从马桶到漱口杯，她们的工作实在过于细碎，而细碎正是最折磨人的。

真实细致是这本书的优点，这样能让人最直观地认识到客房服务员这一职业。但同时也是这本书最大的缺点，他们的生活太细碎，太平淡了，每天的工作都一模一样，这种逼仄的生活不仅会消磨人的身体，更会消减人的意志和精神。

所以冯丽丽在和领班发生过几次争吵之后，曾数次想到离开宾馆，远离这个职业。最终她确实也离开了。

但这并不具有代表性，冯丽丽并不算是一个典型的客房服务员，真正的典型是书里面的其他配角，冯丽丽只是工作了几个月，而其他人要把一生耗在这里，即便换一家宾馆，也改不了这种沉闷的生活。

正如书里面一个女人回答冯丽丽时所说，“换个工作也是这样，好不到哪去，你就是干活的命。”这种认知让人觉得丧气，但却是很大程度上的事实。

02.

所谓公司政治

前不久我看电视剧的时候学到了一个词，“公司政治”。即便冯丽丽所在的悦来宾馆只是一家毫不起眼的宾馆，但在那一小撮人当中，依旧存在公司政治这种说法，简单来说就是勾心斗角。

冯丽丽作为一个新人，在公司政治中吃尽了苦头，她被领班杨姐针对，也被上司周经理压榨，这当然不是冯丽丽一个人的遭遇，她代表的是处于公司政治最底层的无数客房服务员们。

书里面说，客房服务员就是一家宾馆的核心，这或许有些夸张，但确实也有道理，毕竟她们的工作将会直接决定顾客的体验。

然而作为核心的服务员们却没有受到核心该有的待遇，她们不仅要承担不属于自己的工作，甚至还拿不到应有的报酬，这就是她们的生存空间，原本就逼仄，在层层压力之下更是让人喘不过气。

冯丽丽和其他人还是不一样的，她有说走就走的底气，她可以不用将自己的一辈子耗在这家或那家宾馆里。

因此在小说里她吃了很多亏，但却没有吃一堑长一智，甚至敢多次和领班争锋相对。

这是小说唯一不太真实的地方，就和小说《半泽直树》一样。无论是顶撞上司的冯丽丽，还是睚眦必报的半泽直树，都让我们看得非常过瘾，但也仅限于此。

我们不能断然肯定，现实中不存在半泽直树这样的人，但可以确定的是，半泽直树的行为在绝大多数时候是不可复制的，冯丽丽也一样。除非我们有像冯丽丽那样彻底告别一个行业的决心。

03.

不是养蚕人

曾经的小学课本里有一首诗《蚕妇》：

昨夜入城市，归来泪满巾。

遍身罗绮者，不是养蚕人。

看《客房服务员》的时候我又想起了这首诗，这才后知后觉地发现，这首诗实在太深刻了，完全不是一个小学生可以理解的。

冯丽丽这些客房服务员就像是现代社会的蚕妇，她们付出了劳动，但却得不到该有的回报，甚至得不到对自身工作的认可，她们没资格享受她们劳动所带来的一切。

小说里，宾馆的老板王总轻飘飘地说了一句，“客房服务员是整个集团最轻松的活儿，冬有暖气，夏有空调，风吹不着，雨淋不着……”

冯丽丽们的一切艰辛与挣扎就在这一句话里被一笔勾销了，仿佛她们不是来劳动的，而是来享受的。

当然，我们读者也别急着怜悯这些人，在繁重的工作中，她们也和其他任何职业一样，会忙里偷闲，会摸鱼偷懒，即便这一点点的“闲暇”和他们所受的盘剥相比根本不值一提。

最重要的，这些客房服务员们的生活看似和我们并无交集，但事实上很多人的命运和她们别无二致，都拼尽了全力生活，但却始终摆脱不掉“凝固的”命运。

客房服务员这一群体只是万千被忽视人群中的一类，他们并非生来就是弱势群体，就甘于做生活的弱者。但她们的奋斗和努力往往被辜负，她们付出了全部，但却被要求贡献更多。

对于这样的“蚕妇”而言，世界进步了数千年，但似乎又从未变过。