最美铁路人先进事迹直播回放（老一辈心中最美服务员）

最美铁路人先进事迹直播回放（老一辈心中最美服务员）一边回忆着，一边穿上自己珍藏的铁路工作装，赵红卫的脸上写满了笑意，“退休后，有时候我会把衣服拿出来看看，回想一下工作的时候。”赵红卫由衷的热爱过去服务在铁路第一线的时光，“跑车的时候，我很喜欢和乘客聊天，真诚地和他们互动，帮助他们；做了客运值班员以后，我更专注于服务旅客了，那时候去机场、酒店这些服务场所，我都会刻意关注那边的服务人员是怎么做的，留心学习。”整理好衣冠，她来到杭州东站以她的名字命名的服务站点“赵红卫雷锋服务站”，再一次站上客运值班员的服务岗，64岁的她看上去依然年轻，容光焕发。在服务站里，赵红卫和自己的接班人们——年轻的客运值班员们交流着工作细节的变化。她说，时代在发展，车站的硬件设施也越来越先进，不变的是铁路人的服务理念。“首问负责，百问不厌，首帮负责 一帮到底 首诉负责 有诉即应”这一“三首责任承诺制”是赵红卫为后辈们确立的服务标杆。赵红卫雷锋服务站边上，春运期间来杭州东

2018-02-06 21:17 | 浙江新闻客户端 | 见习记者 来逸晨 张超 记者 张帆

2月6日，春运第六天，全国劳模、五一劳动奖章获得者赵红卫在退休后首次重返春运一线，讲述四十年亲历的春运之路。

1977年，23岁的赵红卫开始了她的铁路职业生涯。刚开始的十几年，她是跟车跑的客运段列车员，“那时候的春运，不像现在这么有秩序，那真是拥挤非凡，很多人从绿皮火车的窗户里爬上车；车里人挤人，就连车上放行李的架子上都躺满了人；一趟车下来，垃圾能堆一米高”，讲起过去的春运，她这样回忆道，“列车员那时候只能缩在车门边的角落，因为工作区域都让给老弱病残的乘客了。”

1995年元旦，跟车跑了18年后，赵红卫成为杭州站的客运值班员，服务车站候车旅客。“在工作中，我就发现了许多旅客的需求。”于是，雨伞、药箱、工具箱纷纷出现在赵红卫值班的铁路杭州站服务台，“行李箱坏掉的情况经常出现，我就备了老虎钳、螺丝等等工具，放到工具箱里；药箱里大多是治疗皮外伤的红药水、碘酒、包扎绷带，也有其他一些常用药。”

一边回忆着，一边穿上自己珍藏的铁路工作装，赵红卫的脸上写满了笑意，“退休后，有时候我会把衣服拿出来看看，回想一下工作的时候。”赵红卫由衷的热爱过去服务在铁路第一线的时光，“跑车的时候，我很喜欢和乘客聊天，真诚地和他们互动，帮助他们；做了客运值班员以后，我更专注于服务旅客了，那时候去机场、酒店这些服务场所，我都会刻意关注那边的服务人员是怎么做的，留心学习。”

整理好衣冠，她来到杭州东站以她的名字命名的服务站点“赵红卫雷锋服务站”，再一次站上客运值班员的服务岗，64岁的她看上去依然年轻，容光焕发。在服务站里，赵红卫和自己的接班人们——年轻的客运值班员们交流着工作细节的变化。她说，时代在发展，车站的硬件设施也越来越先进，不变的是铁路人的服务理念。“首问负责，百问不厌，首帮负责 一帮到底 首诉负责 有诉即应”这一“三首责任承诺制”是赵红卫为后辈们确立的服务标杆。

赵红卫雷锋服务站边上，春运期间来杭州东站做志愿者的黄玉检和柴泽燕驻足在此，静静地看着心中的榜样赵红卫。他们一个已经做了五年的春运志愿者，另一个也已做了三年。“今天的赵红卫服务台，来了劳模本人，我们做志愿者这么几年，也是头一次看见偶像本尊，”黄玉检开心地说道，“感觉很荣幸，她是我们学习的榜样。”