itsm应用层（线上发布会EasyITSC）

itsm应用层（线上发布会EasyITSC）2、日常工单对应不到具体的设备和系统，导致工单处理慢、效率低；1、传统ITIL需建设几十个管理流程，建设和管理复杂，很难快速见效；02 DevOps能取代ITIL吗？ITIL能满足DevOps吗？答案是：都不能！现实中，在经历不断地摸索和实践后，很多企业，尤其是重视安全合规的企业，一方面发现DevOps并无法取代ITIL，DevOps理论框架内并没有提供业务上线后的运维和服务支持的方法论；另一方面传统ITIL也无法满足DevOps落地的要求，安全管控和严谨流程成为了敏捷的天然桎梏。具体如下：

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前言

ITIL（ITSM）自上世纪80年代问世后，经过数次迭代，已经成为企业内部IT服务管理的最佳实践标准。

近年来DevOps理念大行其道，由于DevOps切中了传统开发模式周期长、开发与运维团队难以协同、运维追求稳定并操控着“笨重的官僚流程”（通常就是ITIL流程）等全行业痛点，成为上到CIO，下到IT工程师追捧的潮流。

02 DevOps能取代ITIL吗？ITIL能满足DevOps吗？

答案是：都不能！现实中，在经历不断地摸索和实践后，很多企业，尤其是重视安全合规的企业，一方面发现DevOps并无法取代ITIL，DevOps理论框架内并没有提供业务上线后的运维和服务支持的方法论；另一方面传统ITIL也无法满足DevOps落地的要求，安全管控和严谨流程成为了敏捷的天然桎梏。

具体如下：

1、传统ITIL需建设几十个管理流程，建设和管理复杂，很难快速见效；

2、日常工单对应不到具体的设备和系统，导致工单处理慢、效率低；

3、各类运维需求发散，很多流程描述不一致、不规范，难以集中管控；

4、运维保障类服务繁杂，工作量统计困难；

5、系统上线缺乏有效平台支持，运营工作缺乏合理安排；

6、工单流转/审批依赖系统审批，平台不支持流程节点灵活改变；

7、多套工单系统信息割裂，不易于快速判断问题点，很难快速、及时有效解决；

8、参考合规要求做了很多流程制度，但执行与纸面规定差异大，缺乏有效的落地平台。

那么，如果说DevOps无法替代ITIL，而传统ITIL本身又不能满足DevOps的要求，那么为什么不把ITIL变得敏捷化呢？

03 敏捷浪潮下的IT服务管理关键要素

1、CMDB先行：提前规划&建设CMDB，作为IT服务管理的前提和基础，紧耦合CMDB是IT服务管理的“刚需”。

2、流程轻量化：流程尽量原子化”、“操作化”，贴合运维实际操作，落实轻量化管理“，逐步实现精细化、自动化。

3、价值驱动：以实际运维的消费场景驱动IT的流程能力建设，绝不是“为流程而流程”，所有流程实现价值流。

4、双向推动：自上而下”的合规管理与“自下而上”的自动化工具落地结合，以先进技术推动能力提升。

04 EasyITSC应运而生

EasyITSC（IT 服务中心），优维于2020年全新打造的一款敏捷、轻量的新一代IT服务中心。提供基于各种工作场景统一的IT服务目录， 通过平台促进各种IT活动跨部门流动，形成“价值流”，并自动完成资源调配、配置更新等复杂任务，全过程深度结合CMDB数据，实现IT服务全生命周期管理。

产品核心能力

01 流程设计

• 流程引擎支持所有管理流程的串行、并行、循环、自动化流转等流程逻辑关系。

• 支持流程版本管理，零成本持续改进

• 支持派单、抢单等多种服务模式设置，支持特殊权限，如挂起、分阅、转派等；

• 支持可视化配置主子流程（嵌套与衔接）

• 支持表单所有标签作为流程流转条件因子

• 上传/下载XLM文档，用于流程复制/迁移

02 表单设计

• 可视化设计，支持表单元素拖拽，内容所见即所得。

• 丰富的视觉UI元素，页面不再单调，页面灵活布局

• 丰富的脚本支持，数据源不再单薄

• 支持表单版本管理，零成本持续改进

• 组件可与多种数据类型进行绑定

• 支持表单与流程逻辑捆绑，轻量化结构设计

03 服务管理

• 可灵活进行服务配置，将服务与流程进行拆分管理

• 集团服务一体化管理，权利下放到基层，贴合实际场景，自定义服务，完善服务体系

• 提供所见即所得的IT服务目录，通过简捷高效方式，让用户快速执行

04 首页门户

• 融合全局搜索，可直达工单、流程、表单列表

• 借用easyops通知中心服务，将新流程，待办任务等消息实时推送

• 常用入口设置功能，根据用户所需自行设置，提供高效简洁的一站式服务

05 工作台

• 提供“一站式”IT工作台，聚焦工作事项，集成任务分配，处理，跟进等操作

• 融合全局搜索，可直达工单、流程、表单列表

• 可查看任务详情，审批历史，工单进程等信息，辅助各节点人员处理相关事项

06 辅助能力

• 提供查看全量工单中心，为后期业务统计提供可靠数据

• 支持自定义用户/角色/用户组，可与流程/服务目录建立关联关系

• 配备多种灵活API接口和在线脚本编辑器

07 自动化

• 以变更管理流程为核心，以多流程向变更流程集成为主线，并与自动化层连接。实现应用发布执行自动化以及CDMB配置变更维护自动化。

如果您想更全面的了解优维全新打造的新一代敏捷版ITSM——EasyITSC，6月18日（本周四）20:00，优维邀您一起参加EasyITSC产品发布会！