圆通快递拒绝签收怎么办（曝光台调查显示已签收却未见包裹）

圆通快递拒绝签收怎么办（曝光台调查显示已签收却未见包裹）“没有事先沟通，就直接把快递放在别处，还没有任何信息通知，就这样被快递员私自签收，这明显是违规操作。”李先生还告诉记者，虽然这次只是丢失了一本书而不是贵重物品，但他已经不是第一次遇上这种情况了，这难道是快递行业存在的普遍现象？△ 楼栋大厅前台长期无工作人员。△ 购买平台的物流信息显示已签收。“我和同事王女士都没有收到任何电话或短信等签收快递的提醒，而且公司也并没有设置前台，该楼栋大厅的前台也长期无工作人员，根本就不存在前台签收快递这一说。”李先生说，至今他的快递都未找到，而负责派送的圆通快递公司对于快递员私自签收快递的问题，一直也未给出合理解释。△ 李先生所在公司未设置前台。

快递是网购的重要基础保证，这个环节一出错，购物者绝对闹心。这不，在大竹林江与城星怡广场C栋工作的李先生就向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料，称他在网上购买了一本书，在未收到任何电话和信息提示的情况下，购买平台上的物流信息却显示已签收。这到底是怎么回事呢？上游新闻对此进行了调查。

收件人：签收人为前台，可公司没前台

7月22日，记者在星怡广场C栋1楼大厅见到了市民李先生。他前不久在天猫上花28.3元购买了一本书籍，但由于自己长期不在公司，便留了自己同事王女士的联系方式。7月17日，李先生查看物流信息发现书籍已于当天11点57分签收，签收人为“前台”。

△ 李先生所购买的书籍。

△ 购买平台的物流信息显示已签收。

“我和同事王女士都没有收到任何电话或短信等签收快递的提醒，而且公司也并没有设置前台，该楼栋大厅的前台也长期无工作人员，根本就不存在前台签收快递这一说。”李先生说，至今他的快递都未找到，而负责派送的圆通快递公司对于快递员私自签收快递的问题，一直也未给出合理解释。

△ 李先生所在公司未设置前台。

△ 楼栋大厅前台长期无工作人员。

“没有事先沟通，就直接把快递放在别处，还没有任何信息通知，就这样被快递员私自签收，这明显是违规操作。”李先生还告诉记者，虽然这次只是丢失了一本书而不是贵重物品，但他已经不是第一次遇上这种情况了，这难道是快递行业存在的普遍现象？

快递员：自己工作疏忽导致快递丢失

在采访过程中，记者碰巧遇上负责该楼栋圆通快递派送的王先生。“当天快递多，一时疏忽忘给收件人打电话，就在工作平台上勾选了“前台”一栏进行了签收，但确实是将快递放在了公司内大门旁的桌子上，想着同在一个公司的同事看见了应该也会提醒。”王先生无奈地说，他接到李先生电话后第一时间就到公司寻找包裹，未果，也找到公司领导希望调取监控，但被拒绝了。

△ 快递员的工作平台设置有多种签收选项。

王先生说：“确实是因自己工作疏忽导致快递丢失，我当时就赔礼道歉了，并提出按快递遗失处理，事后也已经赔钱给了店主并协商重新发货或退款等事项，但李先生不愿接受，要求快递公司负责人出面解决，并给出一个书面解释和道歉。”

王先生说：“公司收到李先生投诉后，我也为自己的疏忽大意‘买了单’，因违规操作目前已被罚款2000元，相当于一个月白干了。”

圆通：公司已致歉并给出解决方案

根据王先生提供的联系方式，记者联系了圆通公司客服经理。对方表示，公司在接到李先生的投诉电话后，及时找当事快递员了解情况，并在7月18日，公司渝北区人和片区经理就主动上门与李先生协商解决此事。同时提出公司的解决方案是额外补偿三倍运费的补偿金，但李先生未接受。

对李先生反映的一直未收到圆通的书面解释和道歉，客服经理解释称：7月18日，在片区经理与李先生见面沟通后，第二天公司就给出了《致歉书》，并联系李先生将送达，但他未同意见面，而是提出要求与圆通公司在重庆的总负责人出面解释并道歉。

△ 圆通公司给出的《致歉书》。

“两次跟圆通公司有关工作人员沟通，就快递员私自签收快递的问题，对方一直推诿没有给出我满意的解释。”李先生说，他现在的诉求就是要该快递公司总负责人就虚假签收给出一个书面的解释并道歉，希望以此保障消费者的合法权益。

对此，圆通公司客服经理表示，公司面对投诉，一直都有相关负责人出面解释或解决。这次在接到投诉后，公司已引起重视并意识到问题严重性，并按照相关规定处罚了快递员的违规操作行为。同时，现已收到了邮政局下发的投诉文件。公司方一直都希望能与李先生心平气和协商解决此事，也给出了致歉书和赔偿方案，因李先生不同意，双方目前处于僵持阶段。

律师：快递代签要经收件人授权

针对快递行业快递员私自代签快递这一现象，记者联系了重庆市邮政管理局。其工作人员表示，按照规定媒体采访要先发函，而且本周有重要会议，只有下周才能安排相关负责人接受采访。

随后，记者咨询了重庆坤源衡泰律师事务所律师刘方荣博士。刘律师介绍，根据《快递暂行法规》第二十五条的规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

同时，刘方荣律师表示，快递员将快递放在快递柜或代收点等地前，有义务通过打电话或发短信的方式征得收货人同意后，再行投递。如果未经允许投递，并造成损失，收货人有权向代收点或快递公司索赔。

而从合同意义上讲，快递必须送达本人，快递员有义务将快递亲自送到收件人手中，否则就有违约嫌疑。找人代收或代签，也必须得到收件人的授权。如果未经收件人同意，快递员私自代表收件人签收，一旦出了问题则其所在的快递公司必须负责任。

刘方荣律师还提醒，为了保障自己的权益，贵重物品最好由本人签收，以免给自己带来不必要的经济损失，也希望快递员按规定投放快递，并做到及时告知义务，避免类似事件纠纷发生。

上游新闻记者 陈英 实习生 牟姝玲 文/图

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