代收快递出现问题快递点有责任吗（在家等不到的快递去哪了）

代收快递出现问题快递点有责任吗（在家等不到的快递去哪了）据了解，菜鸟驿站成立的初衷是为网购消费者提供最后一公里多元化包裹代收服务。由于快递数量呈爆发式增长，快递员送货上门的工作量极大，且很多家庭白天没人在家，因此无论是快递行业还是消费者都有快递代收的需求。菜鸟驿站“代收”快递，方便了谁？天通苑四区10号楼下新开的菜鸟驿站业主张女士告诉北青社区报记者：“原来快递都是可以送到家的，家里没人才放到快递柜里，但是现在不管家里有没有人，直接送到菜鸟驿站，只发一条短信通知。网购图的就是送货上门，尤其是大件儿，放到驿站也没有征求我们的同意。”

如今，越来越多的社区出现了“菜鸟驿站”，原本可以送货上门的快递被打包送到了这里。

对于白天家里没人的上班族而言，菜鸟驿站方便了自己随时拿取快递，但很多白天家里有人的业主则表示，不能接受菜鸟驿站不送货上门，还是希望快递员可以送到家里。

未通知业主，快递不送上门了

上星期，天通苑老四区新开了一家菜鸟驿站，接下来的几天内，原本提供快递送货上门服务的圆通、中通、韵达等快递公司，在没有事前与小区业主沟通的情况下，纷纷将小区内的所有快递都入库了菜鸟驿站，通知业主自取。这样的安排引起业主集体不满。

天通苑四区10号楼下新开的菜鸟驿站

业主张女士告诉北青社区报记者：“原来快递都是可以送到家的，家里没人才放到快递柜里，但是现在不管家里有没有人，直接送到菜鸟驿站，只发一条短信通知。网购图的就是送货上门，尤其是大件儿，放到驿站也没有征求我们的同意。”

菜鸟驿站“代收”快递，方便了谁？

据了解，菜鸟驿站成立的初衷是为网购消费者提供最后一公里多元化包裹代收服务。由于快递数量呈爆发式增长，快递员送货上门的工作量极大，且很多家庭白天没人在家，因此无论是快递行业还是消费者都有快递代收的需求。

然而现实情况是，包括天通苑老四区在内的大部分菜鸟驿站，不区分业主是否在家，一概入库，且不提供送货上门服务。

网友言论截图

针对此事，天通苑老四区业主与驿站负责人和快递员多次交涉，都没有得到满意答复。业主周女士说：“我打电话给快递员要求送货上门，快递员依然放到菜鸟驿站，驿站负责人说，希望我们能适应自取快递。”

投诉了，之后呢？

记者了解到，片区的快递员私自与菜鸟驿站达成某种“协议”，未经业主同意而将快递放到菜鸟驿站，并不是快递公司授权的行为，业主可向快递公司进行投诉反映。

而针对菜鸟驿站代收快递的情况，记者打通了菜鸟驿站官方的客服电话，对方表示，菜鸟驿站代收快递公司的快递，不需要经过总部许可，但若业主有送货上门的需求，驿站代收后，需要负责将快递送货上门。若驿站拒绝送货上门，业主可向菜鸟驿站客服进行投诉。

在收到业主的投诉后，天通苑老四区菜鸟驿站的负责人表示：“家里有人的业主，我们可以送，但是驿站只有两三个工作人员，只能在完成快递入库工作后才能送。”

业主黄女士说：“投诉之后就给送上门了，但是拖到很晚。” 由于天通苑老四区很多住户白天都有人在家，送货上门工作量较大，菜鸟驿站负责人表示，针对业主送货上门的要求，“目前还在协商中，前期业主可能一时适应不了，希望之后能习惯自取。”

根据《快递暂行条例》第二十五条的规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

菜鸟驿站未经业主同意而私自代收快递，这件事您怎么看？欢迎在评论区留言表态，我们也将持续关注。