淘宝运营知识讲座（淘宝运营学习笔记网络营销4）
淘宝运营知识讲座（淘宝运营学习笔记网络营销4）1. 小面积第一：没有第一也要营造一个第一详情页，突出数据、突出背书4.优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺5.优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感6.优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误
优秀客服6步法：
1.优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题
2.优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品
3.优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题
4.优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺
5.优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感
6.优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误
详情页，突出数据、突出背书
1. 小面积第一：没有第一也要营造一个第一
2. 宝贝描述：能用一句话，就不要第二句
3.图片清晰度：高清、原创、不盗图
4.教知识：运用物理、化学方法，证明产品质量
5.晒细节图：公布大量细节，好货不怕检验
6.低价产品：突出质量过关
7.高价产品：突出讲价值所在
8.品牌故事：有故事，更信任
9.例证法：收集好的评论作图，放入详情页
促销：多种组合模式，直击买家底线
1. 同款促销：《来自星星的你》同款
2.组合促销：买裤子送袜子
3.捆绑式促销：加一元送一件
4.连贯式促销：首次购买全价，第二次 7折
5.指定对象促销：母亲特惠
6.指定产品促销：买 A送 B
7.附加式促销：好评有礼、包邮、以旧换新
8.设置临界价格：视觉误差，如 100元和 99元
9.设置阶梯价格：第一天 6折、第二天 5折
10.设置错觉折扣：花 100元换购价值 130元的商品
11.一刻千金：仅限 2小时，超低价销售
12.超值 1元：限量低价，加 1元换购
13.批发价促销：自产自销，一件也是批发价
14.满额促销：满 2000元，送保暖内衣一件
15.满减促销：满 3000元，减少 400元
16.会员式促销：新品上市，会员 8.8折
17.庆典促销：公司 5周年庆典，全网 7折起
18.抽奖促销：购满 500元，即有可能抽到 iPhone 7手机
19.收藏促销：收藏本店铺，凭截图让利
20.优惠券促销：下次光临，凭优惠券减返
21.绝版促销：尾货低价处理，绝对够便宜
22.公益促销：您每花 100元，即捐 1元给希望工程
23.限量促销：开业大促，仅限 100件
24.生态促销：纯天然有机食品，来自大草原
25.承诺促销：全店正品，假一赔十
26.第三人促销：朋友用了都说好
27.对比促销：不穿有肉，穿了显瘦
引导下单：揣摩买家心理，解决买家疑虑
1.客服流水线化：密集培训，避免一问三不知
2.回复及时化：即问即回，避免买家不耐烦
3.客服亲文化：亲，推荐您一款上衣哦
4.同理心：多追问，谁也不想买到不搭的衣服
5.订单催付：态度好，多送小礼品
6.留档案：定期短信维护或邮件维护
7.对比法：这是同类产品的链接，您看看
8.戴高帽法：买这种产品的，不是老总就是高管
9.包抄法：产品确实不便宜，但是送三大礼包呢
10.亮底牌法：这是最低价了，实在降不了
11.踢皮球法：你要的这个折扣，我得向老板申请一下
12.诉苦法：我就是店小二，再降只能从我工资里扣了
13.提醒法：一分钱一分货，提醒买家假货不少
14.从众法：本月卖了 3000件了，大家都在买
15.缺货法：最后 10件了，再不下单明天估计就没了
掌握客户十大心理 :
1.从众心理，抓住客户致命弱点
2.好奇心理，巧用个性包装
3.逆反心理，不要强迫客户做决定
4.求“实惠”心理，设计性价比
5.求“便宜”心理，折价促销
6.求“安全”心理，派送试用品让客户先体验
7.求“方便”心理，送货上门
8.求“新潮”心理，推陈出新引领时尚
9.求“面子”心理，品牌为产品加分
10.对稀少产品的渴求心理，制造短缺现象
产品介绍，把握交易关键步骤：
1.摸清客户需求，参考马斯洛需求层次理论
2.找到客户兴趣点，有针对性地介绍产品
3.突出产品卖点，将优势放在开头
4.说明产品备受追捧，人气排名更有说服力
5.证明产品优质，具体案例可信度更高
6.回答客户疑问，30秒内回复
7.帮助客户理解，不使用专业术语
8.让客户信服，不夸大其词
客户讲价十大对策 ：
1.比较法：与同类产品比价格
2.拆散法：说明产品组件价格
3.平均法：将投资平均到每一天
4.赞美法：夸赞客户品位高
5.得失法：虽然价格高，但是附加功能多
6.底牌法：表明已经是最低价位
7.诚实法：表明便宜没好货
8.分析法：综合分析价格、品质与售后服务
9.转向法：客观讲述同类产品弱势
10.提醒法：提醒客户假货泛滥，不要只看价格
