优质护理服务之主动服务从心出发（金牌护士服务到家）

优质护理服务之主动服务从心出发（金牌护士服务到家）师总医院（红星医院）护理部副主任柴慧表示，平台还将不断扩大服务范围，发挥平台“互联网 护理服务”优势，通过开设培训班，提升团场医院护士的服务能力，并根据实际需求，不断扩展服务项目，为广大职工群众提供更满意、更贴心的服务。“平台上线后，相较之前，服务更加规范化。对于上门服务的护士，平台设置了‘一键报警’功能，并在服务期间全程定位和录音。同时，每周还会抽出时间组织线上直播，讲授护理知识。”张爱娜补充到。据了解，师总医院（红星医院）“金牌护士”服务平台已确立35个居家护理服务项目，共有85名“金牌护士”，她们运用丰富的临床经验、过硬的专业技能，将传统的医院护理服务延伸到家庭，在减轻患者负担、提升医院形象等方面取得了明显成效。今年4月份，平台共接到46个订单，是1月份订单量的3倍。

“我们家到师总医院（红星医院）有45公里路，每次去医院很不方便，非常感谢你们的‘金牌护士’服务平台，解决了我的大难题，太感谢你们了！”5月16日，当师总医院（红星医院）“金牌护士”张琦走出大门口时，哈密市伊州区二堡镇居民吴某激动地连连道谢。

吴某所说的 “金牌护士”服务平台是师总医院（红星医院）护理部的服务平台，于2021年3月10日启用。该平台采用“线上申请、线下服务”模式，为居民提供护理、指导、健康咨询等服务。

师总医院（红星医院）护理部干事张爱娜说：“‘金牌护士’护理服务平台的客服热线24小时都有人接听，病情方面的问题均可在线上免费向专家问诊，目前已成立7个专家工作室为有需要的患者提供服务。”

在“金牌护士”服务平台上，患者或患者家属可通过“金牌护士”APP或“第十三师红星医院”微信公众号手机下单，订单经过接单、审核、查验就医证明、评估等一系列操作后，分派给相关科室的护士，接单护士与患者沟通对接后，将会按照约定的时间，上门为患者提供护理服务。

“平台上线后，相较之前，服务更加规范化。对于上门服务的护士，平台设置了‘一键报警’功能，并在服务期间全程定位和录音。同时，每周还会抽出时间组织线上直播，讲授护理知识。”张爱娜补充到。

据了解，师总医院（红星医院）“金牌护士”服务平台已确立35个居家护理服务项目，共有85名“金牌护士”，她们运用丰富的临床经验、过硬的专业技能，将传统的医院护理服务延伸到家庭，在减轻患者负担、提升医院形象等方面取得了明显成效。

今年4月份，平台共接到46个订单，是1月份订单量的3倍。

师总医院（红星医院）护理部副主任柴慧表示，平台还将不断扩大服务范围，发挥平台“互联网 护理服务”优势，通过开设培训班，提升团场医院护士的服务能力，并根据实际需求，不断扩展服务项目，为广大职工群众提供更满意、更贴心的服务。