海信碎屏险（在海信旗舰店购买4K电视）

海信碎屏险（在海信旗舰店购买4K电视）不过，奇怪的是，何小姐并没有成功换货，但拼多多平台上却显示换货成功。由于商家一直以“人为破损”为由，拒绝何小姐的诉求，所以何小姐只好尝试申请拼多多平台介入，得到的结果是可以换货。裂屏纠纷“这个电视主要就是孩子在看，孩子去上学了没有返家，中间没有人动过它，孩子放假回来打开才发现有问题的，我有监控都能查的，而且电视外屏没有任何破损痕迹。”对于商家所说的“人为破损”，何小姐并不认同。申请平台介入仍无解

“是我的问题我不要你一分钱，是你的问题，还在保修期内你要给我维修。”年初，何小姐在拼多多购买了海信Vidda 43v 3F 4K电视，没想到，半年多时间，该电视就出现裂屏，而何小姐也陷入与海信、拼多多的纠纷中。

内屏突然破裂，客服称是人为破损

今年1月7日，何小姐在拼多多海信官方旗舰店购买了一部液晶平板电视，6月12号还能正常使用，12号之后电视没有使用过，直至7月4号再次打开电视，何小姐却发现电视黑屏了。

与拼多多海信官方旗舰店沟通后，该商户让何小姐拔掉电源重新通电，通电后发现电视机内屏破裂。考虑到电视还在保修期内，何小姐于是申请了保修，却被告知内屏破裂是因为人为破损，需何小姐自费维修。

裂屏纠纷

“这个电视主要就是孩子在看，孩子去上学了没有返家，中间没有人动过它，孩子放假回来打开才发现有问题的，我有监控都能查的，而且电视外屏没有任何破损痕迹。”对于商家所说的“人为破损”，何小姐并不认同。

申请平台介入仍无解

由于商家一直以“人为破损”为由，拒绝何小姐的诉求，所以何小姐只好尝试申请拼多多平台介入，得到的结果是可以换货。

不过，奇怪的是，何小姐并没有成功换货，但拼多多平台上却显示换货成功。

裂屏纠纷

对此，拼多多向何小姐表示“应该是写的之前签收的物品”，此后，并没有再次向何小姐反馈处理结果。

何小姐表示，自己已向12315投诉，而这段时间，海信曾表示给200元补偿金，但对于此，何小姐并不接受。

“商品还在保修内，且非人为导致的破损，商家应按照保修规定，免费维修电视。对于商家说的优惠价格换屏或是200补偿金，何小姐表示不理解。如果是自己的问题，她愿意承担全部责任。如果不是自己的问题，也希望商家也要担起责任，而不是这种补贴式的协商。

海信：已和消费者协商达成一致

对于何小姐的求助，专 帮团队致电海信方面客服。今日，海信方面向南方 记者表示，屏损非质量问题导致，对于此事，公司已与何小姐达成一致，按照新的方案解决问题。

何小姐向南方 记者表示，此前海信以人为损坏为由，要求何小姐自费1000多元维修，现在对方提出不需要维修费，只需要支付297元的半价零件费。“按道理我没有责任，不需要承担任何费用，但实在没精力继续‘磨’下去，所以现在同意就按此解决该问题。”

【记者】姚翀

【实习生】李俊婷

【主理人】姚翀

【出品】美好生活实验室

【作者】 姚翀

美好生活实验室