海尔产品生态化：真诚到永远 即生态 探索海尔家电长城的构筑之路

海尔产品生态化：真诚到永远 即生态 探索海尔家电长城的构筑之路互联网工厂杜绝了家电品牌偷工减料的现象，展示了海尔的真诚理念。在智慧家电的互联互通方面，海尔同样将用户利益放在了首位，无门槛的互联互通，提升了智能家电的产品体验。更重要的一点是，海尔的智慧家电生态，已经不再局限于家电之间的互联互通，而是将与人们日常生活息息相关的每一个环节，都纳入到智慧生态的体系中来。而作为最早触网的传统企业之一，海尔通过对外智慧家庭、对内互联工厂，让用户全流程的参与到产品的研发、设计、制造等，把用户从消费者变成“产消者”。质量无疑是制造行业的优劣标杆，直至今日海尔依然以品质为根本，在去年八月，海尔首次发布了全球首个家电透明工厂，也是首个对外开放的互联工厂，事实上，早在工业4.0提出之前，海尔在生产制造方面的探索就已经开始。从2011年开始，海尔便谋划建设数字化互联工厂，通过对传统生产模式的颠覆与升级，以满足用户全流程最佳体验为中心，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工

最近有一个数据笔者看了之后很震撼，根据最新的海尔SCRM数据平台的数据显示，海尔2亿家庭已经诞生，而我国家庭数量约为4.3亿，相当于近一半的家庭都在使用海尔家电，覆盖率异常广阔，这张大网究竟是怎样撒出去的?

抓品质赢人心 海尔互联网工厂直击工业4.0

有一个传奇故事相信大多数人都听过，1985年，现任海尔集团董事局主席张瑞敏刚到海尔，一天，将库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤，三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

当时很多厂家的冰箱都不愁卖，因为缺陷只有随着时间推移才能完全暴露出来，而那时候盛产冰箱时间段也比较短，改革开放初期，销路都很好，但是张瑞敏有着超前的产品质量意识，在他砸了冰箱以后，海尔的质量迅速提高。后来，跟海尔同时起步的很多厂家都因为时间推移暴露出来的质量问题而毁了自己，而海尔却做成现在的2000亿营业收入的大企业品牌。

质量无疑是制造行业的优劣标杆，直至今日海尔依然以品质为根本，在去年八月，海尔首次发布了全球首个家电透明工厂，也是首个对外开放的互联工厂，事实上，早在工业4.0提出之前，海尔在生产制造方面的探索就已经开始。从2011年开始，海尔便谋划建设数字化互联工厂，通过对传统生产模式的颠覆与升级，以满足用户全流程最佳体验为中心，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，使整个制造过程实现高度的柔性，满足个性化定制的需求。

据记者了解，海尔互联工厂可以理解为“数字化支撑下的全流程透明可视”，包括两个含义，其一是企业生产全流程可视，其二是用户信息可视。“企业全流程可视”需要在基础设施上实现“IT与OT融合”，其含义是车间物联网、信息通信网、售后产品服务网的三网融合，以及以iMES为核心的ERP、PLM、工业控制、物流系统的五大系统整合。这种融合其实就是工业4.0描述的“纵向整合”概念。“用户信息可视”要求实现“更广泛互联互通”，一方面是内外互联，通过互联网实现用户与设计、生产部门的互联互通，高效协同。

而另一方面是信息互通，机器设备与产品数据互联互通，最终还要和用户数据互通。也就是说产品在市场上的信息，可以在互联工厂实时反应到加工的设备、物流物料、加工的供应商，甚至员工的绩效业可以由用户对产品的评价驱动。这种互联互通与工业4.0所描述的“横向整合”异曲同工。

而作为最早触网的传统企业之一，海尔通过对外智慧家庭、对内互联工厂，让用户全流程的参与到产品的研发、设计、制造等，把用户从消费者变成“产消者”。

互联网工厂杜绝了家电品牌偷工减料的现象，展示了海尔的真诚理念。在智慧家电的互联互通方面，海尔同样将用户利益放在了首位，无门槛的互联互通，提升了智能家电的产品体验。更重要的一点是，海尔的智慧家电生态，已经不再局限于家电之间的互联互通，而是将与人们日常生活息息相关的每一个环节，都纳入到智慧生态的体系中来。

海尔持续推进U 智慧生态平台 线上线下兼顾

为适应家电行业的智慧家居发展方向和制造业的智能制造升级趋势，海尔公司持续推进U 智慧生活平台与智慧互联工厂建设，效果初显。

U 智慧生活开放平台以U 智慧家庭互联平台、U 云服务平台以及U 大数据分析平台为技术支撑，通过建立统一的智慧协议标准，实现不同品类、不同品牌的智慧产品或服务的互联，营造全新的智慧物联家居生活，为用户提供满足不同需求的智慧生活生态圈。

它基于U 协议的互联模块、基于U 协议的智慧控制中心SDK和基于u 协议的智慧生活云平台，可以为用户提供不同的智慧生活中各种问题的一站式解决方案。

据了解，海尔U 智慧生活平台也是目前行业平台最开放、生态最全面、落地最领先的智能家居平台。并通过其APP融入到了手机、iPad、电视等智能终端中，一站式管理所有接入的智能设备。不同于市场上的其他生态圈，海尔u 智慧生活平台不是一个片面的智能家居产品，而是已全面整合了智慧生态圈上下游产业链，将硬件与软件完美结合，为用户提供全方位的智能家居服务的互联网时代新产品。

