心结打开敞开心扉（打开心结点亮心灯）

心结打开敞开心扉（打开心结点亮心灯）

侨英街道将心理疏导应用在信访接待工作中，有效预防“民转刑”案件的发生，促进社会和谐稳定“以前我总是控制不住自己，整夜整夜睡不着觉，连吃饭、走路都在想上访的事，这几年头发都白了好多。经过你们耐心细致的开导，我终于意识到不该再纠结了，该放下包袱了……”叶先生（化名）回想起自己这几年的经历，感慨万千，内心既有走出阴霾的解脱和自在，也有对自己当时一些不理性做法的后悔——集美区侨英街道信访办引入心理疏导方法，成功化解了他重复信访的问题，让他打开了人生的新天地。 近年来，集美区侨英街道积极探索矛盾纠纷多元化解新路径、新方法，将心理疏导应用在矛盾调解、信访接待等工作中，有效预防了“民转刑”案件的发生，促进社会和谐稳定。一杯热茶＋真诚倾听 舒缓群众不安情绪今年春节过后的一个信访日，一位70多岁的阿姨早早地来到侨英街道信访办。工作人员给她测温验码后，又赶紧为她倒了一杯热水，做好了接访准备。 在接访中，工作人员运用心理疏导方法，先和她沟通，了解情况。在工作人员诚恳的目光和真诚的倾听下，阿姨感受到自己的诉求被重视，不安焦虑的情绪终于平稳下来，开始有条理地诉说，也能够听进去工作人员对她诉求的解答和反馈。事情虽然还没有最终解决，但她面对工作人员时不再有抵触情绪，反而能设身处地地理解对方的难处，也能明白工作人员为解决她的诉求所做出的努力。 “心理疏导在该阶段起了让对方正确认识信访与服务工作、信访部门与职能部门关系的作用，在初访阶段可以及时有效地帮助上访群众排除一些错误认知，化解不合理问题，减少了二次上访乃至发生重复访的概率。”三级心理咨询师、集美区侨英街道综合服务中心综治事务科信访干事苏根散介绍，侨英街道信访办运用心理疏导，大大提高了工作效率。截至4月19日，今年共受理信访2565件，其中涉疫信访件1038件，办结率100%。如今，大多数上访群众已能做到以平和的心态去表达，理性地看待自己的上访诉求，进而在工作人员的帮助下，解决诉求或转化诉求后再行解决。建立心理疏导机制 化解矛盾积案“我同意你们的解决方案，不再访了。你们认真负责，对我真诚友善，把我当亲人，我相信你们。”李女士（化名）通过侨英街道信访办几次的心理疏导与有效沟通，在重复上访案件满意度调查上做出了对信访机构服务质量、对执行单位服务质量双满意的评价。 李女士因为人口安置问题存在争议，近两年经常到信访办反映问题，但对解决方案始终不予接受。信访办决定从心理疏导机制方面着手，在信访接待、实名核实、受理告知、答复反馈、办结回访等环节中，通过聆听、区分、提问、反映和引导等方式，打开李女士的“心结”。最终，她主动认可解决方案和处理建议，该案件得到合理解决。 “建立一套心理疏导机制，给上访者提供可以表达自我的空间，倾听他们的心声，了解他们的诉求，真心解决他们的痛点、堵点、难点问题，就会得到支持和理解。”侨英街道相关负责人表示。 据统计，侨英街道信访办建立心理调解疏导机制以来，共化解重复信访16件，防止35件实名初信初访转重复信访，受到群众的认可和好评。 图：工作人员为信访群众做心理疏导。（侨英街道信访办 提供） （文/记者 冯立东 来源：集美报）（来源：集美区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】