九牧卫浴申小闯（逆境下的革新奋进）
九牧卫浴申小闯（逆境下的革新奋进）记：在商场复市后，我们门店怎样来恢复经营的呢？黄：影响肯定是有的，主要还是信心问题。毕竟刚接手，投入了这么多钱还没开始干就碰到这样的情况，心里非常的焦急。就和我们A馆的孙馆长联系看看该怎么办？孙馆长给了我很多的鼓励，帮助我疏导心理上的焦虑。后来在2月份孙馆长联系我说商场决定给我们展厅商户免租一个月，让我们放宽了心。非常感谢商场对我们的大力支持。黄小军（简称黄）：我是去年年底接手的，以前一直在九牧卫浴工厂做售后服务。九牧卫浴的销量和口碑一直都不错。由于之前经销商更换造成了一段管理上的空档，造成经营不力。但我还是有信心做好，今年会进行全新的升级：一个是团队的升级。扩充我们门店的团队，除了店长、导购，还增加了服务、设计和外拓人员；第二个是产品的升级。我们对之前的老款全部进行清理，更换新的产品，并增加了智能化产品，接下来还增加卫浴定制。第三个是服务的升级。提高门店的服务效率，以前是隔天安装，现在升
2019年12月，黄小军接手九牧卫浴恒大店。他正满怀信心准备过完年大干一场，但一场突如其来的疫情，让他忧心忡忡。凭着在九牧卫浴多年售后服务的丰富阅历，不怕麻烦解决问题不正是自己的擅长，他很快调整了心态，及时作出调整，找到适合自己的革新之路。
九牧恒大店负责人黄小军
在当前各行业面临压力的情况下，向黄小军这样的品牌门店经营者如何进行自我调整也显得格外重要。为此，本报记者特地访谈了九牧卫浴恒大店负责人黄小军——
记者（简称记）：九牧卫浴一直以来在恒大的经营还不错，但去年业绩上有所下滑。那么这次您接手后会作出怎样的调整？
黄小军（简称黄）：我是去年年底接手的，以前一直在九牧卫浴工厂做售后服务。九牧卫浴的销量和口碑一直都不错。由于之前经销商更换造成了一段管理上的空档，造成经营不力。但我还是有信心做好，今年会进行全新的升级：一个是团队的升级。扩充我们门店的团队，除了店长、导购，还增加了服务、设计和外拓人员；第二个是产品的升级。我们对之前的老款全部进行清理，更换新的产品，并增加了智能化产品，接下来还增加卫浴定制。第三个是服务的升级。提高门店的服务效率，以前是隔天安装，现在升级为做到即买即装。另外，在我们门店购买的客户不止可以拨打九牧工厂的统一服务热线，还可以直接和门店联系，门店会帮助客户联系解决客户的需求。
九牧恒大店
记：这次疫情对我们门店带来了怎样的影响？
黄：影响肯定是有的，主要还是信心问题。毕竟刚接手，投入了这么多钱还没开始干就碰到这样的情况，心里非常的焦急。就和我们A馆的孙馆长联系看看该怎么办？孙馆长给了我很多的鼓励，帮助我疏导心理上的焦虑。后来在2月份孙馆长联系我说商场决定给我们展厅商户免租一个月，让我们放宽了心。非常感谢商场对我们的大力支持。
记：在商场复市后，我们门店怎样来恢复经营的呢？
黄：首先是参加了商场的活动。以前我们门店没参加过商场的活动，这是第一次。这次活动给门店带来了人气，特别是在3月26日晚上的直播中，我们的单品花洒下单了53套，第二天我们就积极联系转化订单，效果还不错。其次是稳定员工。在员工考核上不考虑门店的利润，以促成成交为主，增加我们员工的积极性。第三个是让利消费者，降低利润，把实惠让给消费者，增加消费者的粘性。
九牧恒大店
记：在今年的形势下，接下来会有怎样的规划？
黄：今年形势变化比较大，首先要及时关注各类信息以便及时调整策略。在经营上，原来是守门店，现在我们要走出去，同时增加在工程业务的拓展。在服务上，以前是有什么产品，客户买什么产品，现在要转变为客户有什么需求，我们提供什么样的产品与服务。这个转变很重要。
记：这次疫情也让我们看到线上的必要性，那我们是否有相应的举措？
黄：是的，我们在线上也在多元化发展。九牧工厂有专门的OTO平台，可以帮助我们经销商将区域客户引流到线下门店，目前杭州只有两个门店加入平台，恒大店就是其中之一；另外，我们也加入商场的恒惠装平台，同时增加微信推广。还有就是建立客户电子信息库，规范客户信息管理，同时启用企业微信，建立客户数据库，确保客户的跟进跟踪。
九牧恒大店
记：此次疫情，有得到哪些支撑呢？
黄：这次除了政府出台的一系列扶持政策外，还有工厂、商场还有其他品牌门店对我们的支持。我们九牧工厂给终端门店在转型上给予了指导，还提供定制系统、设计系统无偿给我们使用，还有这次工厂4.28活动，也在给我们线下门店引流。还有，商场也给了很多支持，除了免租金，馆长、馆助还给我们很多的帮助。像这次商场活动，我们从来没接触过直播，从活动的参与和申请到直播活动中的操作，都是她们帮助和指导完成的。另外，商场其他品牌也给了我们很多帮助，大家相互学习，交流互动，抱团取暖。本来这次疫情让我一点信心都没有了，但因为有这么多的支持，有这么好的平台，如果我们还做不好，那就真的值得自己反思了。今年压力与机遇并存，我们有信心配合商场做好我们的经营。
九牧卫浴恒大店：A1-1008/1010
（原载《恒大建材家具》83期）