在海尔U 智慧生活平台上，允许各个品牌的智能家电产品接入，并向所有的家电品牌开放了API接口。截止到现在，海尔U 智慧生活平台已经构建起7大生态圈，接入30类服务资源，100家120个品类的智能硬件。每天用户访问量达1亿条;每天接入设备数量2万台;每天活跃设备数量100万台。

而对于消费者来说，U 能带来的是便捷、舒适的智慧生活。以健康管理为例，在取得用户授权的情况下，健康医疗产品、穿戴类设备会将用户的生理数据上传U ，而U 通过相应的数据分析会得出健康报告，这份健康报告同样需在用户授权的情况下发送给私人医生或医院，在经过医生的诊断之后，用户可在U 上预约专家挂号或者医院的上门服务。而若不需要去医院治疗，则医药费等可以通过U 直接支付，而药品则会由U 的物流系统直接从医院配送到用户家中。

在2015年底，U APP累计注册用户数已达595万，用户数量稳步增长。U 智慧生活平台作为国内第一大智慧生活平台，建立了洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐七大智慧生态圈，汇集各种智能家电，打通家电产品之间、家电与平台间的互联互通，为用户家电产品的安装、售后服务、资讯、娱乐等活动提供便利。

不仅在线上，在线下通过开放海尔U 智慧生活馆，拉近用户近距离的接触，不仅可以在最快的时间内，展出刚上市的新智能产品，也可以第一时间与消费者进行互动，让消费者真实感受到真正的智能生活，感知消费者的反馈，引领消费者进入到“安全、便利、舒适、愉悦”的智能生活中。

以人为本真诚到永远 服务与创新变革的“后制造业”

随着人们生活水平的提高，消费者的家电消费也发生了变化，服务，成为消费者购买家电时不可或缺的考量因素之一。

以“真诚到永远”服务口号深入人心的海尔，比同行业其他企业领先一步认识到服务的重要性，以五星级服务赢得了全球消费者的喜爱。海尔20年如一日地为消费者提供卓越的产品，“真诚服务到永远”的口碑早已不胫而走。

如今海尔正在实施“服务商”的战略转型，其第一诉求是为用户提供美好住居生活解决方案，海尔早已超越了单纯的产品服务，而是要为用户提供一整套的超值服务，这种消费者本位务实的服务理念是海尔塑造全球化品牌的内在驱动。

以海尔为代表的中国家电在国际上充分彰显了全球化“中国创造”的炫目光辉，这一里程碑式的转折的背后源于企业对于消费者需求的准确把握和领先满足。市场需求的变化是动态的，企业只有敏锐把握行业变动才能在激烈的市场竞争中制胜。目前，海尔正在实施战略转型，以为消费者提供美好住居生活解决方案为第一品牌诉求，旨在为消费者提供超值服务。海尔此举无疑将其服务理念又提升到一个新的层次。

创新也永远是一个制造企业的主基调，企业在转型过程中面临很多困惑，身处家电行业的海尔也不例外，海尔转型过程中的最大变革，推翻了传统制造行业的束缚，把自身从制造产品转变成了孵化创客的加速平台。而与传统的创业模式不同，海尔的创业是“有根创业”，这个“根”就是能够提供一个丰富的生态，加速创业企业的发展。

2013年、2014年海尔虽然连续两年裁员，但是同时启动了鼓励员工内部创业的小微公司模式，喊出了“人人都是创客”的口号。在海尔董事局主席张瑞敏看来，人人创客，是引爆引领的必要条件，也是海尔集团变革的一个重要方向。创客就是自主创业者。整个企业要从管控型组织变成投资平台，每个人不再是执行者，而是创业者;整个组织，要从原来的传统组织变成互联网组织。

目前，海尔已初步形成了共创共赢生态圈的平台效应。统计显示，截至2015年底，海尔平台上已经聚集了4700多家外部一流资源，30亿元创投基金，1330家风险投资机构，103家园区孵化器资源，诞生了1160多个项目。同时，海尔平台上3800多个节点小微和上百万微店正在不断努力实践着资本和人力的社会化，有超过100个小微年营收过亿元，已有22个小微引入风投，有12个小微估值过亿元。

海尔这几年创新效果让人侧目，一批创新产品的出现让人眼前一亮，比如天樽空调、雷神笔记本、透明冰箱、无尾厨电、免清洗洗衣机等，它们提升了产品档次与毛利率。创客小微的涌现更是备受推崇，雷神笔记本、巨商汇、水盒子等，均有令人印象深刻的成长表现。

一个企业想要做强，不仅仅是产品品质上的突破，以人为本已经成为一种趋势，如何拉近企业与人之间的距离是未来制造企业向服务型企业的主要突破口。

可以说被动型服务转向主动服务是突破的媒介，以人为本的创新是突破的风口，海尔一直倡导的“真诚到永远”这一品牌理念 ，已经成为一种有核心竞争力的生态。从产品研发到生产，再到物流和售后，以及日常体验，真诚为用户着想的理念，就是这延续了三十年的硬派真诚，在互联网时代早已凝聚成一种有竞争力的生态。（冯宝龙）