怎样建群做社群营销（搞了16个微信群收获近2000个客户）

怎样建群做社群营销（搞了16个微信群收获近2000个客户）于是，大家开始翻找自己的文件夹，看看还有啥方案能够拿出来，或集客回流，或刺激客户消费。到目前为止，各方面的反应，进店流量锐减、客户消费疲软，已经是不争的事实。虽然说，阳光总在风雨后，一切都会过去的。但是阳光出来的时候，你还在不在，那就是另外一个故事了。疫情之后，一切又将不同！ 早先的门店集客促销，根本没有把微信当作一个主要工具加以应用，顶多作为辅助工具。即便是疫期之前，微信小程序推广链接作为集客导流的工具大行其道的时候，也就是一个推广收集流量的辅助工具，主要的成交还是在现场或者面对面完成。 然后，疫情来了。

前言：说到怎么激活门店的私域流量，进而拓展，变现，笔者认为目前最好的方式就是社群运营。

作者 | 黄卫强

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

疫情之后，一切都可以重新来过！

疫情之后，一切又将不同！

早先的门店集客促销，根本没有把微信当作一个主要工具加以应用，顶多作为辅助工具。即便是疫期之前，微信小程序推广链接作为集客导流的工具大行其道的时候，也就是一个推广收集流量的辅助工具，主要的成交还是在现场或者面对面完成。

然后，疫情来了。

到目前为止，各方面的反应，进店流量锐减、客户消费疲软，已经是不争的事实。虽然说，阳光总在风雨后，一切都会过去的。但是阳光出来的时候，你还在不在，那就是另外一个故事了。

于是，大家开始翻找自己的文件夹，看看还有啥方案能够拿出来，或集客回流，或刺激客户消费。

从本质上来说，每个人每个门店，其实都自带私域流量。但是这些流量，基本上都是在沉睡中，没有有效的激活、维护、拓展、运用，转化成经济效益。这是自从行业进入互联网时代以来，大家都很困惑的一件事情。

汽服门店的老板们，一边对途虎之类的流量垂涎欲滴，欲得之而后快，一边又对自身的庞大流量视而不见，自艾自怨，乃至饥不择食的去交学费，被割韭菜。

同行们，为啥互联网各种跨行野蛮人拼死都要往汽车后市场这个坑里冲，即便尸横遍野血流成河也是前仆后续，在所不惜？所谓2B，所谓的加盟，所谓的导流，其实突突的就是门店自身的流量啊，除了途虎，目前还有哪家能从线上给你流量的？

从这点上来说，门店还真的是怀抱金砖在讨饭。

说到怎么激活门店的私域流量，进而拓展，变现，笔者认为目前最好的方式就是社群运营。

下面，笔者把自己在这方面的实操经验，心得体会分享给读者诸君。

一、可用资源的梳理

一个门店自带的私域流量，主要体现在两个方面：客情关系和员工关系。

1、客情关系：亲朋好友，新老客户；

2、员工关系：老员工、新员工、本地员工。

有道是秦桧都有两三个死党呢，所以亲朋好友，关系老铁的，那必须是第一个要动员的对象；老客户固然是资源，新客户服务好了也是可以拿来做种子的；好的社群运营的前提，就是门店老板或负责人平时有仔细经营良好的人脉关系，以及相处融洽的客户关系。

接下来就是员工关系，每个员工，其实都有类似上述的各种人脉关系，人是社会性动物，不可能单独生存。怎么样使用这方面的资源，既跟门店老板的管理艺术相关，也跟员工个体的自身的背景、个性、人脉拓展相关。

如果一个门店客情关系很差，员工关系也糟糕，那就有点麻烦了。这样的门店，笔者也是碰到过，辅导起来，心酸的很。微信社群运营讲裂变，需要优质的种子客户，种子就是从这两方面带入的。

二、项目设置

需要推出的线上商品，就是服务项目设置，毕竟咱开店是赚钱的，不是搞公益的。

大致上来说，可以分为以下几类：

1、导流项目：免费或低价，入群福利；

2、促销项目：单项目的促销，比如镀晶、保养；

3、锁客项目：卡、会员、充值。

汽服门店的微信社群运营，不太适合设置大金额的项目，应该以小金额的项目为主。几千几万元的，在微信群里可以推广，但纯粹线上成交的几率就不大，不然互联网OTO早就横行天下了，不要白白浪费机会成本。

