超市防损流程详解（超市盘点少了15万元的货）

超市防损流程详解（超市盘点少了15万元的货）后来我得知商场内虽然有很多摄像头，但是大多安装在贵重物品的上方，商场内依然有很多无法拍到的地方。再加上商场人力有限，所以就没人愿意去看监控录影带。其实办公室内的监控画面并没有人一直盯着，摄像头更多是起震慑作用。直到防损员发现有人偷盗，被带往办公室后，才会倒监控录影带，成为偷窃的证据。我一下子懵了，女孩在商场购物期间丢失的手机，商场于情于理都应该帮助她找回，但是没有想到队长这么回答。女孩愤愤地离开了，临走时声称再也不来这个商场买东西。突然一位女孩跑过来对我说，"保安，我的手机在商场里被偷了，你快点调监控抓住偷我手机的人。"我感到体现自己价值的时候到了，拿起对讲机喊道："洞幺（01），洞幺，收到请回答。"队长很快在对讲机中问我有什么事。我简单描述经过后，队长在对讲机里讲道，" 手机被偷了，跟我们商场有什么关系？"

01

2005年，在深圳沙头角的一家中型连锁商场当防损员。防损员顾名思义就是防止商场内的任何商品丢失（内部员工方向）或者被偷盗（顾客方向）。

超市防损员

第一天上班，我穿着肥大的保安服，系着松垮的皮带，腰间别着对讲机，神采奕奕。誓要抓住几个小偷，完成小时候当警察的梦想。由于是新人，防损队长安排我负责消防通道。我的工作是禁止顾客通行，管理视线范围内的员工，不准他们相互聊天、倚靠货架、脱岗，发生紧急事件，比如火灾，必须快速却有序地疏散顾客从消防通道离开。

突然一位女孩跑过来对我说，"保安，我的手机在商场里被偷了，你快点调监控抓住偷我手机的人。"

我感到体现自己价值的时候到了，拿起对讲机喊道："洞幺（01），洞幺，收到请回答。"

队长很快在对讲机中问我有什么事。我简单描述经过后，队长在对讲机里讲道，" 手机被偷了，跟我们商场有什么关系？"

我一下子懵了，女孩在商场购物期间丢失的手机，商场于情于理都应该帮助她找回，但是没有想到队长这么回答。女孩愤愤地离开了，临走时声称再也不来这个商场买东西。

后来我得知商场内虽然有很多摄像头，但是大多安装在贵重物品的上方，商场内依然有很多无法拍到的地方。再加上商场人力有限，所以就没人愿意去看监控录影带。其实办公室内的监控画面并没有人一直盯着，摄像头更多是起震慑作用。直到防损员发现有人偷盗，被带往办公室后，才会倒监控录影带，成为偷窃的证据。

几天后，我看见一位熟悉的人揪着一位中年妇女的衣领，被强行带往办公室。我以为是警察在超市内抓小偷，后来听同事说我才了解原来他也是商场防损员。原来防损员分巡场和保安，巡场是由有经验的保安升任。他们身着便衣，装作顾客在商场内不停地走动，如果发现可疑人便跟踪。保安则穿着保安服，站在商场的几个出口。

工作并不像想象的那么刺激，我明显地感到这份工作枯燥。由于长期站立腿脚酸麻，我倚靠在消防门框上。幸好防损员不需要像物业保安一样，需要站立军姿。

02

慢慢熟悉工作内容后，我被调往大门，与另一位防损员一左一右。负责盯着收银台，防止有顾客没有买单，从收银台的空隙溜走（当时商场并末安装出口报警器，所以只能完全靠人工防止）。同是防止收银员在收银的过程中偷钱，也会观察收银员在扫描商品条码过程中，因为故意（如果顾客是收银员的亲戚朋友，故意漏扫）或者疏忽（以为条码扫上了）而导致商场受到损失。

