双十一购物指南大全（官方发布2022年双十一购物指南）
双十一购物指南大全（官方发布2022年双十一购物指南）各位网购达人们理性消费、快乐购物、依法维权它带着看不懂的规则数不清的商品算不明白的折扣走来了
双11即将来袭
预售定金、凑单满减
......
它来了，它来了
它带着看不懂的规则
数不清的商品
算不明白的折扣走来了
理性消费、快乐购物、依法维权
各位网购达人们
小编整理了常见网购问题
并附上超实用的法律指南
赶快点赞、收藏起来吧~
NO.1
心动过后的定金能退吗？
定金具有担保合同履行之意，“定金不退”的现象应当分情况而论：如果是商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求，是违约行为，这种情况下，商家应当向消费者双倍退还定金。如果是买家因为自身不想购买而要求退款，由于之前买家已经同意“定金不退”的规定，卖家有权拒绝退还定金。
“预付款、订金、意向金”均不属于定金，能退。若支付定金后想退，可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。
《民法典》
第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
NO.2
所有商品都可以
“七天无理由”退货吗？
“七天无理由退货”是指网购消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货，但定作的、鲜活易腐的、报刊、数字化商品等除外。有的商家不符合除外条件仍然在详情页面标明不可退货，这是不符合法律规定的。
《消费者权益保护法》
第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
NO.3
因退换货产生的邮费
该由谁承担？
因商品质量退换货产生的运费由经营者承担。非因商品质量问题而由消费者发起的退换货，运费一般由消费者承担。但买卖双方若有约定，从约定。如果消费购买商品时投保了运费险或者经营者赠送运费险的，由保险公司承担运费。
《消费者权益保护法》
第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
NO.4
网购的商品有
质量问题怎么办？
可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。在网购商品有质量问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片、视频，向商家表达合理诉求，必要时可向消费者保护协会投诉商家，保护自身合法权益。
《民法典》
第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
《消费者权益保护法》
第五十二条 ：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十四条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
NO.5
网购了假冒伪劣的
商品怎么办？
可以要求返还货款及惩罚性赔偿。对于购买的假冒商品，消费者可以主张三倍赔偿。
如果平台已经做出了如保真、假一赔十的承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。若平台是明知或应该知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但未处理的，那么该销售平台也应承担连带的责任。
《消费者权益保护法》
第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
维权小妙招
1、与商家积极协商解决；
2、向提供网络购物的平台进行投诉；
3、拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉；
4、向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉；
5、若约定了仲裁解决，向约定的仲裁机构申请仲裁；
6、没有约定仲裁的，可以到人民法院起诉。
再次提醒广大消费者
遇到侵权行为应当及时向
平台企业或市场监管部门
投诉举报
运用法律武器
维护自身合法权益
