月子会所给宝宝洗澡的流程（长沙妈妈花了2万多块在月子中心）
月子会所给宝宝洗澡的流程（长沙妈妈花了2万多块在月子中心）“但一个比一个更不让人省心”。不到三周，她已经换了三个月嫂，花了2万多块钱在长沙一家月子中心坐月子她感觉到自己在月子中心的这段时间，是“孩子遭罪，大人糟心”。
选择月子中心的本意是
给孩子和产妇一个更科学的环境
没想到糟心事一件接一件发生
长沙的许女士
花了2万多块钱在长沙一家月子中心坐月子
她感觉到自己在月子中心的这段时间，
是“孩子遭罪，大人糟心”。
不到三周，她已经换了三个月嫂，
“但一个比一个更不让人省心”。
这是怎么回事呢？
长沙的许女士是一位二胎妈妈，还在待产时，她就决定找月子中心来坐月子，“一则是希望减少家人照顾的辛苦，二是希望自己和宝宝得到更好的照顾”。
在朋友的推荐下，许女士订了长沙雨花区一家“安美月高端月子会所”。4月7日，刚刚生产完两天的许女士入住了月子中心。但在月子中心的这段时间，许女士觉得自己的遭遇是“孩子遭罪，大人糟心”。她先后换了三个月嫂，但有的刚刚做完手术，将伤口污血滴在孩子身上，有的脾气大，与她的家人起过冲突，还有的连尿片都不会换，导致孩子湿身睡床而感冒。
月子中心的月嫂和经理则说，产妇的情绪有点大，有些服务不到位，但更希望相互理解。
月嫂“流鼻血”滴到婴儿衣服上
4月25日，长沙雨花区安美月高端月子会所，许女士表示这里的月嫂刚刚做完手术就上岗， 让婴儿的衣服沾了血渍。
4月25日中午，记者来到安美月高端月子会所。在二楼的一间卧室内，许女士有些疲惫地靠在沙发上，几名戴着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。
许女士告诉记者，她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛，让自己身心俱疲。许女士认为，月子中心对于月嫂的各项培训及管理措施并不到位，导致她频繁换月嫂。
许女士告诉记者，今年初，在一位朋友的推荐下，她选择了安美月高端月子会所，由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了，在月子中心欧经理的推荐下，她选择一位潘姓月嫂。4月7日，刚刚生完孩子两天，许女士被接到月子中心，起初双方相处不错，直到一天晚上，她从月嫂怀里接过宝宝，发现婴儿衣服上沾着一团血渍。“我吓坏了，以为宝宝出血了。”许女士发现，月嫂的胸口位置也有一团血渍，此时，潘阿姨显得有些慌张，“她说不小心把手划伤了，赶紧跑到厕所”。许女士的母亲觉得有些可疑，便跟到厕所。随后，许女士叫来月子中心的负责人，潘阿姨当着所有人的面，承认自己刚做了鼻腔手术不久，伤口流血弄脏了自己和孩子的衣服。
“孩子当时是趴在她胸口的，担心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”许女士告诉记者，事后她要潘阿姨去医院进行抽血检查，虽然结果显示潘阿姨并没有问题，但经历了这件事后，月子中心为她换了一位月嫂。
频繁更换月嫂很无奈
许女士说，后面的月嫂更让她不省心。
第二位月嫂上岗几天，就和潘女士的丈夫发生冲突。“阿姨有时候看到我来了就说宝爸干活。”潘女士的丈夫曾先生说，自己白天要上班，晚上都过来陪护，但第二名月嫂总用命令性的语气跟顾客讲话，也不勤快，这让他和妻子有些恼火。
接到许女士两口子的投诉后，月子中心提出，再更换一位月嫂。但许女士说，第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。
“连尿布都不会换。”许女士说，第三位月嫂虽然脾气好，但手脚不麻利，有好几次，给孩子换的尿不湿没有系稳，导致孩子尿湿衣服，月嫂也没有及时察觉，直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士称，连续几次尿湿衣服后，孩子开始出现流鼻涕的症状。
“后来变成我天天盯着她换尿不湿，精神非常紧张。”许女士告诉记者，当月子中心提出再为她更换月嫂时，她已经十分抗拒了。
经过劝说，许女士接受了第四位月嫂，但她同时提出，需要月子中心护士长和经理欧女士陪护，直到第四名月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内，许女士认为，月子中心没有做到承诺的服务，如果一直与月子中心无法达成沟通，就想回家坐月子，希望退还剩下的钱和赔偿一些精神损失、孩子的治疗费用。
月嫂
与产妇之间存在误会
4月25日下午，记者找到第一名月嫂潘女士。她告诉记者，自己从去年开始从事月嫂工作，这次的失误，让她有些愧疚，但和许女士之间，她认为还是存在一些误会。
潘女士称，3月23日她做完鼻窦手术，医嘱半个月内不做重活。她得知许女士的预产期是4月13日，是在伤口恢复期之后，潘女士觉得接单不会有问题。
“做手术的事情，我的确没跟他们说。”潘女士说，因为自己术后恢复情况不错，再加上家里经济有些困难，她需要早点出来工作。
潘女士回忆，流鼻血的事情发生在她工作6天之后，由于术后伤口上敷着棉花，她感觉鼻子有点痒，就将鼻腔的棉花拿出来，但没想到鼻血没堵住，当时一心照顾孩子，的确没发现衣服上的血渍。事发后，她在月子中心的安排下，在中心医院做了检查，“没有任何问题”。但考虑到顾客的感受，潘女士还是主动选择放弃这一单。
在服务许女士之前，潘女士服务过8个顾客，她表示，“跟客户相处都挺不错”。
月子中心在能力范围内满足顾客
对于许女士的质疑，长沙安美月月子会所欧经理表示，每名月嫂上岗都有健康证，也经过了行业服务资格培训，“这一块绝对可以保证”。但此次月嫂发生流鼻血的问题，欧经理表示，月嫂上岗前并未告知手术的事情。事后她也带月嫂去医院检查，但顾客一直对检查结果不认可，对于许女士投诉后面两位月嫂的问题，欧经理并未正面回应，“还是一个沟通的问题，两位月嫂都很资深，现在也在服务其他的客户”。
对于许女士提出的意见，欧经理表示，自己能够理解，“我们也在尽力满足她的要求，只要我本人在这里，她需要陪护都是可以的”。欧经理表示，目前许女士提出一些条件，是在合同服务范围之外的，包括白天要求护士长陪护，夜晚要求她本人陪护，欧经理表示，自己只能在能力范围内满足许女士的要求。
雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍，若消费者与经营者发生消费权益争议，可拨12315举报，监管人员会上门进行调查、核实，根据消费者权益保护法的规定进行调解。
来源：潇湘晨报（xxcbwx）
记者：陈诗娴
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