超市收银台

商场毗邻工业区，每到下班无数打工者走进商场，人流十分巨大。但是站在我旁边的同事，经常把帽沿下拉，遮住眼睛，直到我走近，才发现他在闭目养神。直到队长在对讲机里大骂我们怎么把背着书包的人放了进去？（当时进商场，包类必须寄存，以防有人偷商品放进包内），同事这才挣开眼睛。

有次前门来了一个杂技表演团，几个十岁左右的孩子在毫无依靠的梯子上攀爬，周围有不少看热闹的顾客。我几次驱逐，但看见孩子们在高空中没有任何保护措施，又不敢强硬。队长知道后，一下子调来十多个防损员，强行把杂技表演团的器械扔了出去。几个孩子虽然能做高难度的杂技，但在那时他们吓哭了。

杂技团的孩子

半个月后，我又被调往后门。后门为员工通道。我主要负责查看购买商品的员工的购物小票，并且一一比对，并对离开商场下班的员工进行搜身检查。

有次我安照规定搜身，碰到一位员工强行通过，他走出几米远后，还不忘回头，"丢你老母，你还敢搜我的身？有什么事跟张总（商场经理）说去。"这让我无法开展工作，此时队长正好站在我身边，他却并没有为我说话。

防损员在商场一直没有地位，我们大多数来自五湖四海，在内部员工中一直受到排挤，在他们眼中我们毫无价值。其它员工其实从后门离开，我们都不敢搜身，因为他们大多数来自于广东潮汕。商场的几个股东、经理、各部门主管、防损队长都是潮汕人，似乎每个员工都与商场领导沾亲带故。

我还经常看到很多员工与防损队长走在一起，称兄道弟，但是队长经常对我们下属是无端责骂。所以每个防损员心理知道，作为小小的防损员那敢去搜商场皇亲国戚的身？

03

月底商场盘点，竟然惊奇地发现短缺价值15万的商品。大股东亲自来到商场责骂防损员，说我们是吃干饭的。

其实每位防损员心照不宣，知道大多数不见踪影的商品是员工偷盗。很多员工下班的时候，把商品藏进衣服内，甚至有人大摇大摆拿着商品，说是给商场某总，随后带进宿舍。同宿舍一位百货部的潮汕员工，除了冰箱、电视机大件没有，床底下摆放了电吹风、电饭煲、微波炉、身上的皮带、袜子、钱包、每天不间断的零食，并且还是挑最贵的。我问他这些从那来的？他说，"供货商送的。"其实大家心知肚明，只是没有抓到现行而已。后来他离职，请了三四个人帮他背着"行李"，才坐上皮卡汽车。

后来一些防损员心里不平衡，开始监守自盗。每次下班前，总是要在商场偷些东西，但是商场并没有人监督我们。由于我刚到深圳，还没有领过工资，所以穿着破了洞的袜子。防损员同事小伟看见后，随手送给我一双袜子，我不要，他说，"你就拿着，反正我有好多双。"

"可是你也是用钱买的呀？"

"嘿嘿，我是谁呀，我肯定不会出钱呀。"

后来小伟告诉我，他在商场内偷了不少东西，"商场里的东西摆在哪？不拿白不拿，何况老板的亲戚都拿东西？我跟他们比起来，根本不值一提。"其实员工对偷商场内的商品，都不是用"偷"，而是"拿"，这似乎成了理所当然。有位防损员说，"妈的，我们一个月工资才700元，还不包吃，根本存不到钱，等于说白干了，我再不拿点，那不是亏大了？再说凭什么其他部门的员工都是800，我们凭什么少了100？"

04

商场盘点后的几天，总公司下发文件，对防损队长进行开除处理。这让我们底下的防损员惊奇不已，我们从没有想过公司会对潮汕人下手。

同时公司任命防损领班李哥担任队长，他是四川人，曾经当过三年兵。他上任后对我们开会，告诫我们凡是员工离开商场必须严格搜身。如果得罪了人，一切后果有他担责。

起初我们防损员还有些害怕，后来看见李哥与商场经理因为消防配置的问题大吵一架，我们才感觉李哥是认真的，因为他敢得罪上司。

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同时李哥带领二十多名防损员突查宿舍，凡是碰到员工不能提供购物小票的商品，一律被没收。有的潮汕籍员工不归还商品，狡辩商品是在其他商场购买或者是经销商赠送。但是李哥似乎不怕得罪人，强制收走商品后，还把人开除。