一个设计好的项目，产品、服务流程、施工流程、工具、辅助材料、话术、培训等等，都应该预先准备好、演练好。

锁客项目不一定要在线上进行，目前社群运营最好推的还是导流项目和单个小金额的项目。

三、内容准备

社群运营，需要不断的推出内容，吸引眼球、吸引关注，刺激购买的欲望。因此，需要准备充足的软广素材，大致如下：

1、软文

短小精悍，煽动性强的语言文字，突出主题，突出火爆，可以单独发，也可以跟随在红包、视频、图片等内容之后发，预先编辑几条，不至于到时候手忙脚乱。

2、视频

产品功能的、施工效果的、火爆现场的，等等，可以预先录制，也可以现场拍摄，让客户更直观的了解你的门店、产品、服务、现场情况。

3、直播

最能直观的让客户体验到的手段，可以是施工现场的直播，也可以是活动现场客户排队踊跃参与的直播，这个效果非常好。

4、图片、照片

产品的说明图片，现场的照片，胜在制作容易，可以全天12小时不断投放。

5、海报

产品、项目、活动的宣传海报，主题明确。

6、公众号

公众号这块目前作用不是太大，但是也可以用，如果有的话，可以做一些比较完整的内容。

7、H5

H5推广工具可以做长图、海报、翻页，辅助作用。

8、小程序推广链接

.......

相对应的，就是硬广，虽然微信社群运营是互联网线上运营，但是门店现场也不能没有一点布置啊，大致如下：

1、产品堆头（最重要）

笔者基本上是五百套产品起步，务求堆的铺天盖地，给客户最大的视觉冲击感。

2、DM单页

现场会需要，还有作为推广手段的一种补充，比如外出派单扫码，尽量把效果最大化。

3、横幅

辅助物料，渲染气氛。

4、展架、易拉宝

现场展示，客户进店咨询讲解使用。

5、背景墙

拍照、视频、直播，需要有这么个布置；

.......

对于门店来说，一般的内容准备，也许凭自身就能完成，但是很多内容，门店自身也很难准备充足，特别是软广内容，视频、直播、海报、软文等等，都是属于比较专业的，活动的期间要保持一天12小时不断的投放，吸引客户的关注，刺激客户的购买欲望。

如果是常态化的社群运营，那就更需要不断更新，保持客户的新鲜感、活跃度、趣味性，引导客户不断的互动。大的门店，也许自己可以支持，中小型的门店，还是借助专业的运营团队外包比较合适。

四、培训准备

要把各项的基础培训做到位，免得事到临头，各方面都是懵逼，大致如下：

1、技术操作培训

要推出服务项目的操作培训，注意事项，要点。

2、服务流程培训

客户怎么进店核销，转化，或者进一步锁定客户，在服务流程上要设计好，给客户好的服务体验，务必做到进店留客。

3、基本话术培训

基本话术要点的罗列出来， 熟记硬背，要做到能够朗朗上口。话术是一种很有意思的技巧，愚笨者死记硬背，按照规定个转述，也能起效果；聪明人，自我理解，不离根本，变化演绎，效果也不错；最怕的是自作聪明的，不按基本话术要求，喜欢耍滑头，效果反而不佳。

4、商品知识培训

服务项目、产品的基本知识培训，自己做的东西自己总要了解，这块别大意，很多技师都说不出系统性的让人信服的表述，比如机油，有兴趣的门店老板客户去考考你的员工。产品自己都不懂，怎么向客户推荐？

5、微信操作培训（这还要培训吗？当然要啊，不会的蛮多）

很惊奇是不是，笔者在实践的时候确实发现一定几率，员工就是不知道怎么操作，出来打开微信，聊聊天，其他统统不会。微信社群运营，微信的操作还是有不少技巧的，这个需要学习，还有怎么转发分享链接等等。

