娇兰佳人线上商城：做线上商城被质疑 娇兰佳人创始人回应

娇兰佳人线上商城：做线上商城被质疑 娇兰佳人创始人回应齐努力 共发展线上商城，是娇兰佳人不得不作出的决择。据不完全统计，2018年社交电商融资总金额已超200亿元。过去七年，线下百货、街铺的客流是逐年下降的，眼下客流量仅是七年前的40%。线上的进化让实体店只有招架之功，无还手之力。其实，避开线上锋芒，发挥线下面对面优势，也是一个不错的选择，但是一直走在行业前沿的娇兰佳人明显不想被动的退守。娇兰佳人创始人蔡汝青为什么要做线上商城？蔡汝青表示，做线上商城，是深思熟虑后的战略选择。身为娇兰佳人的创始人和董事长，不只要对自己负责，更要对大家负责任。面对时代变化，在关键的时期，在面临困难的时期，必须做出战略选择。除了线下零售和自有品牌，做线上商城，开辟线上战场，是我的战略选择。线上商城对于娇兰佳人来说是一个重要的转折点。线上商城的正式营业，标志着娇兰佳人正式开启线上战场。线上、线下、品牌全面配合推进的全渠道时代将拉开帷幕。在社会飞速发展的今天，快速进化

5月28日，对于娇兰佳人来说是一个重要的日子。这一天，是娇兰佳人14岁的生日，也是娇兰佳人App商城和小程序商城（以下统称线上商城）正式营业的日子。

历时一年，经过各种测试，娇兰佳人线上商城终于面世了。一向走实体渠道的娇兰佳人为何力排众议开始布局社交电商渠道，这一切都有迹可循。传统商业模式逐渐没落，社交电商模式逐渐占据化妆品市场的半壁江山，实体渠道转型势在必行。

新时代 新战场

娇兰佳人正式进入社交电商在行业内引起了轩然大波。对于线上商城，无论是娇兰佳人自营团队、加盟商、还是业内人士，都非常关切。有人质疑娇兰佳人做线上商城是“割韭菜”，通过线上商城收割加盟商积累的客户和会员。对此，娇兰佳人创始人蔡汝青在昨天夜晚作了一系列回应。

娇兰佳人创始人蔡汝青

为什么要做线上商城？蔡汝青表示，做线上商城，是深思熟虑后的战略选择。身为娇兰佳人的创始人和董事长，不只要对自己负责，更要对大家负责任。面对时代变化，在关键的时期，在面临困难的时期，必须做出战略选择。除了线下零售和自有品牌，做线上商城，开辟线上战场，是我的战略选择。

线上商城对于娇兰佳人来说是一个重要的转折点。线上商城的正式营业，标志着娇兰佳人正式开启线上战场。线上、线下、品牌全面配合推进的全渠道时代将拉开帷幕。在社会飞速发展的今天，快速进化，是线上最大的优势之一。娇兰佳人的团队、技术、经营管理也将会一直在调整优化。而这种调整测试优化，将会伴随着娇兰佳人的成长一直持续下去。

线上商城，是娇兰佳人不得不作出的决择。据不完全统计，2018年社交电商融资总金额已超200亿元。过去七年，线下百货、街铺的客流是逐年下降的，眼下客流量仅是七年前的40%。线上的进化让实体店只有招架之功，无还手之力。其实，避开线上锋芒，发挥线下面对面优势，也是一个不错的选择，但是一直走在行业前沿的娇兰佳人明显不想被动的退守。

齐努力 共发展

线上商城会不会抢走门店的生意，这是大家心中的一个疑惑。对于这一问题，蔡汝青表示，这同样是公司担心的问题。广州分公司自营门店正在跟踪分析数据，全面投入配合线上商城。初期两个月，从数据上看，是有些影响门店销售的，但五月份已恢复正常。何况线上无孔而不入，韭菜不是被自己割，就是被别人割。与其把韭菜让给别人，不如自己收割。娇兰佳人的线上商城堪称双剑合壁，创利增收。因为有了线上商城，我们也可以去割点别人的韭菜。

归根结底，娇兰佳人做线上商城，最终的目的是为了帮线下门店赚钱。从线上商城的利益设计上看，只要是来自于线下某个门店的客人，以及客人所带来的线上客人，在线上消费产生的毛利，扣除快递费、税费和促销费，其余全部反哺给线下分公司、门店、店员，其中绝大一部分是给到门店。

那么娇兰佳人的线上商城能够带来多少利益呢？娇兰佳人线上的生意，由四部份组成，老客老货、老客新货、新客老货、新客新货。这四部份中，老客老货和门店生意重叠可能性大一些，但也只是一小部份。老客新货对门店生意影响微小，新客老货和新客新货纯粹是增量。现在，老客新货、新客老货、新客新货已有一定比例。此外，这三部份的生意有很大的发展空间，其空间十倍于线下门店。

虽然称为线上商城，但是想要做出成绩，必须是线上线下齐努力。线上商城的发展肯定需要一个过程，在这期间，可能会对线下门店有所干扰。这就需要管理者积极面对，尽快适应双线作战，加强管控，一边守好门店，一边拓展线上客人。线上商城一年需要数千万建设运维费用，目前是处于公司补贴的状态。但是即使贴钱，蔡汝青也表示一定要去做。因为困难只是暂时的，千万不要因小失大，未来线上商城有望超十亿以上的规模。

娇兰佳人拥有2300个门店，10000多名在职员工。一年有3000多万人次在门店产生交易，6000多万人次逛店，多年以来共有2000多万会员，其中电子会员有700万。此外，娇兰佳人还拥有10个不错的自有品牌，一支专业的线上团队，这是娇兰佳人14年来努力的成果。同样付出总会有回报，线上商场在5月份销售超过1000万，这意味着将是一个好的开头。

希望猜疑“公司不顾合作伙伴死活，只管剪羊毛”的加盟商不用猜疑了，因为根本没有必要；希望不理解线上商城战略的加盟商多看多听多思考，早点理解；希望理解线上战略，却只观望，让别人冲在前面的加盟商也多少拿点行动出来。如果人人像你只观望不行动，中国到现在还没解放；希望对线上商城具体工作不满意，对价格管控不力有意见的加盟商，一边批评，一边提建议，协助公司共同解决问题，有批评才有进步。这是蔡汝青在回应中的一段话。话不多，却字字诛心。人们常说单丝不成线，独木不成林。蔡汝青讲到，只要众志一心，线上商城半年内就能形成规模，达到线上、线下、品牌融合发展的新局面。

尽力而为是蔡汝青用来结尾的一句话，也正是因为蔡汝青的尽力而为，娇兰佳人成为了中国本土化妆品零售连锁先锋。线上商城是蔡汝青的一个梦，同样也是娇兰佳人的一个梦。梦想是否成真，让我们拭目以待！