公司随后让防损部独立，不受商场经理管辖，防损队长由总公司防损经理管理。同时防损员上调薪资到1000元每月，防损员下班由至少两名超市中层领导搜身。

没过几天防损李哥开除了一名收银员，她在收银的过程中，假装扫过商品，多出来的钱偷偷藏进裤腰内。这让防损队哗然一片，没有想到看上去安宁的地方，却有这样肮脏的事件。

作为男生，对女员工搜身多多少少有些不方便。我总不能从女员工的裤脚一直摸到衣领吧？女员工碰见我，大多把包打开给我看一眼就算完事。李哥发现后骂我，"怎么女生你不搜身？"

我说男女有别，有点不方便，要是人家说我非礼怎么办？李哥说那也得搜，出了事我给你担着。

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商场很快有效地遏制内部员工偷窃行为。对于外部偷盗，却要完全凭借防损员的双眼。李哥每到下班后对我们培训，告诉我们那些顾客的行为可疑，比如形色慌张，有意无意地盯着保安看，衣服鼓鼓的等等。

为了激励防损员抓小偷，李哥个人出台了奖励机制。凡是抓到小偷，奖励罚款百分之四十。其实防损员抓到小偷，首先会把他带到办公室，然后根据所偷商品价格进行罚款，最低罚款300元。也就是说抓住一个小偷最低可以挣120。最后李哥补充，"虽然现在员工偷盗少了，但是我们还是不能放松，只要你们抓住员工偷窃，我给你们奖励偷盗员工工资的百分之四十。"员工每月工资每月至少800，也就是抓住一个员工至少可以提成320，当然那位偷盗员工肯定会开除，并且没有任何工资。

这无疑给防损员们打了一剂鸡血，个个摩拳擦掌，准备大干一番。

5

我又被调往大门。当时我只有17岁，根本不懂察言观色，只是装个样子，随便看看。有天，我看见一位六十多岁的老太太，提着一个哈密瓜警惕地看着我，起初我没太在意，后来感觉她故意躲避我的眼神，低着头，手里紧紧捏着装哈密瓜的袋口。

我感觉老太太有问题，但是她穿着一件单薄的汗衫，根本藏不住商品。突然我想起她可能调包，商场曾经发生过好几起这类案件。曾经有人把米称完后，又撕开袋口，重新往里装几捧。也有人拿个小的西瓜去打秤，然后把西瓜抱回来，又挑个大的西瓜贴上已经称完的小西瓜标签。

我走到老太太身边，拿起她的哈密瓜发现重量是1.2Kg，我拿在手上掂了掂感觉不止这么重。我叫老太太和我一起去称重处重新称一下，老太太慌乱了，说不要了。但是我并没有让老太太离开，而是拉着她到称重处，最后称得哈密瓜为2.1kg。称重的李姐赶紧解释，"我记得这个老太太，我当时称的时候哈密瓜肯定比这个小。"

随后我在对讲机叫李哥，李哥来后和我一起把老太太带往办公室。老太太起初抵死不承认调换过，说是称重的人称错了，关她什么事。李哥随后调监控，几分钟后在电脑里发现了老太太的踪影，她手里拿着一袋哈密瓜，四周望了望，随后撕开封条，最后踱着步子来到又回到水果区，从袋子里把哈密瓜拿出来放进了售卖哈密瓜的框架内，随后又四处望了望，拿起一个较大的哈密瓜放进袋子内，最后又缠好封条。

看完了监控，李哥大喝一声，"你老实讲这样做了多少次？"

老太太低着头，"就这一次，你把瓜给我，我去补价不就好了吗？"

李哥说，"我一看你就不至一次，应该是惯偷了吧？"

