创新创业格局打造双创升级版（追梦在江干⑥80后草根创业）

创新创业格局打造双创升级版（追梦在江干⑥80后草根创业）“甜蜜的负担”让他投入双创蓝海当流量红利消失了怎么办“我来自福建省最南端的小县城，父母以海为生……”眼前这位80后是南讯科技创始人、CEO陈碧勇，他创办的公司为超过50万的国内电商卖家，提供客户关系管理服务。近日，南讯科技发布了用户社交数据管理产品多谋SCRM的5.0新版本。自多谋上线以来，已经完成2000万客户私域沉淀，服务超过4亿消费者。九年时间，南讯科技在杭州电商产业高地江干茁壮成长，从郊区的一间出租屋发展到400人的企业规模。草根逆袭，成为这片创业创新热土上又一个励志故事，也激励了更多年轻人“触摸”梦想。

2019-06-05 16:13 | 浙江新闻客户端 | 记者 马赛洁 通讯员 李凌婧

编者按：曾经，这里孕育了西子联合、万事利这样的乡镇牛企，被誉为改革开放的“弄潮儿”；如今，创业创新正在重新定义这片热土，吸引无数年轻人来“触摸”梦想。

向江来，成就将来。敢为人先、勇立潮头的江干，以“放水养鱼”的长远思维，不断向改革开放要动力，激活创业创新的一池春水。

浙江新闻客户端特推出“追梦在江干”系列报道，看江干创业创新之花竞相绽放。

“我来自福建省最南端的小县城，父母以海为生……”眼前这位80后是南讯科技创始人、CEO陈碧勇，他创办的公司为超过50万的国内电商卖家，提供客户关系管理服务。

近日，南讯科技发布了用户社交数据管理产品多谋SCRM的5.0新版本。自多谋上线以来，已经完成2000万客户私域沉淀，服务超过4亿消费者。

九年时间，南讯科技在杭州电商产业高地江干茁壮成长，从郊区的一间出租屋发展到400人的企业规模。草根逆袭，成为这片创业创新热土上又一个励志故事，也激励了更多年轻人“触摸”梦想。

当流量红利消失了怎么办

“甜蜜的负担”让他投入双创蓝海

陈碧勇来自福建一户普通人家，家里的主要经济来源就是离家不远的大海。“初中毕业的暑假，我还跑到一家工厂里做塑料袋，又臭又热，做了40天，用赚来的400块钱缴了高中第一学期的学费。”

大学毕业于计算机专业后，陈碧勇做过“码农”，开过女装店，事业始终处于“风平浪静”的状态。直到2007年，国内电商产业兴起，他看到商机，和高中同学开了家淘宝店。

那时，他就和江干结下了缘，在九堡的一个小区里，租房代理起化妆品。用他的话说，“如果没开这家淘宝店，后面的一切都不会发生”。

做电商的四年里，陈碧勇看到了江干电商产业的巨大活力。“这里可以说是杭州电商起步最早的地方之一。”享受着流量时代的红利，他的淘宝店做得风生水起，连续几年都保持高速增长，成为业内大神级店铺。

但这一波波红利，引起了陈碧勇的思考。“当流量红利消失了，我们该怎么办？”

店铺业绩最高的那天，刚好是陈碧勇妻子轮值做客服。每个客户对话都会有一个单独的对话框，妻子的电脑界面，被对话框铺得满满的，操作效率低下。“而且免邮、改价这些应用的操作步骤，完全不像现在这样一步到位。”

在陈碧勇看来，络绎不绝的客人和订单，确实让商家真实感受到了互联网的魅力，但也带来了“甜蜜的负担”。“商家想要解决的话，要么牺牲服务质量，要么提高成本增加人力，但其实这些完全可以用技术解决。”

2010年底，他离开业绩爆棚的淘宝店，和大学同学方敏、同事吕晔一起投身到互联网创业大潮中。“每个商家手里都握着海量数据，我们就是要帮他们做好消费数据用户库的服务和保障，用技术连接交易、连接消费者。”

码农做推销

抓住需求痛点打开市场大门

“你知道杭州夏天没空调是什么感觉吗？”团队的第一个办公室是一间80平方米的小出租屋，6个大男人吃住工作都在这里。热到睡不着时，陈碧勇就写代码写到深夜，再去阳台上看看夜里的杭州。“心里还是很坚定的，知道路是对的。”

日夜兼程，南讯的第一款产品“客道CRM”（即“客户关系管理”）出炉。该怎么推销？让陈碧勇这个IT男犯了难，只好晚上练习讲解，白天出门推销。“开场该说什么？问题答不上怎么办？感觉一切都好难。”

但故事就是那么巧合，“曾经做过的努力一定不会白费。”团队的第一个客户，就是陈碧勇曾经开的淘宝店。

“电商是一个很小的圈子，如果有人用过一款不错的产品，就会吸引大家都用起来。”果然，这带动了同一个电商园区的许多商家，就这样打开了市场。

团队还经历过用地“荒”。创业第一年，团队已经成长到30人，却因为囊中羞涩，只好接受别家创业者的援助，在东方电子商务园里借地办公。但谁都没想到的是，这个小公司突然就爆发了。

2011年，产品“客道精灵”成为淘宝官方服务平台首款旺旺插件。“本来要切换到浏览器才能进行的所有业务功能，都转移到旺旺上，客服人员的工作效率和承载能力直线上升。”陈碧勇告诉记者，也就是这一年，南讯科技销售额破了1000万元，并进入快速增长期。

目前，南讯科技已经和天猫、拼多多、小红书等30多个国内外平台对接，为雅诗兰黛、同仁堂、杜蕾斯等超过50万家零售品牌提供服务。

利用大数据沉淀

做好电商服务场景升级

2018年天猫“双十一”，南讯为所服务的5114家商家平稳支撑1.72亿笔订单，总交易额达到402亿元，期间共接待客户9155万人次，连接社交用户超过1200多万人次。

背后的海量用户数据，透视了南讯未来发展的方向，利用大数据沉淀，做好深度学习和算法，设计更加场景化的人工智能。即每一个人接受服务的时候，感受不到对面是一个机器人。

现在，除了办公室，南讯科技已经在江干拥有了自己的研发中心，进一步为今后的技术探索服务，公司身影也遍布厦门、广州、上海、武汉、北京等城市。

回想过去，陈碧勇觉得落地江干是一个正确的选择。“这里，现代楼宇林立，商业发达，配套设施完善，更不用说为人称道的电商产业，我们是‘近水楼台先得月’。江干区政府也常常来和我们交流，时刻关注我们的发展。”

陈碧勇坚信，在创业创新氛围不断浓厚，区内政策不断优化的情况下，电商产业还会在这里发生“蝶变”。“杭州是中国电子商务之都，江干是杭州的电商产业高地，我期待未来和这片土地碰撞出更多精彩的故事。”