诊所经营12大问题（诊所经营管理中）

诊所经营12大问题（诊所经营管理中）另外，除了权威，那就是老中医。虽然说不一定所有好中医都是老中医，但在患者的固定思维中，中医就是越老越吃香，老中医才能让他们放心。并且会认为，外来的医生比本地的医生好使。在患者心理，权威就代表实力很强，实力很强，就能让他们放心。所以诊所要学会通过相关资源树立起自己的权威性，也树立起老百姓的定心棒。要想让患者，得了病就联想到你，你得有符合他需求的特色专科，你所提供的服务，要正好能正中他的下怀。这也是一个诊所能在一个城市站住脚跟的关键所在，而且专科化，连锁化也是未来诊所的趋势。为了更好地宣传，广告时，重点要放在这些专科上，不能主次不分，搞大杂烩。广告载体要针对目标人群的爱好、时段要根据目标人群接触的空闲时间，地段要根据自己的市场区域割据能力（同质化的广告要尽量选择通过诊所的公交沿途和附近区域进行宣传、先巩固自己的地盘）。2，定放心

诊所，是为患者解决痛苦的地方，却不是患者专属你这个诊所的地方。

你医技好，患者不知道；你环境好，患者不知道；你服务好，患者不知道……或许知道那么一点点，但别家的诊所也好，为什么要选择你这家诊所？这就是广告麻木乱投放，所带来的反效果。

诊所竞争如此的激烈，怎样才能让患者看病的时候选择自己的诊所呢？留在自己的诊所呢？

1，树专业

要想让患者，得了病就联想到你，你得有符合他需求的特色专科，你所提供的服务，要正好能正中他的下怀。这也是一个诊所能在一个城市站住脚跟的关键所在，而且专科化，连锁化也是未来诊所的趋势。

为了更好地宣传，广告时，重点要放在这些专科上，不能主次不分，搞大杂烩。广告载体要针对目标人群的爱好、时段要根据目标人群接触的空闲时间，地段要根据自己的市场区域割据能力（同质化的广告要尽量选择通过诊所的公交沿途和附近区域进行宣传、先巩固自己的地盘）。

2，定放心

在患者心理，权威就代表实力很强，实力很强，就能让他们放心。所以诊所要学会通过相关资源树立起自己的权威性，也树立起老百姓的定心棒。

另外，除了权威，那就是老中医。虽然说不一定所有好中医都是老中医，但在患者的固定思维中，中医就是越老越吃香，老中医才能让他们放心。并且会认为，外来的医生比本地的医生好使。

所以诊所在宣传上，要重点宣传老中医，明确他来自哪里，一般患者会认为来自大城市比小城市技术更强。而且这个大城市，中医氛围要很浓厚，最好老百姓都广为熟知，认为受到的熏陶更多，专业性也更强。

3，重服务

虽然相对公立医院来说，民营医疗机构都比较重服务。可是对有些民营机构来说，难免会出现医德滑坡的现象。比如你去一家诊所，要么没人理你，一切都要靠自己很主动；要么理你了，还得看人家脸色，好像欠了他家大米没还一样。患者难免心想，我又不是你的出气筒，你们心里有什么不舒服，干嘛拿我来撒气。

所以为了留住患者，还是最好面带微笑，耐心询问，热情服务，这可是患者检验一家诊所最基本的服务标准！说话时，语音要轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到热情；要控制好语速，尤其是对于老年患者和语言障碍的患者，要尽量缓慢。

当然你也不能热情过头了，热情过头相对于冷漠来说，是过犹不及，难免让患者生出做作的心理。一切都要让人感觉很舒服，像回家那样放松。

另外，接诊时，要根据患者病情、心理承受程度、经济支付能力，制定个性化的诊疗方案。对一些经济负担较重，思想较脆弱的病人，则不要过早交待疗程，以免病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的病人，要循序渐进，防止在初诊时就把病人吓跑……

据说，交费时一般是整个服务流程中，病人心情最难过的时候，此时最好多做些关注。

4，秘隐私

有些诊所，一个患者看病的时候，旁边还等待着另一些患者，公共敞开的环境，难免让患者不能大胆地说出心里话。尤其是些“性”疾病患者，患者本身就已经非常尴尬了，再有这么多人在旁边看，医生诊断出来，告诉患者，你得了什么什么性病，站在患者的角度想一想，很尴尬的！

反正，许多患者都是超级超级抵触的，医生问你，又不能不说，说了还得担心别人会不会笑话你，不说吧，又不利于看病，那个难受真是骑虎难下。

所以啊，医生都想着鼓励患者敞开心扉，但也得给别人塑造敞开心扉的环境才行，有时不是不敞，而是环境不许。有条件的诊所，最好是一间诊室内为一名患者单独看病，里面是很隐秘的，全部是采用封闭式，这样有助于减轻患者心里负担，以后他（她）的朋友或者是亲戚得了病，肯定还是会选这家诊所看病的。

5、人性化

这里的人性化除了对患者以外，主要是对员工的人性化管理。国外一些先进的企业经营者始终认为，要搞好顾客经营，首先要搞好员工经营，员工经营才是基础经营。

员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理，要把员工当成自己的父母或兄弟姐妹，经常与他们交谈，征求他们对诊所的意见，了解他们的需求，关心他们的衣、食、住、行及文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神需要。这样他们才会心甘情愿，打起十二分的精神去服务患者。（这个以前也说过很多次，今天重复下，别嫌啰嗦。）

来源：医馆视界

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