订单管理生产流程图（生产订单处理流程优化过程解析）

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为了在一家大型上市公司的年中总结会议中讲解精益管理，用了两天的时间调研该公司的业务流程，也算有点眉目，除了能够在课堂中探讨该公司的精益运营模式，也让我自己对贸易型业务模式有了更进一步的认识和思考，相比之下，我学到得可能比他们多。

一家大型国有企业，其业务包含贸易、制造、物流等模块，而且贸易是其核心的部分，在调研中发现，在其业务订单意向到发货或者货款回收的周期中，从客户订单意向到与客户签订合同周期时间（称之为订单处理）就占了非常重要的一部分，因此把订单处理流程的精益方式作为此次课堂阐述的重点之一。

客户需求与业务人员初步达成意向后，业务人员需要就意向内容能否成交向有关部分协商，这部分称之为订单审核流程，协调部门包括生产单位、商务部门、法务部分、财务部等，生产单位主要评估交付时间是否能达成，商务部分评估相关条款是否规范，法务部分评估是否符合法律法规要求，财务部门评估客户信用等级。协调过程中经常出现人员在不在，有没有时间立即处理，需要更多的资源综合评估等，过程中出现最多的可能是寻找（找人）和等待的浪费，涉及部门或人员越多，流程越长。

订单分配跟踪系统能够显示几个月每个工厂的能力和订单匹配信息，在业务单位一列中显示工厂单位和每天的能力，每一个日期格中可输入和查看订单信息，不用颜色代表不同的状态（如图中说明）。业务人员在与客户洽谈中能实时查看最新信息，自行按排订单排成（前提是所有业务人员必须遵循小批量均衡排程原则）对客户要求作出立即回应。同时工厂也不需要很多精力来应付多个业务的协调工作。

对于新客户，公司还没有相关信息标准的，可以成立订单审核小组，以单件流作业方式迅速处理，而非部门职能模式。（如图办公流程中的单件流模式）

订单处理速度和周期应该是或者将成为贸易公司的核心竞争力之一，虽然很多客户目前必须忍受大公司的所未正规的流程运作的长周期，但客户可以一直忍吗？

精益的结果就是既正规又迅速，让大公司也拥有中小企业的灵活性。

我是你的好朋友--向前精益。我将长期专注于精益学习（包括精益生产管理、精益创业、高效学习法）的推广，专注帮你快速打造你所在领域的学习体系，使你快速成为行业精英。请关注我，加我QQ或1934389598！欢迎添加，向前精益将会为你送上更多的精益干货，欢迎持续关注！