海南航空延误险赔付标准（EMS邮件到天津半个月还没送到）

海南航空延误险赔付标准（EMS邮件到天津半个月还没送到）我于2016年11月15日通过去哪儿网客户端，预订了奥凯航空公司2017年1月29日天津飞桂林的两张机票。2017年1月17日我收到短信，去哪儿网通知航班变更起飞时间，从上午改成了下午。我向奥凯航空公司客服人员询问变更起飞时间的原因，对方答，没有具体原因。因为他们无任何理由变更航班起飞时间，使得我提前购买的火车票以及预订好的酒店都作废了。我只得改签火车票，重新预订酒店，原来预订酒店的房费也不能退还。改签费和预订房费，给我造成了五百多元的经济损失。我觉得，由于奥凯航空公司没有具体原因变更起飞时间，对我造成经济损失，奥凯航空公司应当有一个说法，给予相应的赔偿。杨女士向今晚报反映：记者就郝女士反映的问题拨打了11183中国邮政快递在线服务中心电话，受理投诉的客服人员说，经查，郝女士的邮件1月23日确实已经投至邮政南开区华苑支局，但是该邮件是错分到了华苑支局，需要继续投到其他站点。现在系统显示邮件

中国邮政快递在线服务中心称错分华苑支局

郝女士向今晚报反映：

1月19日，我网购了一些奶粉，从山东菏泽寄到天津。商家对我说，走邮政EMS没问题，邮政快递不休息，春节前肯定能送到我家，于是我就下单了。1月23日，我查询物流信息得知，邮件已经送到了邮政南开区华苑支局。可是直到春节假期结束，我也没收到邮件。我拨打11183中国邮政快递在线服务中心电话投诉，客服说会尽快给我回复。2月7日，客服给我的回复却是让我继续等消息。2月8日，我再次查询物流信息，发现邮件状态是“已签收，如果没收到请尽快联系卖家”，而我并没有收到邮件。邮件到天津已经半个多月了，我的邮件却不知去向。

记者调查

记者就郝女士反映的问题拨打了11183中国邮政快递在线服务中心电话，受理投诉的客服人员说，经查，郝女士的邮件1月23日确实已经投至邮政南开区华苑支局，但是该邮件是错分到了华苑支局，需要继续投到其他站点。现在系统显示邮件离开了华苑支局，将发到天津的邮件处理中心，之后分到哪个站还没有显示。天津方面还在查询邮件的情况，但还没有一个最终的结果。他们会继续督促解决这件事情。

变更航班起飞时间打乱行程造成经济损失

乘客希望奥凯航空有个说法

杨女士向今晚报反映：

我于2016年11月15日通过去哪儿网客户端，预订了奥凯航空公司2017年1月29日天津飞桂林的两张机票。2017年1月17日我收到短信，去哪儿网通知航班变更起飞时间，从上午改成了下午。我向奥凯航空公司客服人员询问变更起飞时间的原因，对方答，没有具体原因。因为他们无任何理由变更航班起飞时间，使得我提前购买的火车票以及预订好的酒店都作废了。我只得改签火车票，重新预订酒店，原来预订酒店的房费也不能退还。改签费和预订房费，给我造成了五百多元的经济损失。我觉得，由于奥凯航空公司没有具体原因变更起飞时间，对我造成经济损失，奥凯航空公司应当有一个说法，给予相应的赔偿。

图为反映人杨女士提供的在去哪儿网客户端预订1月29日BK2819航班成功的截图（左侧），起降时间为09:20-12:30；以及收到的去哪儿网通知变更航变起降时间的短信截图（右侧），起降时间变更为13:10-16:05。

记者调查

2月8日下午，记者拨打了奥凯航空公司客服电话，将反映人杨女士的情况告知客服，客服人员说，核实后会联系记者。随后，奥凯航空公司客服人员联系记者说，杨女士确实反映过此事，天津飞桂林的航班变更起飞时间是计划性调整，是他们公司的原因。为此给杨女士出行带来不便，他们表示歉意。因为飞机起飞时间发生调整，造成乘客的经济损失，公司是不会予以赔偿的。

京东商城方面表示尽快办理退货手续

于先生向今晚报反映：

我于1月20日通过京东商城花666元订购了一台美菱牌家用冰柜，并在1月21日收到商品。使用一天后，我发现冰柜的一侧内壁出现起鼓儿现象，我马上联系了京东商城和美菱牌家用冰柜的售后服务部门。但在随后十多天时间里，虽然厂家两次安排人员上门检测，但均称冰柜没有问题，也未向我说明冰柜起鼓儿的原因。新买的冰柜用了一天就有问题，商家和厂家应该给我一个说法。

记者调查

2月8日中午1点，记者来到于先生家中，看到了那台有问题的冰柜。根据京东商城购物清单后面附带的厂家售后电话，记者拨打了美菱客服热线，一位客服人员核实信息后说，商品的退换货信息应该与京东商城的客服联系。

记者又拨打了京东商城服务卡上的退换货咨询电话，接线人员说，已经收到（京东商城）系统指示，并通知了相关人员尽快上门为于先生办理取件、入库等退货手续。正常情况下，于先生会在3至7个工作日收到退款。

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