以特色民宿为旅游增长点（百县千村行238赢得众多回头客）

以特色民宿为旅游增长点（百县千村行238赢得众多回头客）“骑马、徒步、观星、烧烤、摄影等，我们通过管家一对一服务，根据客人需求订制个性化路线。”但民宿的核心竞争力其实是软件、是服务质量，否则是走不远的。泸州市援藏队成员陈凌说道，为此，民宿建成后，投资方聘请了云觉七境公司进行运营，其中一项重点是打造管家服务。曲真是仲德村民宿管家团队的一个代表，通过努力，不仅提升了仲德村乃至乡城县整体乡村旅游品质，收获了一批回头客，也获得了理想的收入，实现了自身价值。打造管家服务 初期流失率高企2018年，泸州市投入对口帮扶资金300万元打造了仲德村皈院精品民宿，藏式建筑元素与现代智能家居完美结合，住宿价格也不菲，旺季时每晚从800元到1800元不等。

四川在线记者 吴平 李旭 蒋君芳/文 郝飞/图

10月15日，乡城县青德镇仲德村的皈院民宿，不断有客人拎着行李入住，管家泽仁曲真从容接待，民宿所在的藏乡田园4A级景区有哪些景点，大香格里拉环线各个节点怎么衔接，曲真如数家珍。

2018年作为舞蹈演员的曲真从县艺术团“退役”，25岁的她二次就业，乡村旅游是一个完全陌生的领域，再加上性格内向，挑战很大。从大理培训1个月接受考核时，曲真没有很亮眼的表现。

当初没人想到，2年后的今天，曲真已经是皈院唯一的中级管家，还是后备店长的培养对象，最高月工资有4700元，比在艺术团翻了一番。

曲真是仲德村民宿管家团队的一个代表，通过努力，不仅提升了仲德村乃至乡城县整体乡村旅游品质，收获了一批回头客，也获得了理想的收入，实现了自身价值。

打造管家服务 初期流失率高企

2018年，泸州市投入对口帮扶资金300万元打造了仲德村皈院精品民宿，藏式建筑元素与现代智能家居完美结合，住宿价格也不菲，旺季时每晚从800元到1800元不等。

但民宿的核心竞争力其实是软件、是服务质量，否则是走不远的。泸州市援藏队成员陈凌说道，为此，民宿建成后，投资方聘请了云觉七境公司进行运营，其中一项重点是打造管家服务。

“骑马、徒步、观星、烧烤、摄影等，我们通过管家一对一服务，根据客人需求订制个性化路线。”

店长蒋模瑛在大理有多年民宿运营经验，对皈院项目也信心满满，却没想到，管家的流失率那么大。

“我们现在有7个管家，工作一年以上的只有2个，半年以上的有2个，剩下3个都是5、6月份才入职的。”蒋模瑛说道。

流失率高主要是因为对管家的要求高，他们对客人的问题和需求要及时回应，不能有差评和投诉。其次是因为一期运营不到两年，二期不到一年，中间加上疫情，客流量还未达到最理想的状况；客流量不够的情况下，提成不多，底薪只有2000元，影响了工作积极性。

巩固管家团队 民宿迎来回头客

为了巩固管家团队，运营公司把提成从10%提升到20%，工作满一年后交五险一金，通过中级管家考核后，还有职务工资。

“曲真一开始不突出，但是非常努力，我们提供的景区解说词，其他培训学员看一下就过了，曲真却像小学生背书一样一字不差背了下来，没有客人时，也到景区说给自己听。”蒋模瑛说道，她还顺利拿下了功夫茶、咖啡冲泡等中级管家考核项目，有了700元职务工资。

2019年12月，公司为曲真投入1万元，让她去成都花一个星期体验了三家高端星级酒店，通过对比学习，不断完善对民宿服务的理解和相关技能。收获满满的曲真非常庆幸两年前自己加入了这个行业。

除了曲真，21岁的秋麦也已工作近2年。2018年，他接待的第一个客人就不顺利，客人说“我在村子里，找不到路。”秋麦听得一头雾水，不知道客人在哪里，也不知如何描述路线客人才能理解。

如今，秋麦已能独挡一面。有一次，一位客人的汽车抛锚，原本秋麦只需告诉客人维修公司电话就行，但秋麦还是第一时间到现场，一边安抚客人，一边联系当地汽车维修公司。

通过近2年的团队磨合，加之旅游回温，提成显著增加，管家队伍明显比初期稳定了。18岁的管家德吉卓嘎今年从拉萨返乡，很高兴能就近就业，还能照顾家人。

“一些热情的客人还送小礼物给我们，其实对我们的认可比礼物更珍贵，也希望好好做下去。”德吉卓嘎说道。

宜人气候、藏乡田园、舒适住宿加上可心的管家服务，开业不到2年的皈院已有了一批回头客，其中外省回头客达5%，甘孜州周边的达20%；其中，一位广东作家已连续三年每年7、8月份来住半个月。今年8-10月，入住率达到85%以上。对于仲德村民宿未来发展，陈凌信心满满。