日本便利店店员发火（都是工牌惹的祸）
日本便利店店员发火（都是工牌惹的祸）近年在日本，除了“职权骚扰”、“性骚扰”时常挑拨着大众的神经外，“顾客骚扰”也成为令服务业从业人员，尤其是便利店工作者头疼的问题。“有的顾客大声训斥，恐吓我，说要报警，还要向总部投诉。我只能千方百计陪笑脸。但我只是一个派遣工。一般的小公司只要求员工戴着印有‘员工’字样的工牌就行了，但我们总部要求很严格，工牌上必须写名字。”日本的连锁便利店店员一般都会佩戴标注着姓名的工作牌，佩戴工作牌可以让顾客更容易记住为自己服务的店员，从而加深顾客和职工之间的关系，当然在遇到矛盾纠纷时也方便处理问题。图源：twitter然而就是这枚小小的工牌，却让在便利店做兼职的A桑吃了不少苦头。
众所周知，日本有非常多的便利店，随处可见的7-11、全家已经成为日本人生活的重要组成部分，便利店相关的话题也经常冲上热搜，成为大家关注的焦点。
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最近，“便利店工牌”引发的种种问题就引发了日本网友的大讨论。
01 被工牌“绑架”，努力陪笑脸的店员
日本的连锁便利店店员一般都会佩戴标注着姓名的工作牌，佩戴工作牌可以让顾客更容易记住为自己服务的店员，从而加深顾客和职工之间的关系，当然在遇到矛盾纠纷时也方便处理问题。
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然而就是这枚小小的工牌，却让在便利店做兼职的A桑吃了不少苦头。
“有的顾客大声训斥，恐吓我，说要报警，还要向总部投诉。我只能千方百计陪笑脸。但我只是一个派遣工。一般的小公司只要求员工戴着印有‘员工’字样的工牌就行了，但我们总部要求很严格，工牌上必须写名字。”
近年在日本，除了“职权骚扰”、“性骚扰”时常挑拨着大众的神经外，“顾客骚扰”也成为令服务业从业人员，尤其是便利店工作者头疼的问题。
像A桑这样被“顾客骚扰”的并不是个例，戴上工牌似乎就像被抓住了把柄，店员只能努力“践行顾客就是上帝”的宗旨。
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除了被威胁、被投诉，一些看似鸡毛蒜皮、无足挂齿的细节本质上也是骚扰，让便利店的职工耿耿于怀。
“对来买烟的顾客，如果我问对方要哪个号码的烟（意思用号码代替烟的品牌），顾客就会很烦。如果顾客的声音比较小我没听清，想请他再说一遍的时候，对方重复的声音能大到站在店门外都听得到。”A桑说。
02 看人下菜碟，对外国人店员“零需求”
一次巧合，A桑戴着外国人姓名的工牌上班，收银时也学着外国留学生的样子只说了简短的语言，结果他发现顾客的多余要求明显少了。
“比如很多顾客会问‘带几双筷子，几个勺子？’即使只加热1秒也要抱怨‘还得让我等’，动不动就生气。“
”还有不少顾客摆出一副‘你不说我也知道’的态度。但如果收银员是外国人，顾客就什么都不说，双方通过大概的行为就能完成结算。可能顾客对日本人有过多的期待吧。”
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当然也有少数顾客看到店员工牌上写着外国人的名字，会要求“叫日本人（店员）来”，或者使用差别性语言。
这些看人下菜碟的“顾客骚扰”行为伤害了店员，也破坏了顾客和店员之间的感情。
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但对此，多数日本网友却一致地站在了外国人一方：
“不要小瞧外国兼职，我很佩服他们的适应能力，能在异国说流利的日语。头脑也聪明，感觉比日本人服务的好。而且多数打工的外国留学生回国后都能成为精英。”
“曾经在一家家电商店买空调，当时服务我的是个东南亚人，独自来日本已经7年了，刚要转正。我觉得他比普通的日本人优秀，就放心让他服务。他熟练的向我介绍积分清零还有折扣的力度，最后很顺利的买了空调，安装也没问题。当时就感觉日本人优等的时代真的结束了。”
03 女性店员更易遭受“顾客骚扰”
因为工牌，女性店员往往比男性店员会遭遇更多的问题。
在便利店打工的主妇田中和子经常被男顾客骚扰。她说：“有的男顾客看着我的工牌直接叫名字，或者问我擅长做什么饭、有没有孩子，而且越来越嚣张。我在门口扫地，有男顾客故意把烟头扔到我面前，说‘把烟头捡起来！’”
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一位便利店老板反应，这样的事情还真不少。
“因为店里年轻的女员工讨厌接到男顾客的电话，所以我们店不戴工牌。虽然总部对加盟店的考核清单上有关于员工是否佩戴工牌这一项，但是没有强制要求必须戴。”
关于对女店员的骚扰问题，不少网友分享了自己的经历：
“以前在便利店看到两个年轻人，他们看着年轻女店员的工牌说‘某某好可爱啊’。我觉得仅仅这么说没问题，但是被顾客记住姓名真的有些可怕。”
“朋友在店里被看到工牌，然后就被奇怪的男人多次打电话到公司要求交往。被盯上真的太可怕了，应该像超市那样自己取个名字。”
像上面这些女店员遭遇的顾客不公平对待、言语骚扰，甚至已经威胁到了人生安全，工牌带来的问题不容忽视，也引发了网友们的思考。
04 该不该戴工牌？
面对工牌带来的一系列问题，不少便利店为了保护员工隐私，防止被“顾客骚扰”，在保留工牌的前提下采取了很多措施。
如有的便利店在工牌上只写员工姓名的平假名或片假名，有的只在工牌上印姓不印名，还有的把职务印在工牌上代替姓名。
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但以上的做法不能推广到整个服务业，如日本要求药妆店的部分从业者必须亮明姓名。“顾客骚扰”不仅仅只存在于便利店，而是服务行业的共性问题。因此很多网友开始质疑工牌存在的必要性：
“便利店工作者本质上是不需要工牌的吧。又不是需要被委托做事情的服务业，像便利店、餐饮店这样交流对象不特定、交流时间又短的行业根本不需要工牌。从保护个人隐私方面考虑不也应该废止工牌吗？”
“现在这个时代晒出真名的风险太高了。”
“我觉得没必要戴工牌。遇到抢劫、偷盗还有投诉的时候应该利用好监控，用录音设备记录顾客的语音不也挺好吗？如果没做亏心事，也不会介意顾客拍视频录音吧。”
“作为普通顾客，大家也不会特意记着店员的名字，就算写着名字我也没觉得高兴。也就是说，对一般顾客来讲没必要。不实名也没什么不方便吧。”
“附近的超市员工工牌上写着出生年月日，连血型都写，店主说这样能加强和顾客的交流感。真搞不懂。”
关于工牌问题的讨论还在持续，大家都有怎样的看法呢？
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