培训尽量做到细致，很多东西，也许你是明白的，但并不代表别人明白。做内部培训设定的首要前提，不是以你团队组成成员的最高水平去设定，而是应该以你的成员的最低水平去设定。

五、奖罚标准

古代打仗，出动前将主往往找个由头杀几个祭旗，然后约定奖罚标准。咱们当然不能找人去砍脑袋，但是奖罚标准也需要制定出来，并且公布明示。

基本上分为：

1、拉群奖罚：一般以群人数达到100、200、300为阶梯奖励，并以300为最终合格；

2、导流奖罚：引导群粉丝购买导流项目的数量；

3、促销奖罚：线上或现场转化为促销项目、锁客项目的奖罚。

中国的企业文化，是一种很有意思的现象，因为天朝地大物博，历史悠久，英才辈出，所以一种经，和尚大师们能念出无数种意思来。比如说员工要有奉献精神，口头奖励就可以啦，不要从物质上进行奖罚，以免带坏风气！

碰到这种情况，如果实在说服不了，至少对于笔者来说，这个策划就得赶紧放弃，有多远走多远了。免得人家也动员我无私奉献，家里没矿，上有老下有下，好事还是留给别人去做吧。

六、开搞

1 、拉群，微信的规则，前50个人，无须对方同意，直接就可以拉进群里来。比较妥善的做法，先拉不太熟悉、把握不大的人进群；

2、红包轰炸，不断小额红包炸群，偶尔大红包带一波高潮；

3、内容输出，前文提到过的软广内容，不断输出；

4、导流项目、促销项目、锁客项目，依次序投放。

好多同行去看过人家直播带货，红包轰炸，其实就类似于买粉丝。一般情况下，一个门店，五六个人，拉起三五个群，每群平均300号人，如果达不到，首先，跟前文提到的客情关系、员工关系有很大的影响。

所谓平时不烧香，临时抱佛脚，这时候大家出工不出力，那就要检讨下自己啦。应急情况下，动员各种关系，打电话、扫街扫码，现场送小礼品进群等等都要用上。

至于项目推的好不好，购买率高不高，那就跟前文写到的软广内容准备的好不好有很大的关系，有的能够提前准备好，有的只能在现场制作。

另外，视频、直播的作用是很大的。

在微信群推广活动的时间，从投放购买链接开始，一般三到四天，期间从早上8点开始到晚上11点，每隔半小时投放红包，中间不断投放软文、照片、图片、视频、海报，购买链接，期间软文、照片、图片、视频、海报还需时时更新，保持新鲜度，吸引关注，激活购买欲望，能够上现场直播那是最好的，能够带动一波又一波的购买高潮。

结束语：

既然是互联网的微信社群运营，拉粉丝，内容不断的投放，就很重要。这也是很多门店自身搞不起来的原因，特别是内容不断的投放。笔者本人，有三个粉丝群，每天要花很多的精力去打理。僵尸群、广告群，比比皆是。不能持续保持群的活跃度，带动粉丝参与，到了你想用的时候，就会发现没人响应。

以往的公众号运营，就是因为缺乏互动，内容投放受限制，所以效果不明显。

然而，微信社群运营的经济性也是十分明显的，物质金钱的投入相对来说很小，收获却是可观的。

笔者曾经一个人操作16个群，连续七天时间，12小时不断投放红包、小短文、视频、照片、图片、推广链接，红包派了3000元，导流1900个客户，80%的到店率，最后现场成交的是52万元。

这个战绩，当然不是笔者个人做出来的，是一整个团队的努力和奋斗，笔者仅仅是负责微信群的操作，感受颇深，如果是用传统的地推派卡，那是绝无可能以这样的低微的代价取得这样的成绩的，那还是在疫情之前。

疫情之后，移动互联网的活跃度又一次登上一个巅峰，加上疫情的影响，现场火爆活动的那种已经不可取，线上的运营和操作，怎么样做集客导流，怎么样做促销，必将成为一种主要的手段。

目前，笔者也在带领团队尝试多门店社群运营和长期运营，开放门店加入，欢迎一起钻研，一起探讨。