提升服务的十个细节（服务的本质是什么）

提升服务的十个细节（服务的本质是什么）过去这些年 互联网平台更多的是面对陌生用户提供产品。所以 产品经理成为一个很重要的角色。而未来 企业需要更多地为真实的用户提供服务 所以 服务经理会成为一个更重要的角色。服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

最近我看到一个视频。一个卖猪肉的菜摊子 一位女顾客过来 翻了翻摊在案子上的几块肉之后 转头就要走。

老板就问 美女 没有合适的吗?女顾客说 对 没有合适的。这时 老板递过去一张纸巾 说 不合适没关系 你擦擦手吧。顾客转身拿过纸巾 一边擦手一边说 老板 要不你把这块肉卖给我吧。

这个视频是想说一个很有趣的商业道理，就是不要以为你是用自己的产品在做生意 生意的本质说到底经营的还是人和人之间的关系。

所以 有那么一句话:“客户的离去 大多是因为你的产品;而客户的回头 大多是因为你的服务。

过去这些年 互联网平台更多的是面对陌生用户提供产品。所以 产品经理成为一个很重要的角色。而未来 企业需要更多地为真实的用户提供服务 所以 服务经理会成为一个更重要的角色。

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。