可爱可亲李瑞津董事长（可爱可亲李瑞津）

可爱可亲李瑞津董事长（可爱可亲李瑞津）在这样的新时代新场景下，新生代父母在对产品的基本功能需求得到满足的情况下最在意的则是服务的体验。简单言之，满足感、幸福感和尊重感是母婴新消费群体最渴求的一部分。个性化将成为必然趋势，人性将是新消费关注点。随着90/95后成为人父人母，他们对于品质和时尚的追求更加凸显，给宝宝选择的产品也希望与众不同。“产品 服务”打造品牌线下实体店谈起创业之路，可爱可亲创始人兼董事长李瑞津表示，中国的母婴行业在2012年才开始确立，而可爱可亲早在2008年便开始以小团队的形式开拓母婴市场，故而有幸成为我国母婴行业的先锋，在竞争激烈的母婴市场争霸中占据优势地位。在创立之初，可爱可亲率先开创了以“产品 服务”为核心的独有经营模式，实现了合作商经营利益的最大化。

这是最好的时代，这是最坏的时代。全球局势错综复杂，市场的不确定性延续。一批连锁企业淹没在历史洪流中，另一批连锁企业依然乘风破浪昂首向前——可爱可亲正是其中扬帆正劲的代表。

从2008年至2020年，短短12年时间，可爱可亲成功跻身中国母婴连锁品牌头部阵列，先后荣获国家商务部企业信用AAA级诚信企业、高新技术企业、中国品牌500强、广东省著名商标及广州市著名商标等殊荣。

李瑞津 可爱可亲创始人兼董事长

守正篇｜顺势而为，谋定后动

“产品 服务”打造品牌线下实体店

谈起创业之路，可爱可亲创始人兼董事长李瑞津表示，中国的母婴行业在2012年才开始确立，而可爱可亲早在2008年便开始以小团队的形式开拓母婴市场，故而有幸成为我国母婴行业的先锋，在竞争激烈的母婴市场争霸中占据优势地位。

在创立之初，可爱可亲率先开创了以“产品 服务”为核心的独有经营模式，实现了合作商经营利益的最大化。

随着90/95后成为人父人母，他们对于品质和时尚的追求更加凸显，给宝宝选择的产品也希望与众不同。

在这样的新时代新场景下，新生代父母在对产品的基本功能需求得到满足的情况下最在意的则是服务的体验。简单言之，满足感、幸福感和尊重感是母婴新消费群体最渴求的一部分。个性化将成为必然趋势，人性将是新消费关注点。

李瑞津强调，新场景、新科技的加入可以让产品、服务、体验相结合，这是一种更注重产品体验的过程。新的场景下有了新的体验，跨界的连接击穿了各种场景的区隔，形成的是新体验、新品类和新价值。

与此同时，可爱可亲始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，坚持百分百的正品保障，为消费者提供高质量的产品。而在服务方面，更会在每年进行定期培训，提升门店人员的服务素养，为母婴人群给予专业化的服务。

线下的高品质产品和贴心服务，这样令人愉悦的消费体验是未来的无人超市和一般的电商平台都无法超越的。

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出新篇｜破局开新，变中谋进

创新变革，抱团勇立市场潮头

提及企业后疫情经营的要诀，可爱可亲基础虽好，但面临“后疫情的市场变局”等，如不尽快调整，将制约其发展。为此，李瑞津审时度势，从运营、人才、营销方向等方面，开展了一轮变革和优化。

运营方面。消疫情期间很多用户行为习惯都转为线上，在这样的模式下，我们开始启动线上的销售方式和培训途径。例如在618、双十一等各大购物节点发起直播带货大型活动，拉动消费者购物的能力，全国6000 实体店的销量大增，顾客粘性也明显增强。同时，为了给加盟商提供最好的服务，可爱可亲推动门店基础服务建设的深化和细致改革，持续加强“4个一”标准运营体系，保持200多人的运营服务团队，将服务全面覆盖到每一家门店。

人才方面。在李瑞津的观点里，人才最为重要，只有吸纳、培养精英人才，树立统一的企业价值观，构建团结协作的工作群体，大家才能齐心协力一起把经营项目做好。

可爱可亲目前已经打造了标准化的人员内部培训体系，邀请行业内资深的培训讲师，为全国门店员工开设育婴师等专业资质的培训课程；门店员工也可在线上课堂进行学习。这样一来，每一家门店都能够配备专业的母婴行业人才，提升门店的综合竞争力，以优质的服务赢得消费者的支持与信赖。

营销方面。随着新零售时代的来临，可爱可亲也面临着进一步的转型与升级。像阿里巴巴、京东等互联网企业都是从线上发展到线下，以求两种渠道的融合；而可爱可亲则将借助于企业的线下优势资源，发展线上母婴平台，以打通线上线下的运营模式，从而更全面的满足用户和消费者需求。

李瑞津表示，今年线上商城与社群运营团队正式面世，通过对实体店的维护，帮助合作商管控会员数据，通过大数据等科技手段对所有会员数据进行整合，分析区域消费者的市场需求，打通线上商城与线下实体店的营销渠道，迎合发展趋势，推动线上线下的高效融合，对母婴人群的消费体验进行全方位的升级。

结语：

2020年是可爱可亲蜕变和萃精的一年，强化门店运营服务，推动“4个一”标准化落地，持续赋能门店与消费者。李瑞津强调，在后疫情时代，只有不断蜕变和创新，才能持续傲领母婴连锁加盟的市场。