专职网格员网格小故事（说说我当网格员的故事）

专职网格员网格小故事（说说我当网格员的故事）聚焦共建共治共享党建引领基层治理把更多温暖送至居民心中 做服务群众的贴心人积极处理政务平台投诉工单，化解满意率高达95%；平均日行2万余步，用脚步丈量网格里的大事小情；微信好友列表中3/4是辖区居民，做服务群众的贴心人……这一串串数字，是新城区中山门街道万达社区副主任李亚妮日常工作的记录与缩影，更是她与辖区居民的“连心桥”“接心路”。“将小事当作大事来办，用耐心化解矛盾纠纷”是李亚妮进入万达社区两年来的工作准则，也是她总结出做好基层工作的心得和体会。作为负责包抓处理政务平台投诉工单的社区副主任，她化解纠纷、调解矛盾，把和谐送至居民和商户；作为担负着基层社会治理最末梢工作的网格员，她穿梭于辖区大街小巷，解民忧、纾民困、暖民心。“社区工作就是为居民群众服务，他们的认可和满意就是我最大的收获。”李亚妮说。

开栏语

新城区在总结疫情防控经验的基础上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”广泛应用于基层治理方方面面，在强化服务的同时，正稳步推动和谐社区建设。如果说社区是基层治理的关键一环，那么网格就是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。每一个网格员都用自己小小的肩膀，为居民守护着万家灯火，感知着居民对美好生活的向往。

为此，新城区开设“说说我当网格员的故事”专栏，社区网格员结合工作实际情况，通过自身在基层治理中的鲜活事例，以小见大，讲述“一核五化”管理模式下，基层社区治理中的所见所闻和解决群众难题的过程及成效。

万达社区李亚妮

把更多温暖送至居民心中 做服务群众的贴心人

积极处理政务平台投诉工单，化解满意率高达95%；平均日行2万余步，用脚步丈量网格里的大事小情；微信好友列表中3/4是辖区居民，做服务群众的贴心人……这一串串数字，是新城区中山门街道万达社区副主任李亚妮日常工作的记录与缩影，更是她与辖区居民的“连心桥”“接心路”。

“将小事当作大事来办，用耐心化解矛盾纠纷”是李亚妮进入万达社区两年来的工作准则，也是她总结出做好基层工作的心得和体会。作为负责包抓处理政务平台投诉工单的社区副主任，她化解纠纷、调解矛盾，把和谐送至居民和商户；作为担负着基层社会治理最末梢工作的网格员，她穿梭于辖区大街小巷，解民忧、纾民困、暖民心。“社区工作就是为居民群众服务，他们的认可和满意就是我最大的收获。”李亚妮说。

党建引领基层治理

聚焦共建共治共享

据了解，万达社区属于商居互动型社区，辖区内现有商业门店358家，包含万达广场、华润万家、民生商城、希尔顿酒店、金融一条街、袁家村关中印象体验地等知名商业体，业态丰富，每天流动人口达2万人左右。面对大体量的驻地企事业单位、商户和流动人口量，近年来，在万达社区党委统一管理和指导下，充分发挥辖区非公企业党支部在各自业务领域的职能，结合“一核五化”服务管理模式，以“六联四共”为载体成立“创业同盟”组织，鼓励同盟单位利用自身优势和特点，参与服务群众生活、维护社会稳定、助力城市发展等工作，构建“资源共享、优势互补、共治共享”的党建引领基层治理新格局。

“万达社区积极打造商圈党建品牌，探索打通基层治理最后的一米。通过发挥非公党支部示范引领作用，为基层社区治理注入新活力。”李亚妮介绍道。2月24日下午，联邦口腔、社区卫生服务中心、益生堂国医馆等6家驻地医疗单位和商户参与的大型义诊活动在万达社区举行，不仅为辖区居民带来了贴心周到的服务，也进一步宣传了同盟单位的品牌和口碑。接下来，像这样的志愿服务活动在万达社区每个月都会举办，由“创业同盟”单位提供具有各自业务领域特色的服务，在提升辖区居民获得感、幸福感的同时，也能让同盟单位获得更多宣传和认可，进一步增长经济效益，从而以更多的投入到街区建设中，以商业领域带动居民民生领域的发展，打造和谐、幸福、温馨家园。

用脚步丈量民情

以真心化解民忧

作为商居互动型社区，万达社区里的物业属于商管物业，居民和商户对物业的标准也更高。在李亚妮日常处理的政务工单中，有99%都集中在业主和物业之间的矛盾。“要想排查化解好矛盾纠纷，首先要换位思考，其实就是要有耐心。”李亚妮说。在巡查走访中，李亚妮发现万达社区9号楼一家炸鸡店出现了后厨污水反水的现象，进店了解情况后，她立即联系物业来查找原因、解决问题。在她的催促下，当天物业工程部就派人来抽走污水，将现场清理干净，帮商户解决了问题。随后的两个星期里，李亚妮每天都会到这家商户查看污水排放情况，并叮嘱物业定期修复清理污水排放井，保障不再出现此类问题，影响商户正常营业。两个星期下来，李亚妮也和商户老板加了微信，成了朋友，“做餐饮的不能出现满地污水的情况，不然怎么继续营业、客人又怎么会进去买呢？这个问题必须重视，也必须快速解决。”李亚妮说，她用耐心和真情严防矛盾激化升级，确保了辖区社会稳定，邻里关系和谐。

“非常感谢社区和街道的帮忙，解决了我们的燃眉之急！”万达社区龙裕物业卫经理说。作为一名社区网格员，李亚妮每天都会到她所负责包抓的龙裕物业巡查走访。今年春节过后，龙裕物业经理反映旗下写字楼空置率过高，退租较多的情况。李亚妮将这一问题汇报给社区，随后万达社区又向上汇报给中山门街道。通过在“创业同盟”单位之间内部推介以及中山门街道的招商推介宣传后，龙裕物业写字楼目前已经达到2/3的入驻率，有效解决了空置问题。李亚妮感慨：“帮助驻地单位解决实际难题，为企业发展保驾护航，助力商圈经济复苏，业主和居民也会更多受益。”

带着对社区工作的责任心，李亚妮每天通勤时间2个小时，坚守在基层社会治理工作的最前沿。“值得一提是李亚妮同志，对我给予关照，不断鼓励我安心治病，经常嘘寒问暖，对我的困难和要求提供方便和帮助……”今年春节前，来自社区76岁独居老人姜玉送来的锦旗和感谢信，让李亚妮红了眼眶。

用爱心、耐心和责任心守护辖区，服务居民，发挥小网格的大担当。李亚妮说：“我要把更多温暖送到辖区居民和商户心中，家庭邻里和谐，社区就会和谐，整个社会才能稳定和谐。”

民生无小事，枝叶总关情。在基层治理上，新城区积极探索建立“多网合一”的全科网格化治理工作机制，进一步深化“一核五化”治理模式，着力解决基层治理问题，以顺应群众对高质量生活的期待，用“小网格”构筑“大幸福”，打造市域社会治理“新城样板”。