物业社区怎么运营（物业社区业务做不好）
物业社区怎么运营（物业社区业务做不好）在家电方面，我们合作了很多供应商。总结下来，这个问题，可以用四个字解决：乙方思维。甲方视角与乙方思维问题1：家电物业在落地过程中的痛点或者需求点有哪些？需要供应商提供哪些支持？问题2：你是怎么理解用户运营的？需要APP或者小程序的哪些功能来支持？/ 观点
截止到发稿前，今年已经有15家物业服务企业上市，在上市的招股书中，不约而同都提到了“多种经营”带来的利润增长、社区增值。
房地产后市场时代，如何经营社区，运营社区里几十甚至上百万的家庭，已经成为物业服务人关注的焦点。为此，日新网联合上海物业协会，邀请物业多种经营的负责人和关注社区经营的外部企业，行业内外坐在一起，提出一些问题，碰撞一些想法。
本次在上海开办的日新第1次物业多种经营高级私享会，有20多家物业服务企业以及家电、数字化的相关供应商参加，寻求无界合作，共谋发展的解决方法。
经过发言和提问，现场总结了两个备受关注的问题：
问题1：家电物业在落地过程中的痛点或者需求点有哪些？需要供应商提供哪些支持？
问题2：你是怎么理解用户运营的？需要APP或者小程序的哪些功能来支持？
问题1：家电落地的需求点和痛点/ 观点
甲方视角与乙方思维
在家电方面，我们合作了很多供应商。总结下来，这个问题，可以用四个字解决：乙方思维。
经销商应该将过去的乙方视角、甲方思维，改成甲方视角，乙方思维。以往很多经销商是甲方思维，如果换个角度，用乙方的思维来做支持，这个时候就会发现，物业有各种各样的需求：有的说，我需要流水；有的就是说要签个战略，跟领导有交差；有的说我就是要佣金。
对应这三种，经销商该怎么做？
比如说需要流水，给物业方的税点空间，该怎样运作？比如前几天发生一个事情，一位业主卖的洗衣机磕碰了需要保修，这个时候我发现，卖东西的时候发票上写的是物业，但业主会要求写业主本人，物业还得再开张给业主的发票，一里一外，利润就被挤压了。
再说纯收佣金，给物业的扣点能给多少，够不够运营的成本？以前万科曾经算过，做电器的成本，差不多要80万，才能把这个事做起来，才能养活社区经营的团队。
/ 观点
流水与利润点
之前跟家电供应商谈过，但发现很难操作下去。
流水和利润是我们的重点，但供应商的流水很难直接进物业这边。客户的钱要到供应商的账户，供应商才能发货，但我们自己的平台，到下个月才能结算这个月的订单。
去年海尔的发布会，邀请了很多物业同仁，在会议现场也讲了许多问题。很多物业同仁会非常关心票点票差，尤其是对于上市物业企业，流水非常重要。
/ 观点
服务产品化
物业管家的能力因人而异，供应商项目经理的协调能力也各有差异，所以需要一个服务能力的培训。非常关键的一点是，怎样让我们的管家用几分钟时间把产品讲清楚？
如果能做到服务上的产品化，我们物业和供应商双方都各进一步，比如可以给出住户画像，用大数据分析用户的特点，有针对性地把产品方案更加细化，产品聚焦到某一两个，只做这方面的细分市场。
这样考虑还有一个原因是，管家确实很忙，可能没有更多的精力去推所有产品。
/ 供应商观点
美的：长期合作，搭建体系
我们现在和物业合作，希望能把握一个原则：长期战略合作。也就是说，敢于试错、允许试错，双方在过程中不断去优化运营方案，在长期合作中搭建体系，寻求互惠共赢。
美的有零售、代理、工程等五大渠道。我们在社区里，是用toB的思维去做零售，经过成百上千场活动的实践，不断的复盘、总结、迭代方案，已经形成了一套完整的方法论，不仅能扮演供应商的角色，也能做好服务商的工作，也就是“甲方视角，乙方思维”。
美的在全国有一百多个社区增值业务服务商，每个省有一个运营商，运营商下面又会有一些小的细分。由上到下，逐层培训，业绩跟踪，并且不断优胜劣汰，不断培育和发展运营商、服务商的落地执行能力。
问题2：用户精准运营/ 观点
关注数据，用户画像
功能拓展，跟上运营节奏
第一，在做社区经营的过程中，经销商总要问我精准数据。用户保有量和注册量比例是多少，活跃度如何，根据日活计算线上的流量还有多少。这是物业和经销商沟通时，对方对我的初步判断。
经销商很关注数据，一旦你说的数据跑偏了，道行比较高的经销商就跟你说再见了。
那么，怎样运用数据呢？比如新潮和分众，他们两家在做运营时，会把用户画像描述得非常精确。现在物业公司现在也要开始注意这个事情了，比如碧桂园也在做广告，当然也需要用户的精准画像。
