苏宁o2o门店运营（O2O购物节热力启动）

苏宁o2o门店运营（O2O购物节热力启动）梦想·暖·新家”家居改造计划报名链接（限1111户）：http://mois.suning.com/signUpTemplet/sendRedirect.do?activityCode=5180715547&storeType=0&storeCode=9606在刚刚过去不久的十一中秋国庆促销活动中，很多顾客就回忆起与苏宁易购营业员之间的故事。顾客张女士回忆说：自己刚刚入职未满一个月，想购置一部新手机，可是光房租就挺让她头痛的了。最近她来到苏宁泉二店，看中了一款手机，但是在付款的过程中突然发现现金不足，正在焦急无助之时，泉二店通讯自营人员找来了苏宁金融的工作人员，一步一步耐心地指导她注册“任性贷”顺利完成付款，张女士通过苏宁金融APP扫码支付，每个月她只需还款766.3元，还可享受免息，这大大缓解了张女士的资金压力。如愿买到了心爱的手机，张女士深刻体会到苏宁热情的服务，同时她

在27年的发展中，服务一直以来是苏宁易购最明显的优势。无论是线上平台还是线下门店，“用户满意”是苏宁一直追求的终极目标，更是驱动苏宁不断发展的动力源泉。11月1日---11月12日，苏宁第五届O2O购物节就要拉开序幕了，为了提升顾客的购物满意度，门店服务也将全新大升级，无论是从渠道、活动力度、产品还是物流和售后等多个方面，都将为顾客带来前所未为的服务体验。

本次O2O购物节期间山东苏宁易购门店将推出完胜众多电器零售平台的制胜法宝：在渠道方面，全渠道拓展，布局pc端、移动端、门店端、TV端四端入口，配合微信游戏轻应用、会员精准营销、自媒体传播等组合营销模式。在活动力度方面，全方位让利，推出买赠返券、5折抢购等多重玩法，同时全品类商品价保30天。在门店服务方面，苏宁V购一直是苏宁易购互联网门店的一块招牌，他们专业的业务能力以及链接线上线下的服务水平，帮助消费者更好地选择商品，赢得了消费者的信赖。苏宁V购在本次O2O购物节中仍将成为线下门店亮眼的风景。

除了为消费者定制个性化产品，山东苏宁还从售后服务方面加码升级。在“贵就赔、如约送、迟就赔、代客检、极速退”服务的基础上，又推出“多收倍付”等服务新标准，同时，针对生活电器、厨卫、通讯等品类还将推出极具特色的售后服务，解决消费者购物的后顾之忧，而且服务范围将全省覆盖，意在为消费者奉上一次“无门槛”的服务大餐。

本次O2O购物节中对于智慧化仓储的运用，将极大提升济南地区物流配送效率，济南地区部分用户可以享受到“上午买下午到”的物流体验，淄博地区能够实现小件“当日达”。同时，山东苏宁还致力于有效解决相关区域“最后一公里”的问题，极速服务消费者。区别于其他物流快递，苏宁为每个消费者提供送货入户、开箱验机服务，力求所有货品准时到达，不准就“延时赔付”的服务。

在刚刚过去不久的十一中秋国庆促销活动中，很多顾客就回忆起与苏宁易购营业员之间的故事。顾客张女士回忆说：自己刚刚入职未满一个月，想购置一部新手机，可是光房租就挺让她头痛的了。最近她来到苏宁泉二店，看中了一款手机，但是在付款的过程中突然发现现金不足，正在焦急无助之时，泉二店通讯自营人员找来了苏宁金融的工作人员，一步一步耐心地指导她注册“任性贷”顺利完成付款，张女士通过苏宁金融APP扫码支付，每个月她只需还款766.3元，还可享受免息，这大大缓解了张女士的资金压力。如愿买到了心爱的手机，张女士深刻体会到苏宁热情的服务，同时她还将自己的经历写进了自媒体，让更多人了解到苏宁宾至如归的服务。

值得一提的是，此次济南苏宁除了在家电促销维度做出让利外，大区还史无前例的联合工厂品牌、家装家居等异业单位，推出“梦想·暖·新家”家居改造计划，为广大家装、家电换新群体打造家居改造的五改三免计划，挑选1111名体验者，针对采暖（例如壁挂炉）、厨房、客厅、阳台、卫浴等进行五大改造，另外还推出免费现场勘测、免费设计方案、免费体验的服务。

作为O2O零售模式下服务行业的先行者，苏宁在服务产品的研发与拓展上成就显着，不断总结和摸索经验，打造出了一批贴心、暖心的一线服务人员队伍。也正是因为有了这样持之以恒，主抓服务的坚定信念，才拉近了消费者与苏宁易购的距离。消费者对苏宁的认可、信赖，让每一件家电不再是商品，而是承载着更多的温暖与责任。

梦想·暖·新家”家居改造计划报名链接（限1111户）：http://mois.suning.com/signUpTemplet/sendRedirect.do?activityCode=5180715547&storeType=0&storeCode=9606