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7p是什么营销组合(你知道4P营销组合)

7p是什么营销组合(你知道4P营销组合)新的环境下,很多传统的营销策略都在不断地丰富和延伸,但是终归离不开最核心的内容,就比如8P营销组合策略,如果企业能够很好的进行应用,那么所带来的经济效益是不可估量的。我们企业在基于大数据的基础上,不得不考虑新的营销组合策略,特别是基于4P基础上延伸出来的人、环境、过程、效果,这些新的营销组合因素将会决定一个企业能否获得更大的市场竞争力,能否牢牢占据市场的地位。要素内涵服务产品领域(range)、质:(quality)、水准(level)、品牌名称(brand name)、(product)、服务项(service line)、保证(warranty)、售后服务(after service)服务定价水准(level)、折扣(discounts 包括折让及佣金)、付款条件(terms)、顾客的认知价值(customer’S perceived value)、质量价格(quality)(pric

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互联网时代,营销模式已经是各大企业必先争夺的王牌之一,小米因为饥饿营销开启了互联网思维的变革之路,随之而来的便是不计其数的跟从者。从0到1是比较困难,但是从1到100确实那么地简单,无数的商家也赶上了互联网思维的潮流。

但是,不管是互联网思维还是大数据、云计算,最终所要研究的都是消费者,而这个过程也离不开服务营销的根本。传统的服务营销组合中只是提到了4P,但是发展到现在,4P已经远远不能满足消费者的个性化需求,无法占据更大的市场。

而在营销当中,服务俨然已经成为头等大戏。和有形产品一样 服务也能为消费者提供某种利益 但服务又有别于有形产品 这就是服务的无形性、不可分离性、变异性和易损失性。服务的这几个特点要求营销者采取特殊的营销对策。

为了克服传统营销理论研究的不足 布姆斯和比特纳于1981年在原来的4P营销策略组合基础上增加了3个服务性的“P” :人(People)、服务环境(Physical Evidence)、服务过程(Process),将传统营销组合扩展为适合服务业的7P组合。

要素内涵服务产品领域(range)、质:(quality)、水准(level)、品牌名称(brand name)、(product)、服务项(service line)、保证(warranty)、售后服务(after service)服务定价水准(level)、折扣(discounts 包括折让及佣金)、付款条件(terms)、顾客的认知价值(customer’S perceived value)、质量价格(quality)(price)、差异化(differentiation)服务渠道所在地(location)、可及性(accessibility)、分销渠道(distribution channels)、分销范围(distribution coverage)服务促销广告(advertising)、人员推销(personal sale)、销促进(sale promotion)、宣传(publicity)、公关(public relationship)服务人员a.人力配备(personnel) : (1)训练(2)选用(3)投入(4)激励(5)外观(6)人际行为;b.态度(attitudes) ;c.其他顾客:(1)行为(2)参与度(3)(people)顾客间接触程度服务环境a.境:(1)装演(2)色彩(3)陈设(4)噪音水平;b.装各实物;C.实物性线索服务过程a.政策(policies) ; b.手续(procedures) ;c.机械化(mechanization);d.员工裁定权(employee discretion) ;e.顾客参与度(customerf.顾客取向(customer direction) ;g.活动流(flow of activities)服务效果顾客认可度、顾客满意度、顾客感知度

8P组合中 People指作为服务的一部分的所有人类活动 包括服务生产者、消费服务的顾客以及在服务环境中的其他顾客的活动。在服务环境中的其他顾客的活动也会影响购买者的感知。

服务营销与传统营销差别之一 就在于服务营销更强调内部管理。员工是服务产品的一部分 服务人员的服务态度、服务技巧、服务质量以及相关的培训等 都是服务营销中的重要组成要素 员工的素质直接决定了企业的竞争力大小。企业要通过提高员工满意度 使员工提高工作效率与服务质量 最终满足顾客需求 提高顾客满意度 增加顾客价值。

Physical Evidence指服务环境、服务生产者与顾客互动的场所以及促使服务实现或服务沟通的任何有形的物品;Process指实际服务过程、服务手法和服务流以上三个新组合因素不但影响顾客最初的购买决定 而且影响着顾客的满意程度和再购买决定。同时 前三个P是服务提供商所能够控制的,服务效果是由顾客自己进行衡量的。

我们企业在基于大数据的基础上,不得不考虑新的营销组合策略,特别是基于4P基础上延伸出来的人、环境、过程、效果,这些新的营销组合因素将会决定一个企业能否获得更大的市场竞争力,能否牢牢占据市场的地位。

新的环境下,很多传统的营销策略都在不断地丰富和延伸,但是终归离不开最核心的内容,就比如8P营销组合策略,如果企业能够很好的进行应用,那么所带来的经济效益是不可估量的。

更全面地去了解顾客,更系统地去整合信息,才有可能给顾客带来一个较为完美的效果。而当顾客留下深刻的印象时,总会源源不断地给你添加新的消费群体,而这就是前期所打下的基础所发挥的作用。而8P营销组合,也就是更加全面地解析这一切,从而做好每一份准备,服务好每一个顾客。

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