广东省茂名市国税网上申报流程（陪伴式办税服务）

广东省茂名市国税网上申报流程（陪伴式办税服务）“目前智税云厅共配置了15名导税辅导服务人员，服务由‘窗内’走出‘窗外’，不再是由窗口工作人员坐在电脑前操作，而是将服务‘送出去’，现场辅导纳税人缴费人自助办，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。”高州市税务局第一税务分局负责人钟晓玲介绍道。为了满足纳税人缴费人需求，高州市税务局着力构建“精准导税——精细服务——精心帮办”工作机制，快速响应诉求，“手把手”“面对面”辅导纳税人自助办理业务，让纳税人缴费人享受更便捷、更高效的服务体验。“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候。现在即到即办，从‘等候办’到‘随时办’，办税比以前更便捷了。”正在电子办税体验区办理建筑业增值税预缴业务的广西华业建筑有限公司办税员陈小姐高兴地说。据了解，该厅一改传统的窗口服务模式，撤掉了15个前台窗口，设自助智能电子办税坐席20个，“帮办式”窗口叫号服务升级为“陪伴式”引导服务。“没有了窗口，由人工办税向自主办税转变，

“走进大厅，眼前一亮，原来的窗口都不见了。”来办税服务厅办理发票领取业务的马先生惊喜地说。

10月8日，茂名市首个零窗口“智税云厅”在国家税务总局高州市税务局第一税务分局正式启用。该厅一改传统的窗口服务模式，设置了征纳互动区、电子办税区、自助办税区、政策宣传区等核心区域，突出纳税服务集约运营、V-Tax远程帮办、个性化专业化服务等功能。通过“非接触”“网上办”“掌上办”的方式大力推行自助办税，以“零窗口”办税实现“陪伴式”办税服务，用智慧税务为纳税人缴费人提供更多高效率、零距离、简环节的便民服务。

税务人员正在受理V-TAX业务。李文婷 摄

“去掉柜台”零等候 ，纳税服务“送出去”

“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候。现在即到即办，从‘等候办’到‘随时办’，办税比以前更便捷了。”正在电子办税体验区办理建筑业增值税预缴业务的广西华业建筑有限公司办税员陈小姐高兴地说。

据了解，该厅一改传统的窗口服务模式，撤掉了15个前台窗口，设自助智能电子办税坐席20个，“帮办式”窗口叫号服务升级为“陪伴式”引导服务。

“没有了窗口，由人工办税向自主办税转变，开始难免有些不适应。”陈小姐如是说，“而事实证明我的顾虑是多余的，办税全过程都有税务人员辅导，还有详细的业务操作指引，办理过程十分顺畅。在税务人员的指导下，我十分钟不到就办好了业务。”

为了满足纳税人缴费人需求，高州市税务局着力构建“精准导税——精细服务——精心帮办”工作机制，快速响应诉求，“手把手”“面对面”辅导纳税人自助办理业务，让纳税人缴费人享受更便捷、更高效的服务体验。

“目前智税云厅共配置了15名导税辅导服务人员，服务由‘窗内’走出‘窗外’，不再是由窗口工作人员坐在电脑前操作，而是将服务‘送出去’，现场辅导纳税人缴费人自助办，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。”高州市税务局第一税务分局负责人钟晓玲介绍道。

“实时互动”零距离，集约办理“全守护”

“线上真人实时音频远程互动，这样的办税体验很特别。”正在智税云厅体验使用V-Tax远程可视化电子办税平台办理企业社保增员业务的陈小姐激动地说。

税务人员正在电子办税体验区辅导纳税人使用V-TAX办理业务。李文婷 摄

为以“零窗口”实现“零距离”的数字化高效能纳税服务，高州市税务局打造了纳税服务运营中心，配置14名业务骨干，成立电子税务局受理组、V-Tax业务受理组、话务咨询组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询。纳税人缴费人只需在电子办税体验区或通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税费事项办理申请，纳税服务运营中心就可以在后台集中受理、全流程跟办、及时办结各业务事项，真正实现了税企一对多、屏对屏的“网上办”“智能办”全新转型，大幅度提高服务效能。

“刚开业要办理很多税务事项且对很多税务事项不了解，V-Tax对我们刚创业的群体而言实在是一个好助手，实时线上互动有效解决了办税距离难题。”同在体验区体验的市民林先生边说边竖起大拇指，“除了线上实时答疑辅导，还可以进行资料扫描报送、扫码缴费、办理结果线上推送提交，功能非常强大。以后在公司就能办，办事可以‘零跑腿’了。”

据统计，该纳税服务运营中心试运行以来，V-Tax平台受理业务3200余条，全市网报率达到99.1%，排名茂名市税务系统第一，推广“非接触式”电子办税取得显著成效。

“人文关爱”暖心窝，暖心服务“有温度”

群众所需，服务所向。高州市税务局聚焦解决纳税人缴费人的疑难杂症问题，专门设置了征纳互动区和专家坐席。纳税人缴费人遇到问题可通过绿色通道、银龄通道咨询办理，且税务人员提供全程“陪伴式”服务，最大限度地为纳税人缴费人办税缴费提速减负。

税务人员正在“暖心服务站”辅导纳税人通过手机实名认证办税。李文婷 摄

刚在征纳互动区办理完代开发票业务的李伯伯拿着发票高兴地和笔者分享了他的“税事”，原来他家一楼的商铺出租给了一家公司，想来办税厅代开租赁发票，但来到一看，窗口“不见了”，心里有点担忧。“导税员了解到我使用老人机，无法线上实名认证，急需代开发票后，引导我到征纳互动区，面对面全程跟踪辅导，不到十分钟就办好了，为税务部门的贴心服务点赞！”

除此之外，“智税云厅”在体现人文关怀上还花了很多“小心思”。打造了暖心服务站，设置了母婴休息室，布置了简约舒适的桌椅，摆放了丰富多样的书籍，充电插座、饮水机、应急药箱等免费设施设备一应俱全，让纳税人缴费人切身感受到税务温度。

高州市税务局有关负责人表示，下一步将始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续优化“线上办为主、自助办为辅、V-Tax兜底”的“非接触式”税费服务新模式，不断拓展“不见面”办税缴费深度和广度，让服务“零距离”、群众办事“零跑腿”，实现征纳双向减负。

【撰文】苏斯铭

【通讯员】崔茂丹

【作者】 苏斯铭

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端