"我真的是第一次，你就放我走吧？"

"你现在必须赔偿以前你偷商场商品的损失。你现在的行为已经构成犯罪，如果我们把你交到派出所要拘留15天，罚款500元。你看看现在怎么办？"

老太太嘴里一直念叨只是第一次，李哥却不管那么多，直接说："你现在偷了商场东西，你要交500元赔偿超市的损失。如果你不赔偿，我就要把你交给派出所。"

老太太一直说没有钱，后来可怜兮兮说她没有上班，儿子儿媳在深圳打工，她只是来带孙子的。僵持了许多，李哥把赔偿降到了400元，但是老太太还是说一分钱没有。李哥听烦了，拉着老太太的手，"那行，我把你带到派出所去，看他们拘不拘留你15天？"

老太太突然一下子跪到李哥面前，求他放过她。这一幕我实在想不到，心里五味杂陈。我不知道抓老太太究竟是对是错。李哥没有心软，作势拉着老太太往外走。老太太哭了起来，说是给三个孙子买的哈密瓜，怕他们不够吃才调换一个大的。

其实李哥不可能把老太太带往派出所，而老太太的行为也构不成盗窃，更不用说拘留和罚款，李哥这样做无非是吓老太太交钱。李哥在老太太口袋里摸了一遍，没有发现身份证，手机。僵持了一会儿后，李哥又换了一个方法，叫老太太告诉她儿子的电话号码。大多数偷了东西的人，不好意思让家人来领取，所以都会交钱。但是老太太死活不给，说忘记了。

李哥没办法，坐在办公桌上不再理踩。老太太坐在地上，嘴里不停地说着好话。一会儿后，李哥叫我到商场内上班。

到了晚上11点下班，李哥对我摇了摇头，"这个老人太难搞了，坐在地上跟我闹了两个多小时，最后拿脑袋撞办公桌自残。我没办法放她走了。"

我勉强笑了笑，说没事，心里却失落极了。我不是因为抓到小偷没有罚到钱得不到奖金失落，失落的是李哥这种做法究竟对不对。老太太可能不是第一次偷东西，老太太当然也是有错在先，但是以这种方式去逼她赔偿，我总感觉有些丧失人性。

6

一个多月后，我又调到后门。后门离杂货部近，我经常与杂货部的员工聊天。

阿梅是湖南人，二十三四岁的样子，挺着大肚子，就在我站岗的附近理货。有时她逗我，"哎，你多大了？要不要我给你介绍一个女朋友？"

我使劲摇头。

阿梅"咯咯"地笑，"还不好意思了?还是处吧？"

后来听其他员工说，其实阿梅挺可怜的，她怀孕五六个月了，而孩子的爸爸却不想承担责任，偷偷跑了，至此了无音迅。有的员工感叹，阿梅到时生孩子，她一个女人怎么养的活呀？但是我看见阿梅每天笑哈哈的，跟同事们相处融洽，似乎内心并没有烦恼。

有天下了大雨，阿梅拿着一把黑色大伞，挎着一个浅黄色皮包，行色匆匆地走近后门，在临近我的时候，主动伸开双手示意我搜身。我从裤腿逐渐摸到腰间，没有发现异样。阿梅又主动打开雨伞，我没有发现商品。她最后拉开包的拉链，我看见黑色塑料袋包着一个圆柱体。我问这是什么，阿梅推我一把，笑着说，"女人的东西，"她看见我露出怀疑的神情，又说，"我包的是卫生巾，我总不能拿给你看吧？"我把手伸进包内，摸了到硬物，我看了阿梅一眼，她露出一幅委屈的神情，对我摇了摇头。我来不及细想，只是感觉阿梅是个可怜的人，如果抓了她，她的工资就没了，同时也会失去工作。我拿出手，阿梅迅速拉好拉链，头也不回地离开了。

其实我知道硬物是婴儿奶粉。

后来阿梅见到我照样开玩笑，我努力想对她微笑，但是我怎么也露不出来了。

没过多久，我就辞职了。