分享自己创业8年来的电商经验（想做电商的创业者干货内容分享）
分享自己创业8年来的电商经验（想做电商的创业者干货内容分享）（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检
（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势
（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争形势
（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责
布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示
（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度
（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版
（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检
（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检
（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐
（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
一：团队
1：款式选购；2：描述；3：上传；4：装修；5：文案
二：运营
1：产品定位；2：活动定位和跟进；3：店铺定位；4：客户定位；5：推广计划
三：客服
售前
1：回答问题（熟悉产品）2：引导顾客；3：推荐产品；4：订单备注
售中
1：商品信息；2：收货人信息；3：物流单输入；4：订单处理
售后
1：换货；2：退货；3：查单；4：回访后期情感营销
四：协同团队营销
1：店铺活动营销；2：主题营销；3：店铺营销；4：老客户营销；5：新客户拓展
五：美工
1：页面设计；2：页面实现；3：页面搭配；4：学习检查；5：修正不足
六：基本拍照
1：模特；2：实物；3：细节；4：对比；5：突出特色
七：基本推广
1：宝贝标题；2：直通车；3：淘宝客；4：超级卖霸；5：活动报名；6.博客，微博，论坛推广；7：钻石展位；8：硬广；9：QQ群的建立
策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
3、检查当天的其他工作计划有没有完成
4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知
5、检查未报名的活动
客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件……）
2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的…都有没有落实）
3、检查当天的其他工作计划有没有完成
4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数
产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》
2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的
3、检查当天的其他工作计划有没有完成
美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改
2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。
