海尔快速响应需求(售后及时解决需求)
海尔快速响应需求(售后及时解决需求)策划/皮皮海-END-定制鞋架到家后不久,这名用户就在微博上点名表扬海尔,并称赞“小的细节可以体现一家优秀企业的文化和理念”。“收到用户点名好评,是鞋联生态链群价值的体现,能收到好评,要得益于全流程参与场景定制体验,深耕用户体验。”海尔鞋联生态小微主卢超说。海尔一直秉承着为用户定制个性化场景体验服务的品牌精神,即使在售后也会及时跟进,高效高品质地解决用户的需求。其实,早在这位用户提出需求前,海尔的研发就着手优化这项洗鞋场景体验了,并推进新模块、新体验的更新迭代。就在新鞋架到达用户家的同时,迭代后的海尔洗鞋机4月份也实现了上市。
海尔被企业高管点名称赞,原因竟是帮他洗了鞋?到底发生了什么?
5月10日,一名微博认证为“长城汇理并购基金 创始人 首席执行官”的用户在微博点赞海尔。原来,该用户发现他购买的洗鞋机鞋架更适合成人鞋的清洗,满足不了洗儿童鞋的需求。海尔鞋联生态链群得知之后,快速反应,立即并联售后和研发组织详细讨论,并细节化用户需求,为该用户迅速定制了适用儿童鞋的模块,及时解决了用户需求。事后,该用户在微博发文点赞海尔高效细节的售后服务。
4月中旬,海尔洗鞋机研发工程师陈维会接到了售后的并联需求:“深圳一位用户使用洗鞋机时,也有清洗儿童鞋的需求,而鞋架和大人鞋的贴合度更高。”
陈维会说:“产品用户存在差异化导致用户的使用体验不同,所以我们海尔鞋联生态链群就必须高效并联,尽全力满足用户个性化的需求。”从用户需求提出,到个性化方案制定,再到定制模块的提供,仅仅几天时间,两个定制的鞋架就快速送到了用户家。
定制鞋架到家后不久,这名用户就在微博上点名表扬海尔,并称赞“小的细节可以体现一家优秀企业的文化和理念”。
“收到用户点名好评,是鞋联生态链群价值的体现,能收到好评,要得益于全流程参与场景定制体验,深耕用户体验。”海尔鞋联生态小微主卢超说。
海尔一直秉承着为用户定制个性化场景体验服务的品牌精神,即使在售后也会及时跟进,高效高品质地解决用户的需求。其实,早在这位用户提出需求前,海尔的研发就着手优化这项洗鞋场景体验了,并推进新模块、新体验的更新迭代。就在新鞋架到达用户家的同时,迭代后的海尔洗鞋机4月份也实现了上市。
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