第二，在功能上需要基础功能和拓展功能。我们把业主圈到我们的app上，刚开始做维修报事、送水这些小服务，到后来做app开门、物业收费等，这是我们的底盘数据。
在这个基础上还需要拓展更多功能。那么，什么样的功能是物业要的呢？实际上每家物业的运营方式、运营时间节点不一样，不能一概而论。更重要的，并不是我们现在需要什么功能，而是在合适的时间节点，跟上我们的节奏，去抓住风口。
比如今年年初，因为疫情的原因，我们要做社区生鲜，但sku导入太难太繁琐，没有跟上我的节奏。
在比如也是疫情时，我们需要做直播，但是没有直播的端口，还需要通过第三方来做。
所以我们无法确定小程序更需要哪个功能，一定确定的是，抓住哪个节点做哪个事。
/ 观点
用户运营应该更关注线下
在社区用户运营中，我认为彩生活是做得很好的，虽然彩生活市值在降低。
彩生活是社区o2o的引领者，五年前它第一个做，规模、注册量、活跃度绝对是行业里值得去借鉴的。但是，彩生活的社区经营并不赚钱，或者说，用户运营并不好。
很多人把运营等同于线上，但其实我们不是淘宝天猫，很多社区里的活动也是一种运营，为什么一定要拉到线上app去成交，才算是多种经营呢？线下成交就不行吗？
这个命题有两个派别，一种是互联网做各种电商的人加入物业行业后，把电商的打法搬过来，搞APP活跃度、流量、转化率。
另一个打法是，物业内部成长起来的人，会更关注做好线下服务，将APP当成一个成交工具，尽量减少业主操作app。
我认为真正的社区运营，应该是在线下，是我们物业管家服务的一个部分。
/ 观点
行业正经历观点碰撞
2015年是一个分界线。15年前是我们物业自己在做，之后加入了很多外界的人进入来做，产生了很多的碰撞。
/ 供应商观点
易观：我们物业也可以做到货找人
今天我们物业多种经营，不能只把业主当成流水或是利润的收割机。一定有一个共识，是要做用户服务和用户经营的。
第一，我们社区最大的优势，是就近体验。如果社区来做体验型的商品服务，将是最有竞争力差异化优势。如果是标品，毛利比较低， 也会很困难。除非也做成体验式的，或者是新品，京东等电商的优势将完全无法跟社区里的体验式相比。这样的产品在社区里推广，会有很好的效果。
第二，用户运营，要有标签画像。我们可以通过更多的触点，追溯到冰山之下，将用户画像做到精准。
什么是用户画像呢，绝不是说你的业主，你有他的家庭结构、姓名、房本等这些最基础的资料。而是说，对于他的偏好，我们如何去更好的了解？是通过管家的脑子去记忆，还是凭借数字化的工具？
我们可以通过一些触达业主的内容，比如亲子类的、运动类的、健康类的，对方回应了几次、回应了什么方面的，你将会知道，他对某个品类更感兴趣，这是信息收集。
再比如线下活动，他签到了、到场停留时长是多少，这又是另一个层面的信息。
所以说，我们经营用户，有数字、有触点，才能精确画像。
我们物业在社区里的优势，是离业主更近，我们跟业主的一些关系也更容易经营和触达。如果能做到这些，我们物业也能做到，货找人，而不应该是人来找我们。
/ 美的
问：家电产品怎样在社区差异化运营？
经历十年的黄金发展期，物业公司积累了海量的存量用户，美的集团正加快在社区多种经营领域的布局，积极拥抱新的赛道。通过细分房屋全生命周期，在新房交付、成熟社区运营等销售场景匹配差异化策略，借助美云大数据构建用户画像，精准抓取消费需求。
2020年美的集团已与多家物业公司协同落地500个项目，产生数亿元规模的销售，整合出一套规范化、精细化、专业化的服务模式。
/ 易观数科
问：如何获取业主画像，调整运营策略？
易观数科通过智能分析、智能画像、智能运营三款产品套件的完整功能，与行业场景相结合，形成基于场景的细分解决方案，切实解决企业经营过程中面临的数据孤岛、用户粘性低等痛点问题，提升私域用户价值，助力业务成长。
目前，易观数科为“华润万象生活、碧桂园”等企业提供方舟智能用户运营产品技术服务，既实现数字化在业务运营场景的变现，又通过共创提升企业团队的数字运营能力。
接下来，日新网将在各地举办物业多种经营主题私享会，从美居家电、数字化到零售便利、家庭服务、社区文化建设、广告推广、汽车服务、养老母婴等各领域的社区经营，遍邀行业内外，深度讨论、无界合作。
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