抗疫民生服务（勇当空中桥梁）

抗疫民生服务（勇当空中桥梁）供稿：市建设交通研究院–END–2022年3月1日至27日，12319城建服务热线共收到市民涉疫诉求444件，均第一时间派单至处置部门，确保每一件诉求得到高效处置。同时，全面梳理近期涉疫市民诉求，加强数据统计分析，编制《12319热线疫情周报》，及时向职能部门反映突出问题。争当先锋模范，凝心聚力助力抗击疫情结合2020年建立的党员突击队长效机制，充分发挥支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用。本市疫情发生后，支部党员带头坚守岗位，并协调落实物资、资金保障，确保12319城建服务热线工作有序开展。为了疏解咨询员工作压力，组织职工参与“一起抗疫 音为有你”2022年上海市三八红旗手讲师团线上“音乐疗愈课”等活动，以保持良好的工作状态，提高热线团队战斗力。

面对复杂严峻的疫情防控形势，面对市民一个个急切的诉求，12319城建服务热线心系市民百姓，勇当抗击疫情的“空中桥梁”，部署落实应急预案，努力做好市民诉求办理工作。

落实应急预案，确保热线工作不断不乱

为解决疫情防控造成的人力不足情况，12319城建服务热线第一时间完善原有应急预案，采取“现场办公”和“居家办公”相结合的方式，配备8名咨询员承担受理工作，安排2人一组的咨询员48小时轮换上岗，并安排10名咨询员居家远程办公，确保市民诉求办理工作不断不乱。

心系市民百姓，加强涉疫诉求分析报送

2022年3月1日至27日，12319城建服务热线共收到市民涉疫诉求444件，均第一时间派单至处置部门，确保每一件诉求得到高效处置。同时，全面梳理近期涉疫市民诉求，加强数据统计分析，编制《12319热线疫情周报》，及时向职能部门反映突出问题。

争当先锋模范，凝心聚力助力抗击疫情

结合2020年建立的党员突击队长效机制，充分发挥支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用。本市疫情发生后，支部党员带头坚守岗位，并协调落实物资、资金保障，确保12319城建服务热线工作有序开展。为了疏解咨询员工作压力，组织职工参与“一起抗疫 音为有你”2022年上海市三八红旗手讲师团线上“音乐疗愈课”等活动，以保持良好的工作状态，提高热线团队战斗力。

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供稿：市建设交通研究院

编辑：周慧怡

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