电力客户服务面临的困难（持续提升客户获得电力）

电力客户服务面临的困难（持续提升客户获得电力）

1. 《国网河南省电力公司关于印发深化“放管服”改革、持续提升客户“获得电力”优质服务水平补充意见的通知》（豫电营销〔2018〕579号）中规定的7种预约服务渠道有哪些？ 答：推广本地服务电话预约服务渠道；新增微信、支付宝、营业厅3种预约服务渠道；在掌上电力、95598网站2种直接办电流程中，增加“主动预约”环节，由供电服务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求

的同时，主动预约上门服务时间，并派发任务至客户经理；在电e宝直接办电流程中，增加客户经理“主动预约”环节，由其按照约定时间上门服务。